Ratenzahlung

Ich bin aus persönlichen Gründen in zahlungs Verzug gekommen, und da ich im urlaub war habe ich die Mahnungen zu spät erhalten, nun soll ich alles aufeinmal bezahlen das ganze handy, brauche Hilfe um eine andere Vereinbarung zu treffen da O2 mir schreibt ich soll im Chat Kontakt mit ihnen auf nehmen aber ich verstehe nicht ganz wie das funktioniert. Der link schickt mich hier her. Bitte um hilfe