Ratenplan Vorzeitige auflösung rückgängig machen

Ich habe in meiner O2 App gesehen das mein Ratenplan aufgelöst worden ist weil ich 2 Raten nicht abgebucht werden konnten. Nachdem ich mit einem Mitarbeiter Telefoniert habe meinte er Ich soll den Restbetrag überweisen und er könne den Ratenplan fortsetzen. Ich habe nach ca. 2 Wochen wieder in die App geschaut und die Auflösung stand dort immer noch. Habe wieder beim Kundenservice angerufen doch die meinten das die Auflösung nicht mehr storniert werden kann. Kann mir da bitte jemand helfen, weil ich kann das nicht schaffen den Restbetrag zu überweisen….