PS5 Lieferzeit 18.05

Hey

bitte entspannt euch wieder etwas. Wir sind selber Gamer und haben keine Lust zu ermahnen oder den Thread zu schliessen nur weil die Stimmung aufhitzt.

Einfach kurz Fenster auf, Augen zu und langsam durchatmen.

Gruß,

Michi

Moin @hansoloberlin,

du meinst zum Thema Widerruf?

Ich versuche es mal so gut es geht zusammenzufassen.

Bei der Bestellung handelt es sich erstmal um einen “verbundenen” Vertrag mit gegenseitiger Abhängigkeit (Mobilfunkvertrag; Playstation 5). Wenn man nun einen der beiden Verträge storniert, widerruft man rechtlich gesehen damit automatisch beide (optimalerweise ist trotzdem ein Widerruf beider Verträge sinnvoll, da es sich technisch um zwei unabhängige Verträge handelt).

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach Erhalt der Ware, d.h. zwei Wochen nachdem die Playstation zugeschickt wurde hat man spätestens Zeit zu widerrufen. In diesem Fall wird die Konsole via https://logistik.telefonica.de/o2  retour geschickt, die SIM-Karte vom Vertrag kann unbrauchbar gemacht und entsorgt werden. Es gibt die Möglichkeit auch nur die Hardware zurückzusenden, in diesem Fall würden dann aber etwaige Hardware-Rabatte im Mobilfunkvertrag entfallen.

Gruß,

Michi

Hey, 

ich bin neu im Forum, bin aber seit einigen Tagen stiller Mitleser.

Habe auch am 18.5.21 den Deal abgeschlossen, meine sim kam auch schon an, ist aktiviert und ist in Nutzung. Jetzt allerdings hab ich heute folgende sms bekommen:

Lieber o2 Kunde, Ihr aktueller Hardware-Rabatt auf Ihrem Mobilfunktarif gilt nur bei gleichzeitigem Abschluss eines o2 My Handy-Vertrags bzw. Kauf eines Handys oder Tablets bei o2. Diese notwendige Kombination liegt bei Ihnen aktuell leider nicht vor. Daher haben wir Ihren Rabatt jetzt deaktiviert. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren o2 Ansprechpartner oder an die o2 Kundenbetreuung unter www.o2online.de/kontakt. Ihr o2 Team

kann mir dazu vlt jemand vom o2 Team etwas sagen ? Ist das eine Stornomeldung ? Hat das vlt noch jemand aus dem Forum erhalten ? Was ist der Grund für diese sms ?

besten Dank im Voraus !!

Hallo @SenerSe,

na dann herzlich Willkommen bei uns in der Community.

Hattest du auch das Bundle mit der Playstation 5 bestellt oder etwas ganz anderes?

Gruß,

Michi

Hallo @SenerSe,

ich habe gerade nachgeschaut, also die Playstation 5 ist weiterhin bestellt, daher verwundert mich das schon etwas. Morgen soll der Rabatt entzogen werden, ich buche dir stattdessen einen Rabatt auf die Grundgebühr in Höhe der Rabattsumme.

Dabei habe ich auch gerade gesehen, dass du deine Rufnummer zu uns mitnehmen möchtest, dies aber noch nicht geklappt hat, weil eine Portierungserklärung beim alten Anbieter fehlt. Hier bräuchtest du eigentlich nur den alten Anbieter anrufen und ein sogenanntes “Opt-In” für deine Rufnummer eintragen lassen und bei uns nochmal die Portierung anstossen, dann sollte es klappen. Sorry anderes Thema, nur zur Info falls es vergessen hattest.

Gruß,

Michi

Vielen Dank für die Auskunft @o2_Michi 

Ja das mit der Portierung nehme ich morgen in Angriff, da gab es ein Missverständnis meinerseits, da es sich um eine Prepaid Nummer handelt.

besteht denn noch die Möglichkeit, dass die Bestellung storniert wird ? Oder bin ich da auf der sicheren Seite und die Stornierung sind soweit durch ? Danke an der Stelle noch einmal für deine Hilfsbereitschaft und Anpassung bzgl meines Vertrags. Hoffentlich stimmt das alles auch so in der Form und es kommt nicht ein böses Erwachen und die ps5 ist pfutsch 😂

Hallo @SenerSe,

immer gerne.

Du meinst, ob du noch Zeit hast zu stornieren, falls du dich noch umentscheidest? Das wäre noch möglich bis zu zwei Wochen nach Erhalt der Playstation.

Gruß,

Michi

@SenerSe 

Ach so, nein keine Angst, alles gut.

Hi @Hanna1944 ,

danke für den frühen Hinweis!

So soll es natürlich nicht sein. Durch deine schnelle Rückmeldung wird der Rabatt morgen zwar immer noch abgeschaltet, es folgt aber auch morgen eine Buchung eines identischen Rabatts (auch 24 x 7,50 €). Es geht also nahtlos weiter

Der Rabatt an sich wird nicht bei jedem Tarif vergeben, z.B. erhalten die kleinen Free-S-Verträeg den Rabatt nicht. Das System prüft natürlich immer nach dem Geber des Rabattes. Da die PS5 noch nicht geliefert wurde, erkennt das System keinen Hardware-Vertrag und storniert damit nach einiger Zeit den Rabatt. Noch nicht aktivierte Verträge sind davon (noch) nicht betroffen.

Wer also eine solche SMS erhält: Bitte gerne hier melden - wir korrigieren es dann schnellstmöglich.

Viele Grüße,
Kurt

Oder Löst sich das Problem von alleine ? 

Mich wundert das ganze sowieso, ich hatte mir auch das Bundle bestellt, bekam dann eine Mail, das die Sim verschickt wurde, leider ist diese bei mir nie angekommen, ich habe darauf hin beimKundenservice angerufen, die Dame am Telefon meinte allerdings, sie würde mir eine Ersatzkarte für die verlorene schicken. Am nächsten Tag als ich schaute, hatte die Dame mir einen neuen Vertrag versucht unter zujubeln für satte 34 Euro. Daraufhin wieder angerufen, war ein Herr am Telefon, der meinte meine Besrellung mit Playstation sei gestern komplett storniert worden, ich fiel aus allen Wolken, aber nun ja gut, lässt sich von unfähigem Personal nicht anders erwarten. Nachdem ich heute nochmals wegen meiner Vertragsverlängerung angerufen hatte, erzählte man mir die Playstation sei nicht gekündigt, die würde kommen. Was nun, was kann man noch glauben!?

Ja das ganze hab ich wohl einer unfähigen Mitarbeiterin zu verdanken. Anstatt Ersatz Sim bekommt man ein Neuvertrag und Stornierung der Bestellung.Danke an die Dame.

@o2_Kurt 

ich habe auch die SMS bezüglich der deaktivierung des rabatts erhalten.was genau muss ich jetzt tun?