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Gelöst

playstation 5 stürzt ab

Hallo o2 Team,

meine PlayStation 5 die ich nun knapp 2 Jahre habe stürzt jedes mal aufs Neue ab. Man spielt 30-45 min und die PS5 stürzt ab und man muss erst den Stromkabel rausziehen und wieder reinstecken damit die ps5 erst überhaupt wieder an geht.

der Controller der mit kam ist nach 3 Monaten abgeschmiert und funktionierte nicht mehr, das war mir damals egal weil ich so heiss auf sie ps5 war und mich so riesig gefreut habe. Aber jetzt kommt ein weiteres Problem auf und mir bringt die ps5 nichts mehr wenn ich keine Spiele spielen kann.

 

Langsam platzt mein Kragen vom warten möchte gerne langsam was geklärt bekommen mit euch!

 

VG

 

edit o2_Solveig 02.03.2023, 08:48 Uhr verschoben vom Digitalen Wohnzimmer → o2 My Handy 

12 Antworten

SethVanDoom
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Benutzerebene 7

Guten Morgen @Rjprzybylski 

Das Problem mit dem Controller hätte ich an Deiner Stelle damals direkt reklamiert. Und was die Konsole angeht: die wirst Du vermutlich einfach mal von Sony im Rahmen der Garantie technisch überprüfen lassen müssen. Nach knapp zwei Jahren ist da nicht mehr viel mit Gewährleistung, es sei denn, Du kannst beweisen, dass das Problem schon bei Auslieferung bestand.

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens
jsc
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +2

@Rjprzybylski Hört sich bei dir auch nach einem defekten NT an, aber du warst ja schon im anderen Thread…

ps5 defekt | O₂ Community (o2online.de)

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R
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Guten Morgen @Rjprzybylski 

Das Problem mit dem Controller hätte ich an Deiner Stelle damals direkt reklamiert. Und was die Konsole angeht: die wirst Du vermutlich einfach mal von Sony im Rahmen der Garantie technisch überprüfen lassen müssen. Nach knapp zwei Jahren ist da nicht mehr viel mit Gewährleistung, es sei denn, Du kannst beweisen, dass das Problem schon bei Auslieferung bestand.

Guten Morgen Seth van Doom,

 

Also meine 2 Jahre laufen am 13.03 ab und bis dahin kann man sie ja noch reklamieren lassen. Hab sie 2021 April bekommen. 
 

Also sagst du ich muss mich bei PlayStation direkt melden?

 

LG

R
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@Rjprzybylski Hört sich bei dir auch nach einem defekten NT an, aber du warst ja schon im anderen Thread…

ps5 defekt | O₂ Community (o2online.de)

Hallo JSC,

 

ja genau ich war auch im anderen thread.

also ich kann mit der PlayStation nichts mehr großartig spielen, offline spiele gehen noch aber PS5 online spiele stürzt direkt nach 40 min ab. (Bei Fortnite zum Beispiel)

hab auch sämtliche Methoden ausprobiert aber nix hat geholfen ..

 

 

 

SethVanDoom
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Benutzerebene 7

(...) 

Also sagst du ich muss mich bei PlayStation direkt melden?

(...)

Ich würde es mal hier versuchen. M.M.n. wird das aber vermutlich kostenpflichtig, da o2 aus der Gewährleistung raus ist und Sony nur ein Jahr Garantie gibt.

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens
o2_Michi

Hallo @Rjprzybylski 🙂

hattest du es über den Link von SethVanDoom mal probiert und die ungefähren Kosten erfragen können?

Wenn es das Netzteil ist, wie jsc vermutet, wäre eine Reparatur vermutlich noch wesentlich günstiger, als eine neue PS5 zu holen.

 

Gruß,

Michi

R
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Hallo @o2_Michi 

hab schon die Anfrage an Sony gestellt. Zahl ich lieber 270€ und bekomm eine neue von Sony

 

 

o2_Michi

Hallo @Rjprzybylski,

oh okay, also gegen eine neue Playstation sind 270 EUR eigentlich ein guter Deal finde ich. 🤔

 

Gruß,

Michi

T
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Hallo,

ich habe mir im April 2023 eine PS5 digital über Finanzierung bestellt. Diese ist nach 4 Monaten defekt, während des spielens abgestürzt.  Ich telefoniere jetzt schon seit dem Wochenende hin und her wegen einer Lösung. Da es ein Garantiefall ist, dürfte es nicht so schwer sein die einzuschicken oder auszutauschen. Jedoch fühlt sich anscheinend niemand zuständig😤 

Mir platzt langsam echt der Kragen. Noch nie hatte ich solche Probleme mit O2.

 

o2_Flo

Hey @T.Dizzy87,

willkommen in der o2 Community 💙

Ich weiß, dass das eine ärgerliche Sache ist. Ich würde mich an deiner Stelle allerdings einmal direkt an den Hersteller wenden. Ich denke, dass du dort eher Erfolg haben wirst :)

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
T
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Hallo,

ja wäre halt schön, wenn man diese Antwort schon früher gegeben hätte. Doch stattdessen bekommt man am Telefon gesagt, man muss in den nächsten o2 Shop fahren oder man solle ein Reparaturauftrag stellen bei repix, die dann wiederum sagen, das sie nur Handys und Tablets reparieren. Der letzte war der Hammer am Telefon, tut so als wenn er einen Reparaturauftrag erstellt und sagt, das ich innerhalb 24h benachrichtigt werde. Da kam auch nix bis dann jmd im Live chat von o2 geschrieben hat, das ich mich an sony direkt wenden soll. Mittlerweile ist meine PS5 bei Sony in Reparatur. Aber ganz ehrlich für diese ganze hin und her, wär echt mal eine Entschädigung angebracht. Immerhin ist der Verkäufer hier o2 und nicht Sony. Ihr hättet die Konsole dorthin schicken sollen und nicht ich. 

LG

o2_Matze

Hallo @T.Dizzy87 

Es tut mir leid, dass es da zu diesen Missverständnis gekommen ist, das war sicher nicht in unserem Sinne. Gibt es denn schon ein Update bezüglich der Reparatur deiner Playstation? Vielleicht magst du mal berichten, wie da der aktuelle Stand ist. 

VG Matze 

https://g.o2.de/wcr

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