Paket verschwunden (O2 MyHandy Bestellung)

Hallo, habe meinen Vertrag verlängert und dazu mir das iPhone 12 pro Max bestellt. O2 hat das iPhone auch am 18.12.2020 per DHL versendet, dieser ist bis zur DHL Station in Bremen angekommen und seit dem 19.12.2020 bewegt sich überhaupt nichts mehr. 
Habe bei DHL angerufen, diese sagen mir ich solle mich bei O2 melden und O2 soll ein nachvorschungsantrag stellen. Allerdings habe ich bisher mit zwei Mitarbeiter von O2 gesprochen und keiner kann mir helfen, aus mir sagen dass das packet unterwegs ist. Mich ärgert das alles sehr, denn ohne das iPhone macht dieser vertag für mich keinen Sinn und ich kann auch nicht für ein Gerät bezahlen was ich nicht bekommen habe. 
 

Ich hoffe mir keiner einer helfen. 
 

Mit freundlichen Grüßen