Paket nicht angekommen. Hotline eine einzige Katastrophe!

Die E-Mail ist pauschal. Die SIM-Karte kommt per separaten Brief.

​@Bruno_24 Achja, du hast ja die Bestellung unter einer Auftragsnummer stehen, dann sollte auch beides automatisch storniert worden sein (Hardware + Tarif).

Eine Frage hätte ich noch:

Wie lange dauert es, bis die stornierte Bestellung auch, aus "Mein O2" raus ist ?

Grüße

ist es schon markiert als storniert?

​@jsc 

Nein da ist noch nichts markiert.

Hallo ​@Bruno_24,
ich habe direkt noch einmal nachgeschaut, es wurde nur der My Handy Vertrag storniert und nicht der Mobilfunkvertrag. Da du gestern schon einen Widerruf eingereicht hast, wird der Vertrag auch stoniert. Du bekommst dazu auch noch eine separate Bestätigung. Der My Handy Vertrag sollte in den nächsten Tagen schon nicht mehr angezeigt werden.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca die Handhabe bei Widerrufen, wenn ein Handy und ein Tarif zusammen als Paket bestellt werden, wird wohl von o2 total unterschiedlich aufgenommen. Einmal reicht ein Widerruf für beides und dann muss man es wieder getrennt widerrufen, da blickt man nicht mehr durch. Ok, um sicherzugehen, rate ich immer einen getrennten Widerruf für beides zu verschicken, da ist man wenigstens auf der sicheren Seite...

​@jsc In diesem Fall wurde durch die fehlende Lieferung nach Überprüfung eine manuelle Stornierung durchgeführt. Wenn es z.B. einen normalen Widerruf durch den Kunden gibt, sollte das auch automatisch beide Verträge betreffen.🙂
Liebe Grüße Bianca

Hi, ich habe soeben einen Anruf und eine Mail bekommen, dass der Tarif auch storniert wurde.

Hatte ja sicherheitshalber, noch einen Widerruf per Mail gesendet.

Dann sollte ja jetzt alles erledigt sein... hoffe ich 😉

Ich Danke euch, für eure Mühe und Tips.

Super ​@Bruno_24. Dann hat ja alles geklappt. Vielen Dank, dass du dich hier noch einmal gemeldet hast. Solltest du noch Fragen haben melde dich einfach hier erneut. 🤗
Liebe Grüße Bianca