Ich habe am 27.10.2023 ein E-Bike SUPERFAST MOUNTAINBIKE TXE75 in O2 Onlineshop gekauft. habe noch Garantie.Jeden Monat ich bezahle es noch O2 pünktlich raten jetzt ist da Motorschaden defekt ich kann’s Niemanden erreichen ,der es repariert wird und O2 ist nicht in der Lage mir weiterzuhelfen. Jetzt habe ich ein teures E-Bike hier was nicht fahrbar ist Es muss repariert werden
Kundennummer:6XXXXXXXX S/N:WBFXXXXXXX
Edit o2_Matze persönliche Daten entfernt
Lösung von schluej
Moin,
Zunächst mal müssen wir Begriffe klären:
Für die Garantie wäre der Hersteller dein Ansprechpartner. Der gibt aber nur 12 Monate Garantie. Es sei denn Du hast diese Verlängert.
Für die GWL müsstest Du einen Gutachter suchen der bestätigt das der Mangel schon beim Kauf bestand. Handwerkskammer mal anrufen, ob die einen nennen können. Sollte das Gutachten zu dem Schluss kommen das der Mangel schon beim Kauf existiert hat, kannst Du eine GWL Reparatur bei O2 veranlassen. Das Gutachten wird dann auch von O2 bezahlt.
Moin,
Zunächst mal müssen wir Begriffe klären:
Für die Garantie wäre der Hersteller dein Ansprechpartner. Der gibt aber nur 12 Monate Garantie. Es sei denn Du hast diese Verlängert.
Für die GWL müsstest Du einen Gutachter suchen der bestätigt das der Mangel schon beim Kauf bestand. Handwerkskammer mal anrufen, ob die einen nennen können. Sollte das Gutachten zu dem Schluss kommen das der Mangel schon beim Kauf existiert hat, kannst Du eine GWL Reparatur bei O2 veranlassen. Das Gutachten wird dann auch von O2 bezahlt.
Hallo
Willkommen in unserer o2 Community.
Es tut mir leid, dass dein E-Bike aktuell einen Defekt aufweist und jetzt nicht wie wie gewohnt funktioniert. Leider können wir dir in dem Fall hier nicht helfen. schluej hat die Situation schon perfekt zusammengefasst, besser hätte ich es selber gar nicht machen können (danke dafür ).
Vielleicht hast du in deiner Stadt einen Fahrradladen, der auch Reparaturen anbietet, diese haben oft die Möglichkeit den Motor instand zu setzen, oder sofern nötig auch komplett zu tauschen.
Ich hoffe, dass du eine für dich gute und passende Lösung finden wirst.
VG Matze
Der verlinkte „Janado“ Shop ist nicht der Hersteller des e-Bikes, sondern ein Reseller von gebrauchtem Krempel Somit sind die Garantiebedingungen von Janado auch nicht relevant.
Hier eine ähnliche Geschichte, mit unbekanntem Ausgang
Wenn electro-wheels der Hersteller ist, auf der US Seite gibt 1 Jahr Garantie…
Höchstwahrscheinlich gibt es den ursprünglichen „Hersteller“ nicht mehr und man hat einen 30 Kg Klumpen Schrott in der Garage stehen.
Eine Ersatzteilversorgung wird es, wie bei renommierten Motorenherstellern über lange Jahre gesichert, auch nicht geben.
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