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o2 MyHandy Rückgabe

vor 5 Jahren
15 October 2018
10 Antworten
14359 Aufrufe

Katterri
Neuling
1 Antwort

Hallo,

ich hatte vorherige Woche ein Handy bei Ihnen bestellt. Dieses möchte ich nun zurückgeben.

Allerdings ist es natürlich ausgepackt und die Folien entfernt und schon benutzt worden. Spielt das bei dem Rückgaberecht im Onlinesegment eine Rolle?

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Lösung von matrix3937 15 October 2018, 09:06

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10 Antworten

Anonymous
0 Antworten
vor 5 Jahren
15 October 2018

Grundsätzlich kann man das nutzen. Verpacke es so gut wie es geht, widerrufe gem. Widerrufsbelehrung und sende das Gerät zurück. Sollten Schäden am Gerät sein, kann o2 dir das berechnen.

Benutzerebene 7

matrix3937
Meister/In
692 Antworten
vor 5 Jahren
15 October 2018
Lösung

@Katteri

Melde die Retoure unter

https://logistik.telefonica.de/o2

an. Dort wird dann auch der Retourenschein generiert, den Du dann ausdrucken kannst.

Katterri
Autor
Neuling
1 Antwort
vor 5 Jahren
15 October 2018

@Katteri

Melde die Retoure unter

https://logistik.telefonica.de/o2

an. Dort wird dann auch der Retourenschein generiert, den Du dann ausdrucken kannst.

Die Frage ist.. es ist schon benutzt und die Folien vom Handy entfernt worden. Entfällt dabei das Widerrufsrecht?

Anonymous
0 Antworten
vor 5 Jahren
15 October 2018

Die Frage wurde doch beantwortet.

Benutzerebene 7

matrix3937
Meister/In
692 Antworten
vor 5 Jahren
16 October 2018

@Katterri

Bei einem Onlineversand besteht das Recht auf Retouren als Widerruf. Die Fristen regelt der jeweilige Onlinehändler.
Der eigentliche Sinn, der dahintersteht, ist, das man als Kunde beim örtlichen Händler die Möglichkeit hat, die Ware vor Ort zu prüfen, anzufassen und auszuprobieren. Das geht beim Onlinehändler nicht.
Das man die Folien entfernt, das Gerät einschaltet, einen Funktionstest ausführt, das gehört zum normalen Handeln.
In wieweit jedoch ein Gerät nach einem etwas längerem Gebrauch noch darunterfällt, das ist von Onlinehändler zu Onlinehändler unterschiedlich. In Deinem speziellen Fall würde ich mich über O2online.de/kontakt direkt an O2 wenden. Dieses ist ein Forum von Kunden für Kunden. Wenn ein Moderator von O2 vorbei schaut, könnte es sein, das er sich Deines Problemes annimmt.
Aber wie schon erwähnt, der sicherste Weg ist der direkte Kontakt.

Frankfurt97
Neuling
3 Antworten
vor 1 Jahr
27 June 2022

Hallo zusammen,

Ich habe am 14.06. Ein Handy über eine o2 Filiale bestellt, und am 24.06. Abgeholt.

So Ich habe das Gerät am Samstag 25.06. Ausgepackt und für 3-4 Stunden getestet, und direkt wieder eingepackt. Das Gerät ist eine reinste Katastrophe und ich möchte es jetzt wiederufen, die filiale meinte das ich kein wiederufsrecht mehr habe weil es schon 2 wochen her sind bei o2 auf der seit steht das ich nach Erhalt der ware 14 tage zeit habe. Was kann ich dagegen machen? Wie kann ich das klären?

Vielen Dank im voraus

o2_Giulia
Moderatorin
15113 Antworten
vor 1 Jahr
27 June 2022

Hallo @Frankfurt97,

ich habe dir schon in deinem anderen Beitrag geantwortet 😉

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

ich hab ein Handy online bestellt leider war ich nicht zuhause und die Sendung könnte leider nicht zugestellt werden, was kann ich tun um das Handy wieder zu senden lassen ?

Benutzerebene 7

@Nikos1

Neu bestellen..

Ist ein Tarif mit Hardwarerabatt dabei, solltest du diesen widerrufen und alles neu bestellen

o2_Bianca
Moderatorin
19661 Antworten
vor 2 Monaten
11 February 2024

Hallo @Nikos1,
Bollermann hat es schon richtig geschrieben. Wenn ein Handy an uns zurück geht wird der o2 My Handy Vertrag storniert und keine automatische Neubestellung veranlasst. Wenn du das Handy neu zugestellt haben möchtest musst du eine neue Bestellung aufgeben.
Viele Grüße Bianca

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