o2 erstattet mir kein Geld für eine nicht erbrachte Leistung

o2 braucht für eine Erstattung oft 2 - 3 Wochen.

sehr schnell für 2025

Hallo ​@kyoumaaa,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Nicht schön, dass unsere Bonitätsprüfung erst das Angebot mit der erhöhten Anzahlung ergeben hat und dass sie dann nach der Leistung der Anzahlung doch nicht erfolgreich war, ich kann deine Enttäuschung verstehen. Dies kann in seltenen Fällen vorkommen, du wirst deine Anzahlung jedoch zurück erhalten, die Bearbeitung kann etwa 2 Wochen benötigen.

Halte uns gerne auf dem Laufenden, wenn sich Fragen ergeben oder die Rückzahlung zu lange erfordern sollte.

Viele Grüße,

Gerrit

kann man das nicht schneller machen? aufgrund dieses Vorfalls habe ich zusätzliche Kosten verursacht, weil ich immer noch ein Telefon brauche :)

Was hat das Jahr mit der Dauer zu tun? Es gab auch vor 20 Jahren keinen Grund warum die Erstattung nicht binnen 1 - 2 Tagen erfolgen sollte.

Offensichtlich beschweren sich nicht sehr viele Leute bei der Verbraucherzentrale, sonst hätte es mit Sicherheit schon eine Abmahnung gegeben. Max. 14 Tage sind allerdings vom Gesetzgeber vorgesehen.

Das ist es, worüber ich spreche. Die Infrastruktur ermöglicht im Jahr 2025 (wie im Jahr 2015) eine schnelle und sogar automatische Rückerstattung im Falle eines Ausfalls. Es macht Ihnen und Ihren Kunden das Leben einfacher. Wenn sie mir bei der Auswahl eines Anbieters sagen würden: „Oh, diese Leute lösen Probleme schnell, während andere drei Wochen brauchen“, wäre es klar, wen ich wählen würde

​@bs0 

Hm, bist Du bitte mal so nett und schreibst mal, in welchem Gesetz die maximalen 14 Tage aufgeführt werden? 

​@matrix3937 § 357 Abs. 1 BGB.

Ist zwar hier kein Widerruf seitens des Kunden gewesen, wird aber in der Praxis so gewertet.

​@bs0 

Es handelt sich, wie Du schon schreibst, um keinen Widerruf. Sondern um eine Antragsablehnung durch O2. Richtig? Da greift nicht der § 357 BGB. 

Somit kann und darf der von Dir benannte Paragraph nicht herangezogen  werden. 

Und in diesem konkreten Fall von ​@kyoumaaa sehe ich es ebenfalls, wie er: In der heutigen Zeit sind 14 Tage eine Blamage. Z.B. sind die meisten Onlinehändler in der Lage so etwas innerhalb von zwei Tagen abzuwickeln.

​@matrix3937 Doch, darf er, denn in der Praxis wird diese Frist im Streitfall auch bei sonstigen Stornierungsfällen angewendet werden wenn keine kürzeren oder längeren Fristen explizit vorgesehen sind. Im Einzelfall kann ein Gericht natürlich davon abweichen.

Aber wie du schreibst sind auch 14 Tage viel zu lang.

​@bs0 

Darf ich nochmals darauf hinweisen: Es geht in diesem Fall um keine Stornierung, sondern um eine Angebotsablehnung (s. Vertragsrecht im BGB), denn ein Vertrag ist nicht zustande gekommen. 

Ja, darfst du. Spielt aber in der Praxis keine Rolle. In dem Fall geht man nämlich von umgehend aus, und 14 Tage gelten unter Juristen mangels expliziter Bestimmung als angemessen. Für solche Fälle werden auch 'passende' Vorschriften herangezogen um unlogische Folgen zu vermeiden.

​@bs0 

In der Praxis spielt das keine Rolle? Äh, doch, das sehen Gerichte anders. Fakt ist, zu Deinen Aussagen finde ich explizit keine Urteile.

Auch wird kein Jurist “passende” Vorschriften heranziehen, da diese keine Gesetze sind sind.

OK, dann belassen wir es doch dabei, dass du das anders siehst. Ich habe da andere Erfahrungen.

Von mir aus ändert man in der Aussage gesetzlich in rechtlich.

​@o2_Gerrit Es ist lustig, aber 2 Wochen sind vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Der Live-Chat auf der Website funktioniert nicht, ebenso wenig wie der Chat auf WhatsApp, und ich warte 5 Tage auf eine Antwort auf die E-Mail, und danach beginnen sie, mich zu ignorieren. Der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Ich habe nirgendwo im wahrsten Sinne des Wortes einen schlechteren Service gesehen

Weiter oben wurde geschrieben, es kann auch 2-3 Wochen dauern, leider 🤷🏼‍♂️

PS. wenn du angemeldet bist, funktioniert auch der Live Chat…

​@jsc Ich habe mich angemeldet, aber der Chat funktioniert leider nicht, sondern fordert mich weiterhin auf, mich anzumelden. Das liegt vermutlich daran, dass ich kein o2-Kunde bin und das System die Nutzung des Chats daher nicht zulässt

Achso klar, du musst erst registriert sein 😊

​@jsc Wie könnte ich im Forum schreiben, ohne registriert zu sein? Oder sollte ich eine SIM-Karte kaufen, nur um mit dem technischen Support zu chatten?

Ja , in der Community und bei o2 registriert, ist tatsächlich ein Unterschied 🤷🏼‍♂️

Und man braucht nicht unbedingt ein Mobilfunkvertrag, der My Handy Vertrag geht auch, in deinem Fall gehts so nicht, aber dafür kann ich nix 😉

Hallo zusammen, 
Ich möchte das Problem schildern und eine wirklich praktische Lösung finden.

Es geht um die Rückerstattungspolitik für eine MyHandy-Bestellung, nachdem ich eine Anzahlung von 185,99 EUR geleistet habe, gefolgt von einer Stornierung durch o2. Wie Sie sich vorstellen können, habe ich ein MyHandy-Telefon ohne Vertrag bestellt, eine Stornierung erhalten, nachdem ich eine Notkaution hinterlegt hatte, und habe mein Geld immer noch nicht zurückerhalten. Das ist merkwürdig, denn es ist schon eine ganze Weile her. Ich habe im Forum nach einem ähnlichen Problem gesucht, und es gibt sehr viele Leute, die dieses Problem haben. Mir ist aufgefallen, dass alle „Experten“ im Forum anscheinend nur Hilfe imitieren, denn die häufigste Antwort lautet „warten Sie einfach 2 Wochen“, und wenn der Kunde schon 2 Wochen gewartet hat, lautet der Rat „warten Sie 3 Wochen!“. Dann „warten Sie 4 Wochen“, dann „warten Sie 6 Wochen“, der Rekord war „Erstattungen können bis zu einem Jahr dauern“, ich schließe daraus, dass Wartezeit nicht die effizienteste Art ist, ein Problem zu lösen. Auch möchte ich die schreckliche Arbeit des Supports per E-Mail zu beachten, nicht nur, dass die Antwort kommt nicht früher als 5 Tage, aber auch gibt es keine Fortsetzung des Dialogs, unabhängig von meiner Antwort, geht völlig ignorieren. Ich habe 4 verschiedene E-Mails geschrieben und jedes Mal die Informationen hinzugefügt, um die ich in der vorherigen Antwort gebeten wurde, aber jedes Mal kam der Mitarbeiter mit neuen verrückten Fragen, die man nicht vorhersehen kann. Es ist wirklich lustig, ich schrieb einen Brief mit Informationen über meinen Namen, Geburtsdatum, Uhrzeit und Datum der Transaktion, Auftragsnummer, schickte meine IBAN, Transaktionscode, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, aber diese Informationen waren anscheinend nicht genug, so dass der Mitarbeiter es für notwendig hielt, den Namen der Bank anzugeben. Ohne Worte.

Was will ich damit sagen? Offensichtlich ist das o2-System in dieser Angelegenheit absolut miserabel, um es milde auszudrücken, aber auf der Grundlage der Forenbeiträge, die ich studiert habe, haben die Moderatoren die Möglichkeit, Transaktionen und Bestellungen zu überprüfen und eine zweite Rückerstattung zu veranlassen, wenn sie nicht erfolgreich war. Ich bitte also die Moderatoren, meine Bestellung zu überprüfen und konkrete Informationen über Rückerstattungen zu geben, ohne „na ja, warten Sie eine Woche, zwei, vier, vierundzwanzig und so weiter“. Die E-Mail für die Bestellung wurde die gleiche verwendet, mit der ich auf dem Forum registriert bin, ich denke, die Moderatoren haben die Möglichkeit, es zu sehen.

Ich habe einen so langen Beitrag geschrieben, nur um die Situation zu verstehen und eine wirklich klare und konkrete Antwort zu bekommen. z. B. habe ich einen bestimmten Geldbetrag innerhalb eines bestimmten Zeitraums gezahlt, nicht „irgendwie, irgendwann“. Und ich möchte nicht hören „warten Sie einen Monat, zwei Monate“, ich möchte konkrete Informationen über den Status der Rückerstattung hören, weil ich weiß, dass die Möglichkeit besteht, dies zu überprüfen.

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 02.02.2025 / 10:37 Uhr

An die Modis 

o2 erstattet mir kein Geld für eine nicht erbrachte Leistung

​@kyoumaaa bitte bleib doch bei deinem ersten Thema sonst wird es unübersichtlich und schneller Hilfe bekommst du dadurch auch nicht.

Ich finde auch das bei einer Ablehnung / Stornierung der gezahlte Betrag dem Kunden sofort wieder zurückerstattet werden sollte. 

Möglich ist das nämlich 😎 aber o2 bekommt das irgendwie nicht umgesetzt. 

​@0179LoopUP Ja, ich habe versucht, in diesem Thread Hilfe zu bekommen. Leider ist der hilfreichste Ratschlag „einfach warten“ + gleichgültige Moderation, die sich auch auf „so lange warten, wie es dauert“ bezieht. Ich habe versucht, diesen Beitrag so viel wie möglich zu schreiben, indem ich ähnliche Fragen im Forum recherchiert habe, hoffentlich hilft es mir und vielleicht in Zukunft auch anderen mit ähnlichen Problemen. Es ist sehr schwierig, in dem alten Forum Hilfe zu bekommen, weil es nur nutzlose Ratschläge gibt, egal welche Frage ich stelle, die Leute in der Rolle des „Experten“ sagen: „Kumpel, man hat dir gesagt, du sollst warten“, und keine Einzelheiten, als ob du gekommen wärst, um BGB zu lesen 😂

Hallo ​@kyoumaaa 

Ich kann deine Unzufriedenheit verstehen aber hier wirst du die selbe Antwort bekommen wie schon im anderen Beitrag von dir. 

Liebe Grüße