O2 Bundle

Hab jetzt meine gespeicherten Mails noch einmal durchgeschaut und die Bestellbestätigung gefunden.

Man muß sich scheinbar alles dreimal abspeichern...traurigerweise.

Besteht die Möglichkeit, dass sich ein Mitarbeiter von o2 hierzu äußert ? 

Besteht die Möglichkeit, dass sich ein Mitarbeiter von o2 hierzu äußert ? 

Ja aber das hier ist ein Kunden Helfen Kunden Forum und kein Live Chat! 

Hilft mir jetzt inwiefern weiter ? 

Das beantwortet eine deiner Fragen

Das beantwortet nicht mal eine halbe Frage, zumal sich hier offensichtlich Mitarbeiter von o2 befinden. Du scheinst nicht dazu zu gehören und warst somit in der betreffenden Frage auch nicht gemeint 

Bei diesen Angeboten muss niemand etwas umständlich suchen, lediglich mit normaler Aufmerksamkeit lesen.

Wird eine Aktion angeboten, finden sich alle dazu benötigten Informationen auf der entsprechenden Produktseite - in den Bildern mit aktueller Aktion einmal verdeutlicht.

Ich habe wie oben schon geschrieben in dem Portal die erforderlichen Daten eingegeben, leider ohne Erfolg. 

Hast du alle drei Dinge mal ausprobiert? Auftragsnummer, Referenz (siehe Lieferschein) und IMEI des Handys? 

Wir haben jede mögliche Kombination ausprobiert und bekamen entweder eine Fehlermeldung oder Zur Zeit sind leider keine…”

Hallo ​@helene05,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Es wurde ja schon kurz aufgegriffen, ich möchte aber noch einmal kurz darauf eingehen, wir sind hier in der Tat in erster Linie ein Kunden-helfen-Kunden-Forum.
Bis ein Moderator zur Diskussion stößt kann es ein klein wenig dauern, es wird aber natürlich niemand vergessen.
Die Aktionsdetails befinden sich während des Aktionszeitraums auch immer auf unserer Online-Seite.
Ich bedaure, dass du dich in diesem Punkt nicht gut informiert fühlst und verstehe natürlich den dadurch entstandenen Unmut.
Du hast ja das Xiaomi 17T Pro bestellt, wenn ich das richtig herausgelesen habe.
Diese Aktion lief in der Zeit vom 08.07.2026 bis 04.08.2026 und der Abruf war bis spätestens 18.08.2026 möglich.
Wann hast du denn jetzt das erste Mal die Beantragung versucht?

Gruß
Antjr

Hallo ​@o2_Antje  und erst einmal Danke für die Rückmeldung.

Es scheint hier einiges schief gelaufen zu sein, um es mal vorsichtig auszudrücken.

Am Beginn stand unser Wunsch, ein neues Handy zu kaufen. Was liegt näher, als sich dahin zu wenden, wo man eh schon Kunde ist und über die Jahre weiß was man bekommt. 

Also kurz geschaut und folgendes Angebot angenommen:

Wie wir nun sind, die Generation Ü50, geht man in den Laden, oder wie in diesem Fall ins Internet, schaut was es gibt und kauft. Früher, oder besser vor nicht all zu langer Zeit, bekam man dann auch das, was im Angebot stand. Scheinbar hat sich das geändert.

Man freut sich jedenfalls, dass die Auftrasgsbestätigung schnell im Mailpostfach erscheint (ich komm später noch einmal darauf zurück) und wartet auf die Ankunft des Handys. Dies kam auch ziemlich fix, ohne das Tablet. Nun gut. Ist man ja gewohnt, dass Prämien etc. erst nach Ablauf der Widerrufsfrist, oder nach der ersten bezahlten Rate kommen. Also nichts dabei gedacht und gewartet. Bis dann irgendwann ein paar Tage zuviel ins Land gegangen sind und man sich doch mal im Kundencenter umschaut, wo selbstverständlich nichts zu finden war, was auf eine Sendung schließen lässt. Nach einigem recherchieren trifft man in Foren "Gleichgesinnte", die sich ebenfallls auf diese eigentlich gängige Praxis verlassen haben und von O2 verlassen wurden, da sie nichts oder nur im Kleingedruckten von einer extra Bestellung des Extras erfahren haben. Selbst mit der Google Suche wird man unter Punkt 1 auf folgendes Ergebnis verwiesen: "1. Wirtschaftliche Ersparnis (Vergesslichkeits-Faktor) Unternehmen kalkulieren Aktionen wie den App-Bonus (z.B. gratis Zusatz-Datenvolumen) oder Geld-Prämien (wie den bekannten 150-Euro-Neukundenbonus) so, dass nicht jeder Kunde sie einfordert...".

Zu guter letzt findet man nach nochmaligem sichten aller von O2 erhaltenen Mails einen unscheinbaren Anhang "072026 TNB Xiaomi 17T Pro mit gratis Tablet_177" in dem Teilnahmebedingungen genannt werden! Anstatt dies klar ersichtlich beim Angebot auf der Webseite, in der Bestellbestätigung oder in der Rechnung zu benennen, wird es in einem PDF von 6 Anhängen versteckt!

Ich weiss nicht, ob wir  damit alleine stehen...wir finden es auf jeden Fall befremdlich, wie hier mit Kunden umgegangen wird!

Fazit scheint wohl zu sein, daß wir nach deinen Worten es bis zum 18.08.2026 versäumt haben, die Prämie, oder wie man es auch immer nennen möchte, die auf der Angebotsseite offenbar als Bestandteil des Kaufes angepriesen wurde(!) nicht extra bestellt haben.

Wir leben damit und werden daran nicht sterben. Allerdings ist das, wie schon gesagt, kein korrekter Umgang mit Kunden, Vertrauen schafft man so nicht. Oder anders herum, man kann innerhalb weniger Tage viel zerstören, was über Jahre aufgebaut wurde.

Uns bleibt zu sagen...wie man in den Wald hinein ruft. 

Auch wenn ich deine Verärgerung verstehen kann, aber auch wenn es dir neu ist, es ist in vielen Branchen seit Jahren üblich, dass man Prämien innerhalb einer bestimmten Frist anfordern muss. Der Hinweis dazu steht direkt im Bestellvorgang, aber offensichtlich nicht prominent genug.

​@bs0 Das mag ja so sein, nur muß ich das als Kunde nicht unbedingt akzeptieren, bzw kann darauf bestehen, dass es “prominent” angezeigt wird! Wenn ich mir die ^^Artikelübersicht anschaue kann ich keinerlei Hinweis darauf erkennen...über das Kleingedruckte rede ich nicht.

Kundenfreundlichkeit hört beim Kleingedruckten auf