Mahnung geht weiter trotz Lastschriftverfahren

Hallo,

Stand das auch auf der aktuellen Rechnung?

LG

Die Frage ist:

geht's/ging's bei der Rücklastschrift um die monatliche Rechnung und jetzt wurde aber die Handy-Rate nicht abgebucht?

Hallo,

also Rechnung sehe ich nur für Vertrag.

Das ist bei mir getrennt und wird unterschiedlich abgebucht.

Also es geht um o2 My Handy Kaufvertrag.

Ratenzahlung gibt es auch Rechnung? Wie finde ich das?

Ich kann nur die Ratenzahlung einsehen und dass ein Betrag sofort fällig ist.

In der normalen Rechnung steht:

“Der zu zahlende Betrag wird am 12.10.2022 von dem Konto IBAN
DEXX XXXX XXXX XXXX XX eingezogen.”

Hallo,

nein da gibt es keine Rechnung.

LG

Wenn ich in den Bereich

Persönliche Daten

gehe, dann erhalte ich folgende Fehlermeldung:

Zahlungsdaten

Es ist ein Fehler aufgetreten.

Ich hatte gehofft da evtl. was ändern zu können wegen Lastschriftverfahren.

Derzeit habe ich nichts in der Hand, was dieses bestätigt und telefonisch habe ich im letzten Monat die Zusage erhalten, aber das hat nicht geklappt.

Und vorhin beim erneuten Anruf wurde mir die Umstellung zugesichert, aber man konnte mir nicht sagen, wie ich das denn kontrollieren kann.

Möchte nicht jeden Monat mit Mahnungen zu tun haben

Es sind übrigens mehrere Verträge, aber nur das Problem bei diesem einem

o2 My Handy Kaufvertrag.

Und erschwerend kommt hinzu, dass in der Mahnung auch nicht die Mobilfunknummer steht, sondern nur eine Kundennummer, sodass ich es schwer einordnen kann.

Im o2 Kundenbereich erhalte ich leider ständig Fehlermeldungen:

Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Danke für den Link. Dann hätte ich für den nächsten Monat immerhin etwas in der Hand,

Nur frage ich mich, was ich nun aktuell tun soll.

Es sind widersprüchliche Angaben.

Die Mahngebühr wird mir online angezeigt mit

Mahngebührt 1,20€ 08.11.2022

Im o2 Schreiben bzgl. der Mahnung steht:

zzgl. 5,20 angefallene Gebühren.

Im letzten Monat habe ich diese Gebühren nachvollziehen können.

Gebühr Rücklastschrift  4,00 €         07.10.2022

Mahngebühr        1,20 €         07.10.2022

Da diesen Monat keine Rücklastschrift veranlasst worden ist und auch keine Abbuchung stattfand, frage ich mich, was ich nun tun soll.

Hallo,

überweise zzgl. der Mahngebühr von 1,20€.

LG

Ok.

Aber was ist nun mit folgendem Link.

https://www.o2online.de/service/zahlung/

Häufige Fragen und Antworten

Warum erhalte ich eine Mahnung, obwohl ich das SEPA-Mandat erteilt habe?

Auf Seite 1 deiner O2 Rechnung kannst du überprüfen, von welchem Konto wir den Betrag abbuchen oder ob er bis zu einem Fälligkeitsdatum überwiesen werden muss.

Eine Umstellung der Zahlungsart auf Überweisung erfolgt, wenn eine Abbuchung von deinem Bankkonto nicht möglich war, z. B. weil du die Bank gewechselt hast. Damit du die Rechnungen wieder per Lastschrift zahlen kannst, gleiche den rückständigen Betrag bitte, wie im Mahnschreiben angegeben, aus. Nach Verbuchung des Betrages auf deinem Kundenkonto erfolgt die Rückumstellung auf Zahlung per Lastschrift.

Natürlich steht dann weiter

Gut zu wissen: In Einzelfällen kann es vorkommen, dass auch die Folgerechnung noch per Überweisung ausgeglichen werden muss. Auf Seite 1 deiner O2 Rechnung kannst du überprüfen, von welchem Konto wir den Betrag abbuchen oder ob er bis zu einem Fälligkeitsdatum überwiesen werden muss. Schau dir hierzu auch unsere Musterrechnung an.

Gilt das nicht für o2 My Handy?

Hallo,

da es nicht abgebucht wurde, anscheinend nicht.

LG

Wie hast du eigentlich die "Mahnung" erhalten, schriftlich per Brief oder per Mail/SMS? 

Wenn Letzteres, sind die Gebühren dafür nicht gerechtfertigt.

Hallo @HBBremer vielen Dank für deinen Beitrag in und zu unserer Community. 💙
Hattest du bereits Kontakt zur Kundenbetreuung? Konntest du eine Zahlungsvereinbarung treffen? 
Einen Kontakt zu den Kollegen der Rechnungs- und Mahnempfehlung möchte ich dir ans Herz legen, da eine Rücklastschrift bei einem o2 My Handy Vertrag dazu führen kann, dass die folgenden Raten Manuell überwiesen werden müssen.

Danke an Sächsin und Vilureef für euren Support.

LG
Michael

Die Mahnung ist per Brief.

Absurd: 3 Tage Zahlungsfrist!

Habe sowas noch nie im Zahlungsverkehr erlebt.

Das Schreiben hat mich auch nicht zeitnah erreicht

Hallo Michael,

ich habe die Kundenbetreuung kontaktiert.

Und im letzten Monat wurde mir versichert, dass es wieder per Lastschrift abgebucht wird.

Entsprechend bin ich nun verärgert.

Heute erneuter Anruf, aber das war mir alles zu schwammig. Ich fragte konkret nach einer Bestätigung bzw wie ich das online einsehen kann, dass ich nun am Lastschriftverfahren wieder teilnehme. Mit mündlichen Zusagen bin ich nun vorsichtiger nach der negativen Erfahrung.

Ich möchte das Thema nun endlich erledigt haben und Vilureef hat dazu den hilfreichen Link zum SEPA-Lastschriftmandat gegeben.

Das Problem scheint mehr darin zu liegen, dass ich mehr als nur einen Vertrag habe.

Nun faxe ich das Lastschriftmandat an o2

https://static2.o9.de/resource/blob/67628/48d62a9071a97a164fcd8adb70dab653/formular-aenderung-bankverbindung-sepa-download-data.pdf

Aber in dem Formular kann ich leider nur meine Kundennummer angeben.

Die Angabe der Vertragsnummer wäre sinnvoller, denn so kann man es richtig zuordnen

Hallo,

nein, über die Kundennummer wird es auch zugeordnet.

LG

Die Kundennummer zum "my Handy"Vertrag findet sich auf dem jeweiligen Kontoauszug bei den bisher dazu stattgefundenen Abbuchungen.

Hallo @HBBremer ,

ich habe dir die Mahngebür für den o2-My-Handy-Vertrag in höhe von 1,20 EUR erstattet.

Es ist so, dass unser System automatisch wieder auf Lastschrift umstellt, sobald die Zahlung bis zum genannten Zahlungsziel erfolgt ist.

Ich vermute deshalb, dass du auch jetzt im November nochmal einmalig selbst überweisen mußt.

Du bekommst dazu dann eine SMS, wenn dies der Fall sein sollte. 

Ich habe deine Daten einmal aktualisiert.

Bitte versuche jetzt nochmal, deine Daten auf dem Portal anzusehen.

Klappt es ?

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

danke für die Aktualisierung meiner Daten und die Gutschrift.

Jetzt sehe ich auch keine Meldungen mehr

Technischer Fehler

usw.

Und kann nun endlich die Gerät & Vertragsinfos sehen .

Es steht dort nun

Die Fälligkeit ist 08.11.2022.

Darf ich mich nun also darauf verlassen, dass es morgen eingezogen wird?

Grüße

Vermutungen bringen im Zahlungsverkehr wenig.

Ich warte dann ab, was morgen passiert - oder nicht.

Hallo @HBBremer ,

heute wurde doch automatisch abgebucht.

Die 1,20 EUR Gutschrift findest du auf der nächsten Rechnung, da in der aktuellen nur Buchungen bis 28.10.2022 berücksichtigt werden.

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

ich habe mehrere Verträge.

Beispiel: Vertrag 1 - Fälligkeit 03.11.

Abgebucht wurde tatsächlich erst eine Woche später.

Der Vetrag, um den es hier im Thema geht, da ist die Fälligkeit am 08.11.

Bei mir wird nie zeitnah abgebucht, weshalb auch immer.

Ich hatte mich diesbezüglich auch schon beim Tel Support beschwert, weil ich so keine Transparenz habe. Deshalb kam es auch im letzten Monat zu einer Rücklastschrift von mir, da ich die Abbuchung nicht zuordnen konnte zu meiner o2 Rechnung.