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Kundennummer/My-Handy Vertrag nicht in App

M
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Hallo an alle,

 

ich habe mir Ende Dezember/ Anfang März IPods Pro auf Ratenzahlung gekauft.

Ich sehe die IPods aber nicht in meiner App. Sonst sieht man ja immer alle Verträge.

außerdem habe ich eine falsche Kundennummer mit 20 am Anfang. Im Abbuchungsbeleg von der Sparkasse steht aber eine Kindennummer mit 6 am Anfang…

 

Kann mir da jemand helfen?

Ich sehe eigentlich nicht ein, für irgendwas dann Geld zu bezahlen, wenn das geändert werden muss.

 

danke schonmal.

 

julian😁

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Lösung von o2_Regina 6 April 2022, 10:11

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13 Antworten

Bollermann
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Hallo 

 

Myhandy Kaufverträge musst du mit der Vertragsnummer für meino2 registrieren. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Regina
Benutzerebene 7

Hallo @MusicTeacher ,

willkommen in der o2 Community!💙

@Bollermann hat dir da schon einen ganz wichtigen Tipp gegeben. Vielen Dank!😊

Hast du über die o2 App einen Überblick über die o2 my Handy Verträge? Ist auch deine Frage zu der Kundennummer geklärt?

Viele liebe Grüße
Regina

M
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Ich kann keinen weiteren My-Handy-Vertrag hinzufügen. Wie bzw. wo mache ich das?

 

lG 

V
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Ich kann keinen weiteren My-Handy-Vertrag hinzufügen…

Hallo,

hinzufügen geht auch nicht, musst du separat registrieren.

LG

-
o2_Regina
Benutzerebene 7

Ich kann keinen weiteren My-Handy-Vertrag hinzufügen. Wie bzw. wo mache ich das?

 

lG 

Hallo @MusicTeacher ,

du kannst den o2 My Handy Vertrag auf Mein o2 registrieren. Hierzu benötigst du die Vertragsnummer, die auf der o2 My Handy Rechnung steht. Diese hast du per Post bekommen.😉

Viele liebe Grüße
Regina

o2_Regina
Benutzerebene 7

Hallo @MusicTeacher ,

konntest du deinen o2 My Handy Vertrag hinzufügen?
Hast du dazu noch eine Frage?😊

Viele liebe Grüße
Regina

P
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Hallo, ich habe eine Frage, ich habe ein Handy bi O2 gekauft und in 24 Monate bezahlen. Aber Kundennummer steht im Vertrag andert mit Kundennummer im Verwendungszweck, wenn O2 abgebucht hat. Was soll ich machen ? Oder das ist normal? Vielen Dank 

V
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Hallo,

hast du noch einen Mobilfunkvertrag von o2 dazu? Dieser hat eine andere Kundennummer.

LG

-
P
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Ja, ich habe noch das

V
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Hallo,

und da müssten die Beträge unterschiedlich sein?

LG

-
P
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Tut mir leid, was meinen Sie damit? Ich kann nicht O2 verbinden ?

V
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Hallo,

der Handyvertrag und der Mobilfunkvertrag haben nicht die gleiche Kundennummer, sondern unterschiedliche, deshalb vermute ich bei dir die Abweichung auf deinen Abbuchungen.

LG

-
o2_Micha
Benutzerebene 7

Hui @MusicTeacher und @Phuvo kurze Erklärung der Kundennummern. Die 2xx Nummer ist lediglich auf dem Lieferschein abgedruckt und gilt ausschließlich für den Versand.
Auf den Kaufvertrag selbst und in den Abbuchen ist eine 6xxx abgebildet, bei aktuellen Vertragen, bei Altverträge auch mal ne 1 oder eine 3 am Anfang. Diese Kundennummer ist die korrekte.
Neben der Kundennummer gibt es im Kaufvertrag noch eine Vertragsnummer bei o2 My Handy Verträge. Mit dieser lässt sich der Vertrag auf o2.de registrieren und du erhälst Zugang zu deinem Mein o2 Bereich.

LG
Michael

 

#bleibgesund

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