Hallo @Sakadir,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns in der Community meldest. Das die Abwicklung bisher nicht geklappt hat, tut mir leid. Hast du denn den Fernseher schon von LG zurück bekommen? Wie bist du denn mit den Kolleg:innen des Fachbereichs verblieben? Es wird ja hoffentlich nicht einfach nur ein Verweis an den Anwalt gegeben haben.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

der Fernseher befindet sich derzeit noch bei LG, und laut deren Aussage ist das der korrekte Ablauf für die Rückabwicklung, um unnötiges Hin- und Herschicken zu vermeiden. Nachdem ich den Hinweis mit dem Anwalt erhalten habe, habe ich erneut bei O2 angerufen. Der Kollege, mit dem ich gesprochen habe, war allerdings nicht von der „Care“-Abteilung. Ich habe ihm den Fall erläutert, und er sagte, dass ich wahrscheinlich dieselbe Antwort erhalten würde, wenn er mich weiterleitet.

Ehrlich gesagt, bin ich sehr überrascht, solche Rückmeldungen von O2 zu hören. Parallel dazu soll das Ticket noch offen sein, beziehungsweise es gibt mehrere offene Tickets zu dem Fall. Ich hoffe, du kannst mir weiterhelfen. Vielen Dank, dass du geantwortet hast – ich hatte schon befürchtet, hier ebenfalls keine Rückmeldung zu bekommen .

Liebe Grüße  
 

Hier das schreiben von LG

Vielen Dank für deine Antwort @Sakadir. Das offene Ticket sehe ich. Ich werde mich mit den Kolleg:innen in Verbindung setzen und nachfragen wie das weitere Vorgehen ist. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, gebe ich dir hier Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

vielen Dank für deine Unterstützung und dass du dich darum kümmerst.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung und hoffe, dass sich bald eine Lösung findet.

Sehr gerne @Sakadir. Ich habe schon einmal reingeschaut hatte aber noch keine Antwort bekommen. Ich melde mich aber sobald ich was höre.
Liebe Grüße Bianca

Hallo @Sakadir,
ich habe heute eine kurze Rückmeldung bekommen, dass die Kolleg:innen den Vorgang prüfen und sich dann wieder bei mir melden. Sobald ich weitere Informationen bekomme, melde ich mich wieder bei dir.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

vielen Dank für das Update! Es ist beruhigend zu wissen, dass der Vorgang geprüft wird. Ich bin gespannt  und hoffe, dass es bald eine Lösung gibt.

Liebe Grüße  
 

Hallo @Sakadir,
ich habe noch einmal nachgeschaut und leider noch keine Rückmeldung erhalten. Ich sehe aber das die Kolleg:innen meine Anfrage in Bearbeitung haben. Wenn ich Neuigkeiten habe, melde ich mich gleich hier wieder.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

vielen Dank, dass du dranbleibst. Leider warte ich jetzt schon eine ganze Weile und habe bisher keine Rückmeldung von O2 erhalten – weder per Schreiben, noch per Mail oder Anruf. Es scheint, als würde ich nicht kontaktiert werde, wenn ich nicht selbst ständig nachhake. Irgendwie kann es doch nicht sein, dass man schon fast dazu gedrängt wird, den Rechtsweg einzuschlagen, um überhaupt weiterzukommen. Wäre es daher möglich, dass du jemanden aus einer höheren Ebene oder einen Vorgesetzten einschaltest, um herauszufinden, warum sich das Ganze so hinzieht? Es wäre wirklich hilfreich, mehr Klarheit und Informationen zu bekommen, damit wir endlich eine Lösung finden können.

Liebe Grüße 

Hallo @Sakadir,
ich kann gut verstehen, dass du dir eine Lösung wünschst. Ich bin bereits mit den Kolleg:innen des Fachbereichs in Kontakt, diese wiederum klären aktuell wie in so einem Fall weiter verfahren werden kann. Derzeit kann ich dich nur um noch etwas Geduld bitten. Ich versichere dir aber das ich da weiter dran bleibe und mich melde sobald ich eine Rückmeldung bekomme.
Liebe Grüße Bianca

Hallo @Sakadir,
ich habe die Kolleg:innen noch einmal kontaktiert und um eine schnellstmöglich Rückmeldung bzw. Lösung gebeten. Ich sag dir hier sofort Bescheid wenn ich eine Antwort dazu bekomme.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,  
okay, kein Problem. Ich warte noch. Danke dir!  
Liebe Grüße, Sakadir

Leider kam bisher noch keine Rückmeldung @Sakadir. Ich schaue aber weiterhin regelmäßig nach ob eine Antwort gekommen ist. Ich halte dich hier natürlich auf dem Laufenden.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, tut mir leid, ich habe versehentlich auf „gelöst“ geklickt und weiß nicht, wie ich das rückgängig machen kann. 

Es ist großartig, dass du dran bleibst. Gibt es noch etwas, was wir als O2-Kunden tun könnten, das uns bisher entgangen ist? Ich frage, weil ich mich in dieser Situation ein wenig machtlos fühle und hoffe, dass es doch noch einen Weg gibt, weiterzukommen.Wir haben bisher:

1. Den Fernseher zur Reparatur geschickt.
2. Den Händlerverweis von LG weitergeleitet.
3. Kontakt zu O2 aufgenommen, um Informationen über den weiteren Verlauf bzw. Status zu erhalten.
4. Erneut Kontakt mit LG aufgenommen.
5. Den Kontakt mit dir gepflegt.

Trotz all unserer Bemühungen haben wir bis jetzt von O2 bislang weder ein offizielles Schreiben noch einen Anruf zu diesem Thema erhalten.

Lg

Die Lösung habe ich gleich mal wieder entfernt @Sakadir. Ich hoffe aber das wir bald an den Punkt kommen wo eine Lösung makiert werden kann. Du hast alles , was du veranlassen kannst in die Wege geleitet. Ich bringe mich jeden Tag bei den Kolleg:innen in Erinnerung und bitte sie sich schnellstmöglich mit einer Lösung bei mir zu melden. Es scheint aber so, das dein Anliegen noch geprüft wird.
Liebe Grüße Bianca

Hey Bianca,

vielen Dank für deine deine Bemühungen. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass du dich weiterhin für eine Lösung einsetzt.

Vor einiger Zeit habe ich mich schriftlich noch einmal an LG gewandt, da mir damals ein Mitarbeiter vom Kundenservice gesagt hatte, LG sei weiterhin zuständig. Heute habe ich endlich auf mein Schreiben diese E-Mail erhalten.

Lg

Danke Dir für deine Antwort @Sakadir. Ich habe gerade auch noch einmal nachgeschaut. Die Anfrage ist bei den Kolleg:innen noch in Bearbeitung. Ich gehe davon aus das du dazu auch noch eine Rückmeldung erhältst. Die Kolleg:innen werden sich dann noch einmal direkt bei dir melden.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

danke für deine Rückmeldung. Aber ganz ehrlich – das Warten zieht sich jetzt schon echt viel zu lange hin. Seit über zwei Wochen warten wir hier im Forum auf eine Antwort, und insgesamt dauert das nun schon rund drei Monate. Findet O2 das wirklich zumutbar?
Es wäre wirklich an der Zeit, hier endlich eine Lösung zu finden. 
 

P.s: Du bist damit nicht gemeint sondern die Fachabteilung 

LG
 

Ich kann deinen Unmut sehr gut nachvollziehen @Sakadir Mir würde es an deiner Stelle auch nicht anders gehen. Ich habe gerade noch einmal nachgeschaut und gesehen das sich etwas getan hat. So wie es aussieht wird derzeit eine Rückabwicklung des Vertrages bearbeitet. Bitte hab noch etwas Geduld du bekommst dazu noch eine schriftliche Bestätigung.
Liebe Grüße Bianca

Hey Bianca,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Unterstützung. Wir haben heute einen Brief mit der Rechnung zur Rückabwicklung erhalten – es scheint sich tatsächlich etwas zu tun!

Auch wenn das Geld noch nicht da ist, bin ich erleichtert, dass Bewegung in die Sache gekommen ist.

Wir schätzen dein Engagement sehr und danken dir für deine offene Kommunikation die uns dabei geholfen hat Geduldig zu bleiben 

Liebe Grüße  
 

Es freut mich, dass da was in Bewegung gekommen ist @Sakadir und ich dich bei deinem Anliegen unterstützen kann. Bitte sag Bescheid wenn ich dich noch weiter unterstützen kann.
Liebe Grüße Bianca

Hey Bianca,

vielen Dank für deine Unterstützung. Zwar habe ich, wie bereits erwähnt, vor kurzem eine korrigierte Rechnung erhalten, die für mich auf eine Rückabwicklung hindeutete. Auch das Geld für die Lieferung ist bereits bei uns eingegangen. Allerdings fehlt bislang die Rückzahlung für den Fernseher.

Daher wollte ich nachfragen, ob das so seine Richtigkeit hat und wir einfach noch etwas Geduld haben müssen, oder ob hier möglicherweise ein Fehler unterlaufen ist.

Liebe Grüße
 

Hey @o2_Bianca ? 
 

kannst du bitte ,hier noch ein kurze Info geben?

LG

Hallo @o2_Bianca ,

ich möchte nicht aufdringlich erscheinen, jedoch muss ich nun erneut den Kontakt suchen, nachdem ich es auch über die Hotline versucht habe. Zwischenzeitlich schien es, als käme Bewegung in die Sache – zwei Rechnungskorrekturen haben uns erreicht und die erste Rückzahlung für die Lieferung erfolgte. Es schien, als stünden wir kurz davor, auch die Erstattung für den Fernseher zu erhalten und das Thema endlich abschließen zu können.

Leider sind wir nun wieder an dem Punkt, an dem uns an der Hotline zwar Recht gegeben wird, aber lediglich auf ein “offenes Ticket” verwiesen wird. Auch hier bleiben unsere Anfragen unbeantwortet.

Das ist aus unserer Sicht äußerst unprofessionell. Wir haben lange genug gewartet, sind dem Problem stets hinterhergelaufen, doch bislang kann uns keiner Ihrer Mitarbeiter erklären, woran es nun genau scheitert. Es reicht uns wirklich.

lg