Keine Erstattung der Handy Anzahlung

Hallo habt ihr das auch schon mal gehabt das ihr ein Handy zurück geschickt habt und alles war ok bis auf das mann die Anzahlung nicht zurück bekommt? Ich habe jetzt schon 12 mal da angerufen und 6 mal davon bin ich dann nach kurzer Zeit weg gedrückt worden. Und die anderen male meinten die das die jetzt ein Ticket gemacht haben und es eine Woche dauern würde. Ich warte jetzt schon zwei Monate. Wo kann mann sich am besten beschweren? Für mich ist das der schlechteste Service würde auch meine Verträge nicht mehr verlängern.