keine email bekommen

Hat dein Bruder die E-Mail Adresse korrekt eingegeben? Hast du mal im Spamordner geschaut?

@Bollermann danke für deine antwort ja ich habe die email korrekt gegeben und auch schon im spamordner nachgeschaut

Hallo @Emre akilli, 

bislang habe ich nichts weiter von dir oder deinem Bruder unter @o2_Support gelesen. 

Konntesat du dein Anliegen bereits klären?

Wenn du noch Unterstützung benötigst, komme gerne hier in unserer o2 Community auf uns zu. 

Liebe Grüße,

Tobias

Guten Abend, 

wir haben hier ein ähnliches Anliegen. Für den Neffen  IPad 12.9 bestellt, inkl. Vertrag doch leider keine Bestellbestättigung oder sonstige Email erhalten. 

Bin neu in der Community kann aber scheinbar mich nicht direkt per Nachricht an @o2_Tobias oder @o2_Support melden. Wäre super wenn ich euch die Daten in einer Privatnachricht zukommen lassen könnte. Vermutlich haben wir in der Email Adresse etwas verdreht. 

Liebe Grüße

Hallo @Papa Bär,

herzlich willkommen bei uns in der Community.💙 Vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest. Ich schaue mir das gerne an und sende dir zum Austausch der benötigten Informationen eine persönliche Nachricht über o2_Support. Schau einfach mal in deinem Postfach nach. 👀

Viele Grüße Bianca

Hallo @Papa Bär,

bisher hast du noch nicht auf meine persönliche Nachricht geantwortet. Konntest du dein Anliegen bereits auf anderem Weg klären? Kann ich dich von hier aus noch unterstützen?

Viele Grüße Bianca

Hallo @Papa Bär,

ich habe den Kontaktkanal für die persönlichen Nachrichten erstmal wieder geschlossen. Wenn du noch Unterstützung benötigst, melde dich gerne noch einmal.

Viele Grüße Bianca

Hallo @o2_Bianca, 
da war ich nun etwas zu langsam. Leider konnten wir das Anliegen noch nicht lösen. Ich habe zwar telefonisch den Zahlendreher in der Email Adresse beheben können. Aber auch mit der nun passenden Email Adresse haben wir noch keinerlei Nachrichten empfangen. Weder eine Bestellbestättigung noch etwas anderes. Das IPad ist auch nicht angekommen…

Würde mich freuen, wenn ich in einer persönlichen Nachricht die Daten weitergeben könnte. 

Hallo @Papa Bär,

schön, dass du dich wieder meldest. Ich öffne den Kontaktkanal wieder. Bitte antworte doch auf meine persönliche Nachricht und beantwort die Fragen. Vielen Dank.

Viele Grüße Bianca

Hallo @Papa Bär,

ich habe mir das direkt mal angeschaut. Es sollte eine Anzahlung geleitstet werden. Ist das denn schon erfolgt? Danach dauert es etwas bis die Bearbeitung abgeschlossen wird. Danach bekommst du dann weitere Informationen zu der Lieferung.

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca, 

danke fürs Nachschauen. Wir haben bei der Bestellung ja unsere Bankdaten angegeben, wird davon nicht auch die Einmalzahlung abgebucht? 
Wir haben sonst auch keine Aufforderung für eine Anzahlung erhalten. Wenn die Einmalzahlung seperat bezahlt werden soll, dann machen wir das natürlich. Wir bräuchten nur nochmal bitte die Info wie viel und wohin :) 

 

Hallo @Papa Bär,

die Aufforderung eine Anzahlung zu leisten kommt in der Regel per E-Mail. Dort sind dann alle Informationen zu der Bankverbindung und dem weiteren Ablauf vermerkt. Wenn du die nicht bekommen hast, kannst du das natürlich nicht wissen. Die E-Mail Adresse im Kundenkonto ist aber noch korrekt? Ich werde den zuständigen Fachbereich informieren, dass die E-Mail nicht angekommen ist. Dann wird sie noch einmal versendet.

Viele Grüße Bianca

Hallo @o2_Bianca , 

ja das wäre prima, die Email Adresse sollte ja jetzt korrekt sein. Wenn wir die Informationen erhalten überweisen wir gerne die Anzahlung. 

Vielen Dank für die Hilfe :) 

Hallo @Papa Bär,

super. Dann leite ich gleich alles in die Wege. Die E-Mail geht dann noch einmal raus.

Viele Grüße Bianca