Hallo @Yoichi Naito 

Seit wann genau hast du das Handy von o2? 

Ich hab seit von vor 4 Jahren neue Gerät war vor 1 und halb Jahre mit O2 Handy Versicherung 

Also hast du das iPhone länger als 12 Monate. 

Ist die Kamera aufgrund Sturz kaputt oder funktioniert diese einfach nicht mehr? 

Es ist nur funktioniert nicht ihnen Kamera ist noch funktioniert.

Es ist so: 

Die Apple Garantie ist zu Ende. 

Ist das Handy nicht beschädigt, kannst du über 

https://www.o2online.de/service/repair/ die Gewährleistung in Anspruch nehmen. 

Ist das Handy durch einen Sturz oder Wasserschaden beschädigt, wende dich an die Versicherung.

Ist es möglich, es in ein Geschäft zu bringen und nachzufragen? Muss ich mein Mobiltelefon im Falle einer Reparatur zurücklassen?

Dann geh zu einem Apple Store.

Die Reparatur der Kamera auf der Rückseite kostet 199€ 

Ich habe eine O2-Versicherung, aber gilt diese nicht?

Wenn du das iPhone über Gewährleistung reparieren lassen willst, musst du das iPhone einschicken, ja ... Die Versicherung übernimmt keine Garantie oder Gewährleistungsschäden. 

Es könnte höchstens sein, dass o2 ein Gutachten verlangt,..  

Ich möchte es im Rahmen der Garantie reparieren lassen. Was passiert, wenn ich für die Versicherung zahle, diese aber nicht gilt?

Du kannst es über die Seite https://www.o2online.de/service/repair/ Versuchen.

Für welche Fälle die Versicherung zuständig ist, steht in den Unterlagen die Du von der Versicherung bekommen hast.

Beim einem iPhone wäre es vermutlich besser gewesen Apple Care abzuschließen…

Hallo @Yoichi Naito,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob du deine Kamera inwischen schon reparieren lassen konntest, und ob deine Versicherung dafür aufgekommen ist.

Wenn du dazu noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia