ich kann doch nicht der einzige sein oder ????

Hier Fall schildern über das Kontaktformular, da kannste auch Dateien anhängen!

Kontaktformular

PS. Bitte angewöhnen, was aussagekräftiges über dein Problem als Titel schreiben. Danke.

​@lelle1179 

Wichtig ist das du jetzt alles schriftlich und nachweisbar machst,

O2 kann durchaus eine Wertminderung geltend machen,

aber nach meinem Verständnis darf der Widerruf dadurch nicht abgelehnt werden.

siehe Verbraucherzentrale

Wurde das Gerät genutzt und nicht nur auf seine Eignung getestet, müssen Sie unter Umständen Wertersatz leisten. Das müsste aber vertraglich geregelt oder Sie müssen darüber informiert worden sein.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/von-widerruf-bis-umtausch-wenn-sie-mit-der-ware-nicht-zufrieden-sind-5117

Nachtrag

hast du eigentlich auch die Vertragsverlängerung widerrufen?

Der “Hauptsitz” hat mit deinem Anliegen gar nichts zu tun. Die Bearbeitung erfolgt durch die Kundenbetreuung in Nürnberg und sie möchte wohl, dass du dich schriftlich / in Textform meldest. Das geht natürlich per Post, aber viel einfacher per Kontaktformular.

Ja habe alles widerrufen und werde dann mal ein Brief aufsetzen.  

Wie gesagt Kontaktformular wäre besser, hab’s dir oben ja schon mal verlinkt…🤷🏼‍♂️

Hallo ​@lelle1179,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass es so einen Ärger mit der Retoure deines neuen Smartphones gegeben hat,

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut und unsere Logistikabteilung einmal kontaktiert, mit der Bitte um Prüfung der Retoure deines Smartphones.

Wir versuchen hier eine Lösung für dich zu finden.

Du kannst dein Anliegen gerne zusätzlich auch einmal schriftlich über das Kontaktformular einreichen, das wäre sicherlich hilfreich.

Sobald ich etwas von unseren Mitarbeitern höre, informiere ich dich.

Viele Grüße

Giulia

Kontaktformular habe habe ich gemacht. Die Antwort ist aber nicht hilfreich, da ich als Lügner da gestellt werde. Ich verstehe einfach nicht warum so was gemacht wird, werde wohl mit meiner Blödheit leben müssen und weiß das ich nie wieder ein Handy bei O2 bestellen werde. 

Hallo ​@lelle1179,

es tut mir leid, wenn du den Eindruck hattest, dass wir dir nicht glauben, denn das ist natürlich nicht der Fall.

Wir stehen weiterhin mit unserer Logistikabteilung im Austausch und informieren dich, wenn wir dazu etwas Neues erfahren.

Erfahrungsgemäß dauert die Bearbeitung ein paar Tage, ich muss dich daher noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia

Die Frage hier ist, wer der Kratzer nach deiner Nutzung da oder nicht? Wenn du ein neues, versiegeltes Gerät erhalten hast und nach Rücksendung ein Kratzer festzustellen ist, kann man davon ausgehen, dass der Kratzer irgendwo zwischen dem Öffnen der OVP bei dir und dem Zurücksenden des Paketes zu O2 passiert ist. Komisch ist halt, dass dir der Kratzer offenbar nicht aufgefallen ist, sonst hättest du das Paket ja mit einem Schaden reklamiert. Daher kommt schon der Verdacht auf, dass dir hier ein Malheur passiert sein könnte und du das Gerät deshalb zurück gesendet hast. Das ist jetzt nur mal gesponnen von mir. Ich bin auch nicht O2, ich bin auch nur ein O2 Kunde, aber das sind halt die Dinge, die mir durch die Aussagen in den Kopf kommen. Davon abgesehen, muss O2 deinen Widerruf dennoch akzeptieren und ggf eine Wertminderung gegen dich geltend machen. Bin gespannt, wie das ausgeht. Wo ist denn der Kratzer?

Der Kratzer könnte natürlich genauso gut beim Öffnen und Gegenkontrollieren nach der Rücksendung im Lager passiert sein. 

Ich bin nicht davon ausgegangen das ich das  Handy  nicht zurück schicken würde und habe deswegen eine Folie direkt nach dem Öffnen montiert. Leider habe ich dann nach 5 Tagen festgestellt das es doch nicht so meins ist. Habe dann Telefon zurückgesetzt und die  Folie wieder entfernt. Mir wäre dieser Tiefe größe kratzer dann aufgefallen. Ich selbst kann es mir nicht erklären wie es zustande gekommen ist. Wie gesagt meine Blödheit ist das ich keine Dokumentation  mit zeitstempel gemacht zuhaben. Das ist nämlich das was der Mitarbeiter am Telefon zu mir sagte, ich brauch so was.

ein Widerruf muss trotzdem möglích sein.

siehe oben

Wurde das Gerät genutzt und nicht nur auf seine Eignung getestet, müssen Sie unter Umständen Wertersatz leisten. Das müsste aber vertraglich geregelt oder Sie müssen darüber informiert worden sein.

Ersten, warum soll ich für irgendwas zahlen wenn ich es nicht gewesen bin. 

Zweitens, so ein Angebot wurde mir nicht gestellt. Also stand so was wohl nie im Raum vom O2 

Hallo ​@lelle1179,

ich habe nun eine Rückmeldung erhalten, leider aber keine guten Nachrichten für dich.

Das Gerät wird durch uns nicht zurückgenommen, man geht hier von einem Eigenverschulden aus. Auch eine Rücknahme mit Wertersatz ist in diesem Fall nicht möglich.

Ich bedaure es sehr, dass wir dir in diesem Fall leider nicht helfen konnten.

Eine Reparatur wird sicherlich nicht günstig sein. Hast du da schon einmal nachgeschaut?

Viele Grüße

Giulia

Ja habe ich und liegt so bei 300 Euro. Es ist echt lächerlich das ich jetzt der doofe bin und für etwas zahlen soll was ich nicht verursacht habe. Werde es dann wohl von Anwalt mal klären lassen ob ihr so was einfach machen dürft. Zeugen sind ja vorhanden. 

​@lelle1179 

frag doch mal bei der lokalen Verbraucherzentrale an,

wie es mit dem Widerrufsrecht und der Wertminderung ist.🤔

Um welches Gerät geht es eigentlich?

Pixel 9 pro

Hallo ​@lelle1179,

ich wünschte wirklich, dass ich dir hier eine andere Auskunft geben könnte.

Es steht dir selbstverständlich frei, dich an eine Verbraucherschutzorganisation zu wenden und dir rechtlichen Rat einzuholen, ich kann dich da durchaus verstehen, so eine Situation ist wirklich ärgerlich.

Ich bin leider keine Expertin für die rechtlichen Vorgaben, aber ich meine, dass eine Rückgabe des Smartphones mit Wertminderung nur bei normalen Verschleiß möglich ist. Hier handelt es ja sich aber um einen recht gravierenden Schaden. Die Wertminderung dürfte, selbst wenn sie zugestanden würde, erheblich sein.

Viele Grüße

Giulia

Frag mal bitte nach wie es aussieht wenn ich es repariere lass oder ein Neues einsende wie es denn dann aussieht. Auch wenn ich das doppelte jetzt zahlen muss geht es mir ums Prinzip 

Hallo ​@lelle1179,

eine Rücknahme ist auch in repariertem Zustand nicht möglich. Ein anderes Gerät einzusenden leider ebenfalls nicht.

Es tut mir wirklich leid, dass ich dir hier keine Lösung anbieten kann.

Viele Grüße

Giulia

Egal jetzt, hoffe die Person liest hier mit die dafür verantwortlich ist und kann gut schlafen.

Ich kann deine Enttäuschung verstehen, ​@lelle1179.

Schade, dass unsere Intervention nicht von Erfolg gekrönt war.

Viele Grüße,

Gerrit