Hallo zusammen, ich hab das Problem, dass ich bei meinem Ratenkauf 3 Raten im Rückstand war (habe es leider erst so spät gemerkt, da nicht per Bankeinzug eingezogen wurde und ich es auch dummerweise nicht überprüft habe ob das der Fall war.) Vorgesterb habe ich nachgeschaut und die 3 Raten sofort überwiesen und bei der Rechnungsstelle angerufen und nachgefragt ob nun die Raten wie gewohnt weitergezahlt werden oder ob dies Auswirkungen hätte. Die Dame vom Kundenservice meinte, dass nach Eingang der 3 Raten alles wie gewohnt weiter läuft und Sie keinen Vermerk sehen könne, dass etwas nicht stimmt.
Sooo nun zum PROBLEM : Habe dann nun heute auf meinen Ratenzahlungsplan geschaut, ob mein Geld eingegangen ist. Alle 3 Raten sind nun als gezahlt markiert allerdings eine vorzeitige Abzahlung des Restbetrages ab dem 10.12.2021?? 😳 Ich hab dann sofort wieder angerufen und die Situation geschildert, diesmal wurde mir dann gesagt sie sehen den Vermerk (plötzlich?) auch, aber können nichts mehr machen und das auch nicht ändern und ich bekommen einen Brief wo ich dann den kompletten Restbetrag überweisen soll 😳 Ich weiß nicht mehr weiter, ich dachte gelesen zu haben, man könne das noch innerhalb 14 Tagen rückgängig machen? Bei mir erfolgt die Sofortige Rückzahlung ab 10.12- wieso kann man es nicht davor löschen, wenn die Raten beglichen wurden? Gibt es irgendeine Möglichkeit? Wäre um Hilfe oder ähnliche Erfahrungen sooo dankbar
Schön, dass du dich hier meldest.
In der Regel kann der Vorgang, wenn er erstmal veranlasst wurde, nicht mehr gestoppt werden. Hattest du denn noch einmal Kontakt zu den Kollegen aufgenommen?
