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Gelöst

Hilfe- rücksendemail kommt nicht an

  • June 20, 2023
  • 8 Antworten
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Hallo zusammen,

Ich habe vor einigen Wochen 2 Angebote von einem Mitarbeiter im Chat geschickt bekommen und zuerst das falsche Paket (iPhone 14 mit Watch) bestellt. Dies am nächsten morgen gleich bemerkt und die Rücksendung beantragt + Kündigung eingereicht welche bestätigt wurde. Das Paket mit den Endgeräten sollte ich laut Berater einfach nicht annehmen. Wie man die Post kennt lag das Paket einfach vor der Tür. Nun habe ich 2 mal telefoniert und 3 mal mit dem Chat geschrieben da ich zwar den Code zur Bestätigung der Rücksendung per Mail geschickt bekomme aber keine rücksendelabel oder sonstiges- jeder Angestellte von o2 sicherte mir zu er würde es schicken aber was soll ich sagen das Paket liegt immer noch ungeöffnet hier! die Mail funktioniert problemlos - auch andere Mails von o2 kommen an.

habt ihr Vorschläge ?

viele Grüße Chris

edit Thomas3 : vom dig. Wohnzimmer in den O₂ my Handy-Bereich verschoben 20.06.23/21:15

Lösung von MichaAnja

@Zauberelf17 

Naja - einen Versuch war es Wert.

Da bleibt DIr im Moment dann leider nichts übrig als auf einen Moderator zu warten. In der Regel sind die recht zügig aber je nach Aufkommen hier im Forum können auch mal ein paar Tage vergehen.
Einfach bitte etwas Geduld haben.
 

8 Antworten

poales
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  • June 20, 2023

@Zauberelf17 

moin, hast du gekündigt?

 oder widerrufen?

Kannst du dir über das Retoure Portal ein Rücksendungeschein erstellen?

https://www.o2online.de/service/retoure/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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  • Zauberelf17
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  • June 20, 2023

Hey @poales vielen dank für die schnelle Antwort. Ich habe widerrufen, wenn ich auf den link gehe wird mir ein Code per Mail geschickt, wenn ich mit diesem auf Rücksendung gehe erhalte ich die Info das die Mail gesendet wird, diese kommt allerdings auch bei mehrmaligen Versuchen nicht an.. 

MichaAnja
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  • June 21, 2023

@Zauberelf17 
Hast Du mal im Spam Ordner geschaut ?

Ich weiss, Klingt etwas doof - aber sowas passiert mir auch ab und an. Die einfachste Lösung ist manchmal die welche man nicht sieht 😉

Mein YouTube Kanal: www.youtube.de/MichaUndAnja
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    • Zauberelf17
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    • June 21, 2023

    Hey @MichaAnja auch dir vielen Dank für die Antwort, im Spam Ordner landet leider nichts von o2 :/

      MichaAnja
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      • MichaAnjaLegende
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      • June 21, 2023

      @Zauberelf17 

      Naja - einen Versuch war es Wert.

      Da bleibt DIr im Moment dann leider nichts übrig als auf einen Moderator zu warten. In der Regel sind die recht zügig aber je nach Aufkommen hier im Forum können auch mal ein paar Tage vergehen.
      Einfach bitte etwas Geduld haben.
       

      Mein YouTube Kanal: www.youtube.de/MichaUndAnja
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      • Zauberelf17
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      • June 21, 2023

      Danke dir @MichaAnja , habe gestern noch eine Mail an retouren geschrieben, mal sehen wer schneller ist 

        Z
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        • Zauberelf17
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        • June 22, 2023

        Gelöst!

          o2_Bianca
          • o2_BiancaModeratorin
          • Moderatorin
          • June 23, 2023

          Hallo @Zauberelf17,
          super, dass dein Anliegen gelöst werden konnte. Hattest du also schon Rückmeldung aus dem Bereich erhalten? Wenn du noch Unterstützung brauchst sag gerne bescheid. 🙂
          Viele Grüße Bianca

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