Handyversicherung - falsche Information erhalten!

Forum|Forum|1 year ago
May 28, 2024
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Naevln
Einsteiger:in

Hallo zusammen,

da mein Handy aufgrund eines Softwarefehlers den Geist aufgeben hat, habe ich am 22.05.24 einen Vertrag bei o2 abgeschlossen.

Beim Abschluss des Vertrages wurde ich gefragt ob ich eine Handyversicherung abschließen möchte, ich fragte was es den alles beinhaltet. Seine Aussage „ALLES“.

Ich fragte ausdrücklich ob die Handyversicherung auch Softwareschaden übernehmen würde, er sagte 3 mal wieder laut ALLES wird übernommen. ( mein Mann war dabei als Zeuge)

nun beim durch sehen der Unterlagen stelle ich fest, Softwarefehler werden NICHT übernommen, erkenne das ein Widerspruch nicht möglich ist, da der Vertrag im o2 Shop erfolgte

Ich komme mir vor hintergangen und übern Tisch gezogen worden zu sein

Ich bitte um eine Lösung

18.07.2024 09:35 o2_Katja: verschoben aus Mobilfunkvertrag

poales
Legende
Forum|Forum|1 year ago
May 28, 2024

bei Shop Verträge gibt es generell keine

gesetzliche Widerrufsfrist.

dort gilt was du unterschreibst.

Dazu gehören auch die AGBs.

Du kannst eine Händlerbeschwerde einreichen,

aber obs hilft.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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Naevln
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|1 year ago
May 28, 2024

Danke! Probiere das mal so!

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o2_Michi
Moderator
Forum|Forum|1 year ago
June 2, 2024

Hallo @Naevln,

willkommen in der o2 Community. 🙂

In diesem Fall ist wohl eine Händlerbeschwerde ein guter Weg, wenn die Versicherung gar nicht greift wo sie absichern soll. 🙁

Möglich wäre evtl. noch dies mit dem Shop abzuklären wo die Versicherung abgeschlossen wurde, aber da kommt es immer darauf an wie der Shop darauf reagiert.

Viele Grüße,

Michi