Hallo @Saccoh,
ich kann schon verstehen, dass du als Bestandskunde bestellen möchtest.
Wie genau loggts du dich ein? Direkt über die Mein o2 App oder über einen Browser?
Hast du bereits unterschiedliche Browser genutzt und einmal an deinem Gerät o. PC/ Laptop die Cookies gelöscht?
Liebe Grüße
Jes 

 

Hallo Jes

Ich hab mich über die App und auch über dem Browser eingeloggt. Da kommt bei beiden das gleiche. Allerdings war beides von einem Smartphone. Aber 2 verschiedene Geräte.

Cookies habe ich schon gelöscht.

Hab erst seit kurzen einen Internetvertrag zu meinem Mobilfunktvertrag. Vielleicht ist da etwas durcheinander gekommen als der neue Vetrag hinzugefügt wurde?

Kenn mich da Technisch nicht so aus

Hallo @Saccoh,

wenn du zwei Verträge hast zusammen legen lassen, dann kann es sein, dass die Registrierung nochmal durchgeführt werden muss. Dadurch wirst du aber laut System nicht zum Neukunden, es wird lediglich erneut eine Registrierung notwendig sein. Klappt das denn oder kommt da dann die Meldung, dass die Nummer bereits registriert ist?

VG
Dennis

Ich hab das jetzt probiert mit dem Neu Registrieren. Aber da steht dann das ich bereits registriert bin.

@Saccoh

Dann versuche es bitte einmal mit der Option “Kennwort vergessen”. Wenn die Nummer bereits registriert ist, sollte es danach funktionieren, dass du dich mit deinem Account anmelden kannst, auf dem auch dein Vertrag läuft. 

VG
Dennis

Hi Dennis

Also einloggen kann ich mich ja schon. Das klappt. Aber ich kann dann im Warenkorb meine Bestellung nicht weiter als Bestandskunde machen. Sondern soll dann als Neukunde das Formular ausfüllen. Weil login war erfolgreich aber die Kundendaten konnten nicht geladen werden.

Versuche jetzt gleich trotzdem das was du mir geraten hast und melde mich dann wieder.

Es kommt immer noch das beim Bestellen.

Hab das Kennwort zurück gesetzt

@Saccoh 

Werden deine Daten denn geladen bzw. angezeigt, wenn du in die Mein o2 Übersicht schaust? Wird der Fehler also scheinbar immer nur dann angezeigt, wenn du eine Bestellung durchführen willst oder auch, wenn du ganz regulär deine Daten einsehen willst? In der Mein o2 App ist es das gleiche Spiel?

VG
Dennis

Ja die Daten werden geladen. Im Browser  auch in der App.

Bei den persönlich Daten steht auch alles korrekt also Name, Adresse u.s.w

Der Fehler kommt tatsächlich nur wenn ich eine Bestellung machen möchte. Und der Fehler ist im Browser und in der App. Hatte nämlich schon beides versucht.

LG

@Saccoh

Ok, ich habe dafür jetzt eine Fehlermeldung aufgenommen und weitergeleitet. Wie kurzfristig sich das ändern wird bzw. behoben werden kann, kann ich aktuell nicht genau abschätzen. Wenn du bei der Bestellung, als vermeintlicher Neukunde, die selben Daten verwendest wie bislang, dann sollte der Vertrag auch automatisch deinem bei uns bestehenden Datensatz hinzugefügt werden.

Betreffend der Fehlermeldung, solltest du eine Rückmeldung erhalten, in der Regel per SMS, wenn dort die Behebung bzw. Prüfung abschließend bearbeitet werden konnte.

VG
Dennis

Vielen lieben Dank Dennis.

Dann warte ich mal gespannt ab, ob sich da was tut