Hallo @Jenenser1 ,

ich würde aufs erste einmal vermuten, dass sich die Rate und die Abbezahlung zeitlich überschnitten haben und es deshalb zu dieser zusätzlichen Abbuchung gekommen ist. Das wird sich klären lassen und dann sollst du die zu viel bezahlte Rate natürlich auch zurückbekommen. War das mit der Zahlung und der Rate bei beiden Geräten so? Es klingt ja so als hätten jeweils deine Frau und du ein S21 gehabt.

Schöne Grüße, Sven

Ja genauso ist es wir hatten beide das S21,beide vorzeitig abgezahlt und beiden wurde nochmal die Rate eingezogen obwohl noch 14 Tage/3 Wochen vor Fälligkeit abbezahlt-eigentlich direkt nach Zugang des O2 Schreibens zur vorzeitigen Abzahlung.In App steht Gesamt 852….,Bezahlt 898…. und Rest -35….Euro!

Passt aber auch nicht ... die Differenz zwischen 898 und 852 beträgt 46.

Sorry es steht andersrum Gesamt 858,20,,,,,Bezahlt 893,70 und Rest -35,50 also von daher passt es ab nun bin ich gespannt wie es weiter geht-es steht da Vorzeitige Abzahlung zu 28.9 also das Datum wo immer abgebucht wurde,mal sehen ob sie wieder abbuchen oder uns das Zuviel bezahle zurück-aüberweisen!?

Hallo @Jenenser1 vielen Dank für deinen letzten Post.
Hat sich in der Zwischenzeit etwas getan, oder soll ich mir die Zahlung für dich einmal ansehen?
Melde dich bitte und gebe uns ein kleines Update was seit deinem letzten Post passiert ist.

LG
Michael

Hallo Micha,danke für Deine Hilfsbereitschaft,Update….bisher hat sich nicht getan,außer das jetzt in unserer App bei Ratenplan für die Samsunghandys ‚ ‘Vorzeitige Abzahlung erfolgt am 28.10.’ vorher stand da 28.9.

Ist jetzt anderthalb Monate her das wir die Handys von uns aus vorzeitig abgezahlt haben und 1 Monat her das O2 trotzdem nochmal abgebucht hatte.Muss doch alles ersichtlich sein!!!

Gern darfst Du Dir das mal anschauen….Meine Vertragsnummer lautet xxxxxxxxxx und die meiner Frau xxxxxxxxxx

Edit Vilureef: Vertragsnummern entfernt! 01.10.22/12:35

Hallo,

@Jenenser1 bitte nie persönliche Daten hier veröffentlichen!

LG

Ok danke für den Hinweis 

Hallo @Jenenser1 liefen beide Handy´s über deinen Namen? 
Ich schaue mir dann gerne einmal an, ob bereits eine Rückzahlung eingeleitet wurde.

LG
Michael

Hallo,nein Handys liefen/laufen getrennt über die jeweilige Person!

@Jenenser1 danke für die Rückmeldung. Liegen dir die Daten für den Vertrag deiner Frau inklusive der persönlichen Kundenkennzahl vor?
Bitte nur mit Ja oder Nein antworten.

LG

Michael

Im Moment leider nicht

Hi @Jenenser1, ich habe für dich den PN Kanal geöffnet, zwecks Datenaustausch.
Bitte teile mir dort die angeforderten Daten mit, ich prüfe dann gerne die Überzahlung und fordere dann eine Auszahlung für dich/euch an.

LG
Michael

Ist das hier der private Kanal?

Hi @Jenenser1 ,
den PN Bereich konntest du ja bereits finden.
Für deine Kundennummer habe ich die Auszahlung eingeleitet.
Hatte noch einmal geprüft, da du mir die Kundennummer deines laufenden Mobilfunkvertrages gegeben hattest 
Für deine Frau habe ich den Versand der Kennzahl eingeleitet. Sobald diese vorliegt, melde dich bitte in der PN.

LG
Michael

Vielen Dank im Voraus-sowie ich sie erhalten habe melde ich mich per PN

@Jenenser1 so machen wir es. Melde dich am besten auch hier im Thread, damit ich dich nicht verpasse 

LG
Michael

Hi Micha also bis Dato ist nix angekommen

@Jenenser1 die Kundenkennzahl sollte Anfang der nächsten Woche ankommen.
Wird per Post versendet. Andere Post kommt aktuell an, oder`?

LG
Michael

Ja alles andererseits kommt per Post oder per Mail an

@Jenenser1 dann sollte der Brief mit der Kennzahl sehr zeitnah bei euch eintreffen.

LG
Michael

Hallo @Jenenser1 , 

lieben Dank für deine Privatnachricht, ich übernehme an dieser Stelle einmal für Micha.

Gerne habe ich die Auszahlung der zu viel gezahlten Beträge für dich und deine Frau veranlasst. 

Wenn noch Rückfragen bestehen sollten, melde dich sehr gerne hier. 

P.S: Feiert ihr Halloween und habt ihr bereits fleißig Kürbisse geschnitzt?

Falls ja, teilt gerne eure Kürbiskreationen mit uns in unserem digitalen Wohnzimmer: 

Liebe Grüße

Manuela