@Chewbaca 
Worüber hast du verlängert?

dass es irgendeine Form von Fehler gegeben haben muss, weil zwar angegeben wird: zugestellt an Empfänger original, allerdings ein völlig anderer Name.

Da hilft kein Anruf. Teile das o2 mit allen dir zu Verfügung stehenden Unterlagen hier drüber mit.

Kontaktformular (o2online.de)

die in der Tat überhaupt nicht hilfreich war (es gab einiges von: Sie sind gar kein O2, sondern Blau-Kunde (nein, ich bin seit über 20 Jahren O2 Kunde) bis hin zu Sie müssen das Handy noch einmal bestellen).

Du bist aber direkter o2 Kunden?

Auch der E-Mail Kontakt hat nichts gebracht. 

Wann und an welche E-Mail-Adresse?

Es wäre toll, wenn du den Ablauf ab der Bestellung mit Zeitangaben darstellst. 

Vielen Dank!

Ja, ich bin O2 Kunde seit über 20 Jahren (da gab es noch gar kein Blau :-))!

Ich werde es über das Kontaktformular probieren. Bisher hatte ich die Korrespondenz über “onlineshop-service@cc.o2.onlinde.de geführt und auch schon alles hingeschickt. Ich kommuniziere seit einer guten Woche mit der Mailadresse und habe da bereits alles hingeschickt (incl. Foto von DHL Nachforschungsergebnis, aus dem sich der Fehler ergibt).

Nochmals danke und schönen Tag!

 Ich kommuniziere seit einer guten Woche 

Das hab ich vermutet. Gib o2 mehr Zeit.

Gehe ich hier von Angaben anderer Kunden aus, kann es auch gut 4 Wochen dauern. Für o2 hat der Fall keine hohe Priorität, auch wenn der Kunde das natürlich anders sieht. 

Weitere Frage: Besteht ein Ablagevertrag mit DHL? Wenn ja, welcher Art? 

Hallo @Chewbaca,
ich kann gut verstehen, dass du dir eine Lösung wünschst. Ich habe direkt nachgeschaut und gesehen, dass du am 16.05. eine Antwort von den Kolleg:innen erhalten hast. Hattest du die angeforderten Unterlagen bereits eingereicht?
Viele Grüße Bianca

Vielen Dank O2_Bianca, dass Du Dir das angeschaut hast. Das ist das erste Mal, dass ich das Gefühl habe, jemand bei O2 kümmert sich aktiv um die Problemlösung!!! Ich habe die Unterlagen fertig und werde heute eine E-Mail schicken. Parallel dazu habe ich aber Kontakt zu DHL aufgenommen und soweit ich das konnte - ich bin ja nur Empfänger und habe kein Vertragsverhältnis mit DHL im Gegensatz zu O2 - den Fall auch weiter aufgeklärt. Was ich zugegebenermaßen etwas seltsam finde ist, dass O2 offenbar erst weiterermittelt, wenn die Dokumente vorliegen, weil auch mit den O2 vorliegenden (oder leicht bei dem von O2 gewählten Dienstleister besorgbaren) Informationen ziemlich schnell klar wird, dass hier irgendwas beim Ausliefern schief gelaufen ist. Und für diese Aufklärung braucht man die geforderten Dokumente von mir nicht. Ich bin selbst Jurist und habe lange eine Complianceabteilung geleitet und habe Prozesse für Fälle entwickelt, bei denen operativ etwas schief gelaufen ist und ich verstehe den Prozess von O2 hier nicht (selbst wenn ich die Kundefreundlichkeitsaspekte völlig außen vor lasse): O2 wählt einen Dienstleister zur Auslieferung, dabei ist recht offensichtlich etwas schief gelaufen und anstatt dem auf den Grund zu gehen und das aufzuklären, werden vom Kunden in der Sache nicht weiterführende Dokumente verlangt. Immerhin hat O2 die vertragliche Pflicht mir ein Handy zu liefern und kommt dem schlicht nicht nach trotz des Vorliegens von Hinweisen, dass O2 seiner Pflicht nicht nachgekommen ist (der Dienstleister wird O2 ja zugerechnet). Auch wenn es in meinem Fall nicht mehr helfen wird, fände ich es klasse, wenn Du anstoßen könntest, diese Prozesse noch einmal zu überdenken. In jedem Fall nochmal vielen Dank für Dein aktives Tätigwerden!!!

Hallo @Chewbaca 

Ohje… ärgerlich wie es hier abgelaufen ist. Schade, dass du vorher schon mehrmals bei uns angerufen und keine hilfreiche Unterstützung bekommen hast 

Sehr gut, dass du dich dazu hier bei uns gemeldet und alle erforderlichen Unterlagen dazu eingereicht hast. Wie ich sehen konnte, wurde der Schadensfall bearbeitet und der o2 my Handy Ratenvertrag wurde von uns bereits storniert.

Zu den bereits bezahlten 40€ wurde eine Gutschrift und Auszahlung an dich erstellt. Die Lastschrift brauchst du also bitte nicht zurückgeben, die Erstattung bekommst du bald auf deinem Konto.

Ich hoffe, dass du mit deiner neuen Bestellung (die du bereits in Empfang genommen hast) zufrieden bist?

Lieben Gruß

Kathi 

Moin @Chewbaca - ich wollte mich einmal bei dir erkundigen, passt nun alles mit der Gutschrift und Auszahlung oder hast du hier noch Fragen?

Zögere bitte nicht, uns hier wieder zu kontaktieren wenn wir unterstützen können 

Viele Grüße, Kathi