Handy nach Vertragsverlängerung nicht angekommen

Hallo,

nach einer Vertragsverlängerung ist mein Gerät noch nicht angekommen.

Am 27.08.20 wurde es laut Sendungsverfolgung verschickt und seit dem 28.08.20 regt sich dort nichts mehr. Ich habe dann nach vielen Versuchen jemanden an der Hotline erreicht dort den Mitarbeiter mehrfach bebten einen Nachforschungsantrag zu stellen. Erst meinte er das es besser und schneller wäre wenn ich das selber machen würden. Ich bin der Meinung das ist Aufgabe des Versenders!!! Er hat den Antrag letztendlich gestellt und ich befürchte das Handy ist bei DHL verschollen, geklaut oder was auch immer ist.

Wie geht's jetzt schnellst möglich weiter ????????