Hallo,
mein Anliegen sieht folgendermaßen aus:
Letzten Samstag, am 02.05.2020, habe ich ein Paket von o2 erhalten, in dem ein Handy sein sollte. Dummerweise stellte sich heraus, das bis auf einen Lieferschein und einem o2 Handy Versicherungs Flyer nichts weiter im Paket war. Daraufhin rief ich sofort bei o2 an und wurde auch gleich beruhigt, dass man sich um den Fall kümmere und alles vermerkt sei. Ich müsste mich nicht weiter darum kümmern und würde bald ein neues Handy zugesandt bekommen.
am Dienstag, den 05.05., erreichte mich ein Mail von o2. Dort hieß es dann, ich solle eine Schadensanzeige bei DHL machen und auf einen Brief warten, in dem eine eidesstattliche Versicherung bei wäre, die ich ausgefüllt zurück schicken solle. In der Post Filiale machte ich die Schadensanzeige und bekam eine Kopie des Dokuments. Auf dieser Kopie war kein Stempel oder eine Unterschrift von DHL, was die Echtheit beweisen könnte. Also nochmal o2 anrufen. Die sagten mir, ich solle mir keine Sorgen machen und wenn ich nur eine Kopie bekommen habe, sollte das genügen. Hauptsache die eidesstattliche Versicherung ist ausgefüllt.
Am Donnerstag,07.05., rief ich nochmal an weil noch kein Versicherungsdokument angekommen war. Der Mitarbeiter sagte mir dann, keine Sorge! Ich solle einfach mich an den Rechner setzen und selber eine schreiben. Nun gut, daraufhin habe ich mir eine Vorlage gesucht, die halbwegs seriös aussah und penibel ausgefüllt und alles eingescannt zu o2 geschickt.
Nun am Freitag, den 08.05., bekomme ich eine weitere Mail von o2, in der es heißt, die Kopie genügt nicht und die eidesstattliche Versicherung müsste von denen sein..
Warum bekommt man das Eine gesagt und wiegt sich naiverweise in Sicherheit, bekommt aber auf der anderen Seite dann völlig andere Informationen, die einen nur ratlos machen.
Es ist erst eine Woche vergangen, aber das alles wirkt nicht sehr professionell und Kundentreue schafft man sich damit auch nicht, selbst wenn die Mitarbeiter am Telefon steht’s höflich und kompetent wirkten.
Hat hier jemand einen guten Rat???
schönes langes Wochenende allen!
Lösung von o2_Manuela
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