Fehler im Bestellvorgang

Hallo Gerrit,

vielen lieben Dank für Ihre Rückmeldung.

Das stimmt allerdings nicht, da ich noch Ende 2024 bzw. Anfang des Jahres 2x das Iphone 16 online und selbstständig bei o2 bestellt habe.

Außerdem habe ich jetzt zum Testen über die Links, die Sie mir gegeben haben, versucht das Iphone 16e ohne AirPods 4 zu bestellen, auch mit einem Mobilfunkvertrag. Leider ohne Erfolg.

Ich kann also gar keine Geräte bei o2 selbständig mehr online bestellen, weder mit Mobilfunk noch ohne Mobilfunkvertrag. :(

Einen reinen Mobilfunktarif kann ich leidig bestellen, was ich aber nicht möchte. 
 

Kann es sein, dass bei mir eine Bestellsperre angelegt wurde ?

Hallo zusammen. 😊
Dieses Wochenende wurden Wartungsarbeiten durchgeführt. Ggf. konnten so bestimmte Anzeigefehler und Prozesse beseitigt/verbessert werden. 

Versucht gerne die Bestellungen ab morgen nochmal aufzunehmen und gebt uns dann gerne hier bescheid ob es noch Herausforderungen gibt. 

Gruß, 

Anna

Hey ja da bin ich mal gespannt ob sich was ändert und es tatsächlich dann funktioniert. 👀

Hallo ​@titus82 ,

bitte halte uns gerne hier auf dem Laufenden,
ob es morgen wieder mit einer Bestellung klappt,
wenn die Wartungsarbeiten komplett vorbei sind.

Viele Grüße Maria

Hallo liebes o2-Team,

leider kann ich immer noch nichts online und selbständig bestellen :(

Ich werde immer vom Warenkorb zum Warenkorb zurückgeleitet!

Bei mir das gleiche. Funktioniert gar nichts! 

Hallo ​@Nutzer_2025 ,

danke fürs austesten und deine Rückmeldung.
Ich habe das so nun erneut an die Kolleginnen und Kollegen der Technik
weitergeleitet, mit der Bitte, sich das noch mal anzuschauen.

Du hast es bereits mit verschiedenen Browsern getestet?
Hast du vorher auch die Cookies und den Cache gelöscht?
Und es klappt nur im eingeloggten Zustand nicht, korrekt?
Hast du es mal direkt über die App versucht?

Viele Grüße Maria

Hey Maria,

um auf Ihre Fragen einzugehen:

Du hast es bereits mit verschiedenen Browsern getestet?

• Ja ich habe bereits verschiedene Browser ausprobiert, wie zum Beispiel Firefox, Safari und Google

Hast du vorher auch die Cookies und den Cache gelöscht?

• Ja, ich habe dies bereits getan und funktioniert auch nicht :(

Und es klappt nur im eingeloggten Zustand nicht, korrekt?

• Weder im eingeloggten noch im ausgeloggten Zustand funktioniert es nicht.
• Kleiner Unterschied gibt es da: Im NICHT eingeloggten Zustand komme ich einen Schritt weiter, jedoch beim einloggen werde ich wieder zum Warenkorb zurückgeleitet !

Hast du es mal direkt über die App versucht?

• Ja, auch da funktioniert es leider nicht.

Das alles fing ca. 2 Monaten her alles an. Nach einer Wartungsarbeit, wenn ich mich noch richtig erinnern kann und mich nicht täusche 🤔.

Vielen Dank!🙏🏻 

Hallo ​@titus82 ,

auch für dich habe ich eine erneute Fehlermeldung aufgenommen und weitergeleitet.

Magst du bitte auch noch mal Coookies und Cache löschen und einen anderen Browser testen.
Auch bitte gerne über beides, also App und Browser.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Nutzer_2025 ,

super, danke für deine schnelle Rückmeldung.
Ich habe auch das nun erneut in das Fehlerticket mit reingeschrieben.

Sobald ich hier eine Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich wieder.

Viele Grüße Maria

Hey Zusammen/ o2-Team,

wann kann man bei euch das neue Iphone 17 OHNE Mobilfunkvertrag vorbestellen ?

Derzeit sind leider nur die Pro-Modelle mit einem Mobilfunkvertrag bei euch erhältlich.

Bin am überlegen mir einen neuen iPhone 17 per Chat oder hier über euch zu bestellen.

Liebe Grüße

Hallo ​@Nutzer_2025 ,

dazu haben wir hier noch keine Informationen.
Schaue für alles rund um die neuen Iphone Bestellungen gerne in unseren
Sammelthread dazu.

Viele Grüße Maria

Hey Maria,

alles Klar, vielen lieben Dank für Ihre Rückmeldung.

Gibt es inzwischen zufällig ein Update von der Technik, warum wir beide nichts selbstständig online bestellen können ?

vielen Dank!

Hallo ​@Nutzer_2025 ,

ich habe gerade mal nach dem Fehlerticket geschaut.
Diese ist in der Tat noch in der Analyse. Die Kolleginnen und Kollegen
haben sich auch mit einer anderen Fachabteilung in der Verbindung gestetz
und arbeiten an der Entstörung.

Ich habe daher eine erneute Anfrage an die Fachabteilung gestellt.
Sobald ich da eine Rückmeldung habe, melde ich mich hier wieder.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@titus82 ,

magst du uns hier ein kurzes Update geben,
wie es aktuell bei dir aussieht?

Kannst du wieder Bestellungen durchführen?

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

alles Klar, vielen lieben Dank, dass Sie sich um mein Problem kümmern. ☺️

LG

Dawid ;)

Hallo ​@Nutzer_2025 ,

magst du uns hier von deiner Seite ein kurzes Update geben?
Hast du in der zwischenzeit schon mal wieder probiert eine Bestellung aufzugeben?

Viele Grüße Maria

Hey Maria,

Nein, leider funktioniert immer noch gar nichts.Ich kann leider immer noch Online nichts bestellen.

Danke für die Nachfrage 😊

LG

Dawid

Hallo ​@Nutzer_2025 ,

schade, ich hatte auf eine positive Rückmeldung gehofft. 🙁

Aus der Fachabteilung habe ich nun die Rückmeldung erhalten,
dass sie noch in der Fehleranaylse sind und daher weiterhin um Geduld bitten.

Ich bleibe weiterhin an dem Fall dran und melde mich hier wieder.

Viele Grüße Maria

Guten Morgen Maria,

gut zu wissen, vielen lieben Dank für die Info.

Ich dachte schon, dass die Technik mich vergessen hat, dem ist es aber nicht so.

vielen Dank und liebe Grüße

Dawid 

Hallo ​@Nutzer_2025 ,

nein, weder wir, noch die Technik hat dich vergessen. 😊
Wir bleiben hier weiterhin am Ball und melden uns, sobald wir mehr wissen.

Teste es dennoch gerne immer mal wieder, ob es mit einer Bestellung klappt.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Nutzer_2025,
wir haben eine Rückmeldung aus dem Fachbereich erhalten, dass kein Fehler festgestellt werden konnte. Hast du es in der Zwischenzeit noch einmal ausprobiert?
Liebe Grüße Bianca

Hallo zusammen, ich würde mich hier mal anhängen und mitlesen. Bei mir besteht das Problem nämlich auch. 

Hallo Bianca,

das ist aber ja sehr merkwürdig, bitte mich nicht falsch Verstehen, aber ich finde es echt schade, dass die Techniker sogar machtlos sind, wenn ich so sagen darf :(

Ich habe es Spaßeshalber bei blau.de versucht eine Bestellung aufzugeben, was da problemlos funktioniert bzw. möglich ist.

Bitte auch da mich nicht falsch verstehen, ich möchte vorerst nichts neues bestellen, aber zukünftig schon, deshalb poche ich so sehr auf eine schnelle „reperatur“.

Dennoch vielen lieben Dank, dass man uns da nicht vergessen hat und Dankeschön fürs kümmern. Ich hoffe, dass die Technik noch einmal sich das anschauen kann.

Kann die Technik-Abteilung aber in meinem Account etwas bestellen ? Bitte aber NICHTS bestellen !  Ich möchte nur wissen, ob die Kollegen in meinem Account als Test weiter als zum Warenkorb kommen ?

Vielen Dank und es tut mir Leid, dass ich/ wir Ihnen die ganze Zeit Kopfweh durch das Problem bereiten :(

Könnte ich der Technik oder Ihnen als o2 Mitarbeiterin ein kurzes Video per privaten Nachricht schicken, dass die Bestellungen nicht funktionieren, als ein Nachweis. Sie könnten dann das kurze Video an die Fachabteilung weiterleiten. 😁.

Was ich noch hinzufügen kann/ möchte ist, dass ich einen reinen Tarif, spricht einen Mobilfunkvertrag aber eben OHNE Endgerät problemlos bestellen kann. Mit Endgerät funktioniert es eben nicht.

Vielen Dank!

Liebe Grüße

Dawid ;)

Von Nutzer_2025

„Was ich noch hinzufügen kann/ möchte ist, dass ich einen reinen Tarif, spricht einen Mobilfunkvertrag aber eben OHNE Endgerät problemlos bestellen kann. Mit Endgerät funktioniert es eben nicht."

​@Nutzer_2025 

Ganz genau so ist es bei mir auch. 
 

Mir wurde heute der Tipp gegeben, dass ich einfach nur den Tarif bestellen soll und das Gerät einfach woanders, da es darauf eh keine Vergünstigung gibt. So werde ich es erstmal machen. 
Womit das eigentliche Problem aber ja leider auch noch nicht gelöst wäre, also für andere. Wäre ja schön wenn man für die Zukunft den Fehler findet und jeder wieder Online selbstständig seine Bestellung tätigen kann.