Hallo @o2_Kurt

danke für die Rückmeldung. Es ist immer noch nichts eingetroffen. Ein zeitnahes Duplikat von der Bestellbestätigung und einem Rechungsbeleg an meine hinterlegte E-Mail Adresse wäre super! Vielen Dank im Voraus

Viele Grüße

Hallo o2_Steffen ,

ja die Lieferadresse an die das Smartphone ging, ist auch die Rechnungsadresse. Lisztstraße in Plochingen!

Wie bereits erwähnt brauche ich einen Rechungsbeleg und eine Bestellbestätigung, denn ich möchte an der von o2 beworbenen Aktion mit dem Google Nest Hub Geschenk teilnehmen!

Deshalb bitte ich auch noch mal ausdrücklich darum, das die nächsten 3 Tage in die Wege zu leiten! Kann ja nicht sein, dass eure Antwortgeschwindigkeit zwischen 3 und 4 Tagen liegt, denn dann ist irgendwann der Zeitraum der Aktion vorbei. Vor allem da telefonisch derzeit absolute Katastrophe herrscht, was die Wartezeiten angeht.

Da ich bisher die fehlenden Dokumente nicht von euch zugesendet bekommen habe, möchte ich kulanterweise darum bitten, auf die 2 EUR zu verzichten! Zumal ich ehrlich nicht verstehe, wieso es nicht möglich sein soll auf eine Kundenanfrage die fehlenden Dokumente per Mail bereitzustellen…

Wenn das jetzt aber ein Ding der Unmöglichkeit ist und euch die Hände gebunden sind: Bevor wir noch weiter diskutieren, berechnet mir halt einfach die 2 EUR, aber schickt mir bitte die fehlenden Dokumente bis zum 16.06.2021 zu.
Dann beiße ich in den sauren Apfel und werde im Nachhinein eine Beschwerde einlegen.

Viele Grüße und einen schönen Freitag!

Yannic

Hallo @o2_Steffen 

da du jetzt nur von einem Rechnungsduplikat geschrieben hast, frage ich besser schon jetzt vorausschauend (das muss man als Kunde ja offensichtlich sein...): Ich sprach die ganze Zeit von Rechnung UND Bestellbestätigung. Diese beiden Dokumente soll ich als Foto für die Aktion mit dem Google Nest Hub nämlich hochladen. Beide Dokumente habe ich wie bereits zweimal in diesem Thread erwähnt, NICHT erhalten. Um beide Dokumente (nur nochmal zur Erinnerung, weil es ja schon ein paar Zeilen her ist: Rechnung + Bestellbestätigung) habe ich mehrmals in diesem Thread gebeten. Ich gehe jetzt also einfach mal davon aus, dass du die Zusendung beider Dokumente in Auftrag gegeben hast oder? Falls nein, wovon nämlich auch ein misstrauischer Teil in mir ausgeht, wie gehen wir hier vor? Die Aktion läuft ja laut @o2_Kurt bis zum 22.06.21. Da es seit meiner Anfrage nun knapp 2 Wochen gedauert hat, damit sich die Rechnung mal auf den Weg zu mir macht, befürchte ich nämlich, dass, sofern der Teil in mir Recht behält, der vermutet, dass ich jetzt ausschließlich die Rechnung als Duplikat erhalte, es zeitlich etwas knapp werden könnte. Ich bitte um eine Rückmeldung! :)

Achja, mir ist bewusst, dass dies kein Chat ist. Dennoch wäre es schön, Antworten nicht nur im 3 Tages Rhythmus zu erhalten, vor allem, wenn es eine zeitliche Geschichte ist.

Dir noch einen schönen und sonnigen Tag!
LG   

Hallo @o2_Steffen ,

sehr schade, in über einer Woche keine Antwort und Unterstützung mehr zu einem Thema, das mit dem Aktionszeitraum bis 22.06. zeitlich limitiert war.

Ich habe mich dann gestern 45 Minuten in der Warteschleife vergnügt, bis ich jemand am Telefon hatte. Nach ein paar deutlichen Worten hat dann natürlich alles sehr schnell geklappt und war plötzlich überhaupt kein Problem und ich bekam eine Mail. 

Mir tut das echt Leid, ich bin ein freundlicher Mensch, aber bei o2 zeigt sich, dass man mit “Die Sache landet sonst beim Anwalt” und lauterer Stimme weiterkommt als wenn man es zum Beispiel hier über die Community lösen möchte.

Ich bin wirklich sehr enttäuscht. Und ich weiß, dass das kein Chat ist. Aber ich bitte euch, über eine Woche darf es doch auch nicht dauern, um eine Antwort zu bekommen, vor allem, wenn eigentlich aus Kundensicht jedes Bedürfnis schon vor 22 (!) Tagen kommuniziert wurde!!

Gruß