fehlende Ratenzahlungsplan

Hallo @Oscar11,

wann hast du diese erworben? Zur Einsicht, registriere hier deine Vertragsnummern.

LG

Hallo @Oscar11,

wie sieht denn die Problematik genau aus? Du hast die Geräte schon länger und kannst die Infos zum Ratenplan trotz Registrierung nicht sehen oder wie genau sieht der Fehler aus? Kommt eine Fehlermeldung, die du uns hier nennen kannst?

VG
Dennis

Hallo o2_Dennis,

heute (13.01.2025) habe ich meine bestellte 2 Geräte erhalten, vielen lieben Dank dafür.

Leider sehe ich keine Ratenpläne für die neue Geräte und die Vertragsnummern fehlen mir auch. Ich habe zwar insgesamt eine Rechnung erhalten, jedoch ohne Vertragsnummern !

Wann soll das Geld für die Bestellung vom 05.01.2025 für das IPhone 16 und Pixel 9 Pro abgebucht werden. In der Rechnung steht, dass die Versandkosten von 4,99€ am 31.01.2025 abgebucht werden. Von Raten steht da aber leider nichts.

Bitte helfen Sie mir dabei !

Danke

Liebe Grüße

Dawid

Hallo ​@Hallo-Community,

super, dass du deine Bestellungen heute erhalten hast 🙂

Die Rechnungen erhältst du in etwa 10 Tagen und auf diesen findest du dann die jeweilige Vertragsnummer. 

Die Versandkosten von 4,99 € werden immer getrennt abgebucht.

Die erste monatliche Rate ist 21 Tage nach dem Vertragsabschluss fällig.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank für die Rückmeldung und Infos.

und die letzte Frage:

Was ist mit der Bestellung vom 06.01. die ist noch nicht da, das ist das 2. IPhone. Stornieren kann ich es erstmal nicht, weil die Auslieferung bereits veranlasst wurde und angekommen ist sie auch nicht !

Guten Morgen ​@Hallo-Community 

Wegen der Versandpause vom letzten Jahr vom 27.12 bis 06.1 verzögert sich bei manchen Bestellungen der Versand derzeit etwas. 

Liebe Grüße 

Und bekomme ich die Rechnungen per Email oder per Post zugeschickt ?

Per Post

Ich werde doch auch das 2. IPhone behalten.

Werden die 3 Geräte zusammen abgebucht oder getrennt ? 
 

Das Pixel und IPhone kamen in einem Paket zusammen. Das 2. IPhone kommt natürlich separat, falls das für die Frage wichtig ist !

Hallo ​@Hallo-Community,

bei Ratenplänen für Hardware wie deine Handys wird bei uns für jedes Gerät ein getrennter Ratenplan erstellt und getrennt abgebucht.

Bei dir werden dann also drei Abbuchungen sein, wenn du alle drei behalten möchtest.

Viele Grüße,

Gerrit

Und steht schon das Datum fest, wann es abgebucht sein soll.

Ja, ich weiß, dass ich die Rechnungen bekomme, dennoch möchte bereits jetzt schon wissen, wann es immer abgebucht wird für alle 3 Geräte !

Danke ;)

Hallo ​@Hallo-Community, den Ratenplan mit Fälligkeitsdatum der Raten siehst du auf dem o2 MyHandy Portal. Dazu ist lediglich eine Registrierung mit der Vertragsnummer aus der Rechnung über folgendem Link erforderlich: Bei o2 Registrieren und Vorteile nutzen: Jetzt anmelden

Hier musst du jedes Gerät bitte einzeln registrieren und kannst alle Daten zu deinen MyHandy Verträgen einsehen und ganz bequem verwalten.

Gib uns Bescheid, wenn das gut geklappt hat mit der Registrierung dort🙂.

Guten Tag o2_Senay,

Danke für Ihre Rückmeldung.

Tatsächlich musste ich gar keine Geräte registrieren, alle wurden automatisch in die App übertragen. Das Abbuchungsdatum sehe ich auch schon, jedoch wurde ein Gerät in der Vergangenheit immer etwas 6-8 Tage nach Fälligkeit abgebucht.

Ich habe mittlerweile bei einem IPhone 16 vom 06.01. eine vorzeitige Abbezahlung beantragt.

Steht schon das Datum fest, wann es abgebucht wird ?

Ja, ich weiß, dass ich dazu noch ein Schreiben von Ihnen bekomme, aber dort steht nicht direkt wann es abgebucht wurden soll. Dort steht nur zum nächsten Fälligkeitsdatum. Aber bei dem IPhone 15 wurde der Betrag immer 6-8 Tage später als Fällig angegeben, abgebucht ;)

Danke 

​@o2_Senay 

zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

​@Hallo-Community das ist ja dann perfekt, wenn die Geräte alle deinem bestehenden Mein o2 Account zugeordnet wurden 😊

Dass es +-3 Tage Abweichungen geben kann, ist mir bekannt. Aber nicht 6-7 Tage. Wir sehen im System exakt das selbe Datum was du online siehst. 

Die Abbuchung des Restbetrages bei einer Vorzeitigen Abzahlung erfolgt nach 14 Tagen ab Deaktivierung des MyHandy Vertrages. Das war bei dir am 23.01.2025 also wird es erst so bis ca. 8.-12. Februar sein.

Wird das Geld für das IPhone 15 trotzdem nochmals abgebucht ? Ich habe das Geld Ihnen manuell überwiesen oder meinen Sie das IPhone 16 ?

​@Hallo-Community es geht um das iPhone 16, übrigens habe ich mich verguckt entschuldige bitte. Die Deaktivierung erfolt am 10. Februar so dass danach nach 14 Tagen der komplette Restbertrag für das iPhone 16 abgebucht wird. Wenn du beim iPhone 15 vorbezahlt hast, kommt es zu keinen Abbuchungen, bis das Guthaben verrechnet wird mit den kommenden Raten.

Super und kann man so machen, dass bei dem IPhone 15 das Guthaben auf einmal verrechnet wird, so dass der Vertrag Sofort endet oder wird das Guthaben jetzt nur mtl immer „angetastet“ ?

Ich möchte, dass das IPhone 16 und IPhone 15 komplett bezahlten werden und somit aus der App „entfernt werden bzw. dass die Verträge „deaktiviert“ werden !

Ich habe übrigens für das IPhone 15 die ganze Summe bereits Ihnen überwiesen. In der App, steht, dass das Handy abbezahlt ist !

Davor habe ich die vorzeitige Abzahlung beantragt. Wird somit der Vertrag für das Gerät deaktiviert oder wird das Geld nur mtl mit den Raten verrechnet ?

​@Hallo-Community in der Regel löst die Einzahlung keine automatische vorzeitige Abzahlung aus. Du kannst aber genau wie bei dem iPhone 16 diese über die Mein o2 App beantragen und dann wird damit genau so vorgegangen 😊 Außer, dass der Restbetrag nicht abgebucht wird sondern mit dem vorhandenen Guthaben verrechnet wird, wenn es die komplette Summe abdeckt.

Konnte ich dir das verständlich erklären?

Wenn die Sache komplett erklärt ist, gebe ich Ihnen die Ruhe, versprochen 😁!

Ich habe für das IPhone 15 erstmal eine vorzeitige Abzahlung beantragt. Dann kam ein Brief, dass die Deaktivierung innerhalb der nächsten zwei Wochen erfolgt. Der Brief Stamm vom 13.01.2025.

Dort stand „wenn Sie die volle Restsumme selbst überweisen haben, erfolgt selbstverständlich keine Abbuchung“.

Ich habe mich dann für die manuelle Überweisung entschieden.

Meine Frage:

Erfolgt also jetzt die Deaktivierung des Vertrages für das IPhone 15 und falls ja, dann wann genau, denn auf der Webseite von o2 steht, dass die Ablöse immer noch in Bearbeitung ist

oder

Wird das Geld immer jetzt mtl mit den Raten verrechnet ?

Ich möchte, dass das Handy/ der Vertrag deaktiviert wird ;)

Dankeschön 🙏🏻 

​@Hallo-Community ah jetzt verstehe ich es auch. Da die Deaktivierung noch nicht im System ersichtlich ist, konnte ich da nichts sehen für das iPhone 15. Aber das wird dann so ablaufen, dass bald dazu der Termin für die Deaktivierung ins System eingetragen wird.

Und wenn die erfolgt ist, dann wird das eingezahlte Guthaben mit dem Restbetrag verrechnet, wie im Brief erklärt 😌. Du musst hierzu nichts mehr machen.

Super, das freut mich sehr ☺️!

Danke, Danke und Danke. Gottessegen + !

Sehr gern 😊

Melde dich wieder, wenn du erneut unsere Unterstützung benötigst.

Ich wünsche dir eine schöne neue Woche . Bis zum nächsten Mal👋

Guten Tag o2,

Ich brauche wieder Ihre Unterstützung.

Werden meine Raten für die Geräte automatisch abgebucht oder muss ich sie Ihnen überweisen ?

Weil heute ist die Fälligkeit und es wurde noch nichts abgebucht, auch nichts vermerkt in meinem OnlineBanking. Ich fange an, mir Sorgen zu machen !

Danke