Hallo zusammen,
am 06.12.21 Telefonica hat 133 € von meinem Konto abgebucht als Ratenplan, trotzdem ich habe kein Gerät gekauft.
was sollte ich tun?
Edit Vilureef: Kundennummer und Rechnungsnummer entfernt!
Lösung von o2_Giulia
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Benutzerebene 7
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8 December 2021
Kein Gerät gekauft?
Poste bitte keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum!
Nein , nicht gekauft
Was sollte ich jetzt tun?
Hallo,
LG
was ist das? sollte ich mich schriftlich wenden?
Benutzerebene 7
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8 December 2021
Erzähle doch genau was du gemacht hast und was passiert ist.
Ich habe 2 Probleme.
1-Am 06.12.21 Telefonica hat 133 € von meinem Konto abgebucht als Ratenplan, ohne dass ich mit dieser Rechnungsnummer und Kundennummer einen Ratenkauf gemacht habe.
2- am 08.11.21 habe ich einen Laptop in Raten von O2 gekauft. Dann habe ich eine Email von O2 bekommen und 125.99 € bezahlt ( 121€ + 4,99 € Versandkosten). Aber nochmal hat O2 am 02.12.21 die Versandkosten von meinem Konto abgebucht.
sorry. Datum war Falsch. Kann jdn. mir helfen?
Benutzerebene 5
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9 December 2021
Das wird die erste Rate vom Laptop sein. Man bekommt ja eine eigene Kundennummer. In der MeinO2 App /Jahresübersicht kann man die Beziehung zwischen Kundennummer auf der Abbuchung/Rechnung und der Vertragsnummer herstellen.
Kundennummer und Rechnung sind nicht gleich mit diese Abbuchung.
A
Kundennummer und Rechnung sind nicht gleich mit diese Abbuchung.
bitte bleib jetzt mal in einem Beitrag,
mit verstreuten Infos in 2 Beiträgen macht das hier keinen Sinn.
https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmy%2Dhandy%2Dfinanzierung%2D31/doppelte%2Dabbuchung%2D580994
Sorry, Datum war falsch, 08.11.21 ist richtig
- Moderatorin
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28 December 2021
Hallo
die 133,00 EUR müssten eigentlich die Anzahlung und die erste Rate für deinen Laptop sein. Auf deiner Rechnung, die du per Post erhalten haben solltest, stehen die Termine für die erste Abbuchung drauf. Auch die Versandkosten werden von uns immer abgebucht, eine Überweisung ist hier nicht erforderlich.
Am Besten klärst du das direkt mit unserer Kundenbetreuung. Konnstest du sie inzwischen telefonisch erreichen?
Viele Grüße
Giulia
Nein leider konnte ich nicht erreicht.
- Moderatorin
- 15033 Antworten
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29 December 2021
Hallo
ich lasse die Abbuchung gerne prüfen. Da mir von dir keine Daten vorliegen, haben ich dir eine private Nachricht geschickt.
Viele Grüße
Giulia
- Moderatorin
- 15033 Antworten
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7 January 2022
- Lösung
Hallo
freut mich, dass wir die Zahlungen jetzt klären konnten. Falls du noch weiter Fragen hast, lass es uns gerne wissen.
Viele Grüße
Giulia
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