Hallo, ich habe einen Vertrag mit O2 abgeschlossen und musste für den ersten Monat 42 Euro bezahlen. Ich habe die Netflix-App abonniert und 48 Euro über mein Bankkonto an O2 überwiesen. Der überwiesene Betrag kam jedoch nicht an und die Rechnungen häuften sich im zweiten Monat an, bis der Betrag 83 Euro betrug. Bitte helfen Sie mir dabei.
+10Hast du die Kundennummer im Verwendungszweck angegeben? Hast du die korrekte o2/Telefonica Bankverbindung genutzt?
Hier kann man dir nicht helfen. Da musst du dich morgen telefonisch an die 089 787979456 wenden.
Ja, ich habe meine Kundennummer und Telefonnummer angegeben und bin mir sicher, dass die Nummer
DE49 7004 0041 0225 5636 01
Rufe bitte wie geschrieben die Rufnummer morgen an. Dort kann die Überweisung gesucht und zugeordnet werden.
Das ist nicht die richtige IBAN. Diese ist korrekt:
Rufe, wie schon geschrieben die Rechnungsabteilung an und kläre ab ob du überhaupt an Telefonica überwiesen hast. Die sind Mo-Fr 8-18 Uhr erreichbar.
Hallo
willkommen in der Community. 😊
Super, dass du dich bei uns meldest. Überweisungen können wir hier zwar nicht direkt überprüfen, aber wenn du dich bei der genannten Rufnummer meldest können die Zahlungen zugeordnet werden und dann auch auf die korrekte Kundenummer transferiert werden.
Gruß,
Michi
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