E scooter defekt

Hallo zusammen, mein am 15.11.2021 von O2 erworbener XIAOMI E-Scooter ist defekt und O2 kann oder will mir nicht helfen. Ich sollte mich an den Hersteller wenden und dieser sagt mir das der E-Scooter nicht für den Deutschen Markt bestimmt ist und daher von XIAOMI Deutschland auch kein Support geleistet werden kann. An der O2 Hotline werden mir immer wieder andere Aussagen mitgeteilt. Ich habe bereits die Einzugsermächtigung entzogen und Geld zurück gebucht. Aber O2 bucht einfach weiter ab. Kann mir hier jemand helfen? Es kann doch nicht sein das mir einfach die Garantie verwehrt wird.