Dringende Beschwerde – Zahlung erfolgt, Bestellung abgelehnt, keine Rückerstattung erhalten

Hallo ​@Lotfi123,

ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen 😀

Schade, dass es bei uns mit einer o2 my Handy Bestellung nicht geklappt hat - nachdem du die Zahlung geleistet hast 😌 Wann kam denn die Ablehnung genau bei dir an, wie lange ist das jetzt her?

wieso verlangt man zuerst eine Anzahlung um dann wenige Minuten später den Auftrag abzulehnen? 

Werde ich wohl nie verstehen…

​ 

Hallo,

danke für die Begrüßung! 🙂

Die Ablehnung kam nur wenige Stunden, nachdem ich die Zahlung am 03.03.2025 geleistet hatte. Könnt ihr mir sagen, warum das passiert ist und wie es jetzt weitergeht?

Warum es passiert, kann dir keiner hier sagen, dazu musst du dich schriftlich an die Adresse in Nürnberg wenden, die in der Ablehnung steht. Die Rückerstattung ist ein automatisierter Prozess, kann aber dauern, wie oben schon geschrieben. Du musst nix aktiv mehr tun!

Hallo ​@Lotfi123,
die Rückzahlung erfolgt automatisch und wird dir auf dem gleichen Weg zurückgezahlt auf dem auch die Einzahlung erfolgte.
Liebe Grüße Bianca

Es sind jetzt über 8 Wochen vergangen, und ich habe mein Geld von Telefónica (O2) immer noch nicht zurückbekommen. Ich weiß nicht, warum es so lange dauert, besonders da sie mein Angebot abgelehnt haben. Gibt es eine Hotline oder etwas, das ich anrufen sollte?

https://www.o2online.de/kontakt/

Bitte auch der Verbraucherzentrale melden. Das ist wichtig, damit genügend Beschwerden registriert und o2 abgemahnt wird.

Es sind jetzt über 8 Wochen vergangen, und ich habe mein Geld von Telefónica (O2) immer noch nicht zurückbekommen. Ich weiß nicht, warum es so lange dauert, besonders da sie mein Angebot abgelehnt haben. Gibt es eine Hotline oder etwas, das ich anrufen sollte?

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 07.05.2025 / 17:52 Uhr

Thema gibt’s schon, ist doppelt

​@Lotfi123 es bringt nix, mehrere Threads zu eröffnen!!

Aber ich bekomme keine Antwort oder Lösung für dieses Problem!!

So aber auch nicht, hier musst du Geduld haben, bis sich ein Moderator meldet…!

Im Forum dauert es, benutze andere Kontaktmöglichkeiten, z.B. rufe an…

…im anderen Thread wurde dir schon alles gesagt

https://www.o2online.de/kontakt/

​@Lotfi123 Willkommen zurück. 
Ich bedaure, dass die Rückzahlung dich noch nicht erreicht hat.
Kurz zur Info für dich, deine Beiträge habe ich jetzt mal zusammengeführt damit alles an einem Platz zu finden ist und es übersichtlich bleibt.
Da dein Community Account mit keinem für uns aktiven Kundenkonto verknüpft ist können wir den Status hier leider nicht direkt für dich prüfen
Gerne möchten wir die Thematik aber natürlich bis zum Abschluss begleiten.
Du hast hier ja auch bereits tolle Tipps erhalten, magst du bitte einmal eine Anfrage zur Rückzahlung über unser Kontaktformular stellen und hier im Anschluss nach Rückmeldung der Kolleg:innen berichten?

Gruß
Antje

Ja, als ich die Bestellung aufgegeben habe, war ich noch kein Mitglied bei O2, deshalb habe ich sie ohne Registrierung als Mitglied gemacht. Aber ich habe meine E-Mail-Adresse angegeben und mit meiner eigenen Kreditkarte bezahlt.

Ich werde also versuchen, sie direkt zu kontaktieren!

Hallo ​@Lotfi123,

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen, ob dir die Antworten hier weitergeholfen haben und
du zwischenzeitlich dein Anliegen klären konntest?

Gib uns gerne eine Rückmeldung🙂

Viele Grüße
Daniela

Ja, die Antworten hier haben mir weitergeholfen, aber das Problem ist leider noch nicht gelöst. Es ist mittlerweile mehr Zeit vergangen, als ursprünglich gesagt wurde, und ich habe bisher keine Rückmeldung oder Antwort von Telefónica erhalten. Ich weiß im Moment nicht, was ich tun soll.

Hallo ​@Lotfi123 ,

Danke für deine Rückmeldung 🙂

Dass du dich ratlos fühlst tut mir Leid und das wollen wir natürlich auch nicht.

Wie hast du uns denn kontaktiert? Hast du über das Kontaktformular geschrieben, oder angerufen?

Nicht vergessen auch mal den Spam-Ordner zu prüfen. Manchmal rutscht ja doch etwas da rein, was nicht dort hingehört.

LG, Rebecca

Hallo ​@Lotfi123 ,

Du hast dich seit einer Weile nicht mehr gemeldet. Bedeutet das, dass du inzwischen deine Zahlung zurück bekommen hast?

Lass es uns wissen, wenn wir dich hier noch unterstützen können.

LG, Rebecca