Bestellung taucht nach fünf Tagen nicht auf

Hallo @Bärchen99,

rufe bitte die Bestellhotline 089787979409 an,

LG

Hallo @Bärchen99,

wenn du seit dem 21.09, bislang nur die Eingangsbestätigung bekommen hast, dann wird die Bestellung vermutlich nicht weitergegangen sein. Es sei denn, du hast auch noch mal im Spam Ordner nachschauen können, ob dort noch Infos von uns angekommen sind?

Hast du zuletzt uns noch telefonisch erreichen und mehr erfahren können?

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis 
Ja es gab vor ca 2 Wochen einen Betrugsfall wo über meinen Namen ein Handy bestellt und mein Vertrag geändert wurden. Da dies noch nicht fertig bearbeitet wurde konnte die Bestellung nicht weiter bearbeitet werden, da ich noch einen roten Punkt bei der Mahnstelle habe. Mir wurde zwar vorher zu gesagt das es da keine Probleme geben wird aber jetzt ist es leider so. 

Guten Morgen @Bärchen99,

vielen Dank für deine Rückmeldung.🙂

Ist deine Bestellung bereits bei dir angekommen oder hast du weitere Informationen erhalten?

Liebe Grüße 

Miriam💙

Ja leider wurde die Bestellung aufgrund des Betrugsfalles wieder storniert und ich kann bis es von euch bearbeitet wurde keine Bestellung tätigen. Dies wurde mir zwar im Vorfeld anders gesagt aber jetzt heißt es warten...

Hallo @Bärchen99,

es tut mir leid, dass du Opfer eines Betrugsfalles geworden bist, das ist wirklich sehr ärgerlich und unangenehm.

Unser Kundenschutzteam bearbeitet den Fall weiterhin, ich muss dich hier leider noch um etwas Geduld bitten.

Eine Neubestellung ist zum jetzigen Zeitpunkt leider noch nicht möglich, du wirst schriftlich durch unser Kundenschutzteam informiert.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

ja das habe ich am Telefon dann erfahren das keine Bestellungen möglich sind. Ich musste das Handy daher leider woanders bestellen. 

Wie lange dauert die Bearbeitung des Betrugsfalles denn? Es sind ja jetzt schon über 6 Wochen.…

lg Jonas

Hallo @Bärchen99,

das ist immer sehr unterschiedlich, daher können wir zu der Dauer der Bearbeitung leider keine konkreten Zeiträume nennen.

Es ist natürlich schade, dass du dein Smartphone dann woanders bestellen musstest.

Ich bin sicher, dass du bald von unseren Mitarbeitern kontaktiert wirst.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

trotzdem vielen Dank für die nette und hilfsbereiten Antworten hier im Forum!