Bestellung nicht zugestellt und storniert

Sehr geehrtes O2-Team,

am 21. Juli habe ich bei Ihnen ein Bundle bestehend aus dem Samsung Galaxy Z Fold 7, einer Samsung Smartwatch und einer SIM-Karte bestellt. Heute, nach 16 Tagen Wartezeit, sollte das Paket laut Sendungsverfolgung per DHL zugestellt werden.

Zur angegebenen Lieferzeit habe ich gesehen, dass ein DHL-Fahrzeug das Gelände meines Wohnhauses betreten hat, jedoch stieg niemand aus dem Fahrzeug aus. Kurz darauf verließ das Fahrzeug wieder das Gelände. Im Status meiner Bestellung wurde anschließend vermerkt, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde – obwohl der DHL-Fahrer das Fahrzeug überhaupt nicht verlassen hat.

Ich möchte betonen, dass meine Adresse korrekt ist, da ich regelmäßig Briefe und Mitteilungen von O2 ohne Probleme erhalte.

Zu meiner Überraschung habe ich heute eine E-Mail von Ihnen erhalten, in der mitgeteilt wurde, dass meine Bestellung storniert wird. Nach 16 Tagen ohne eine klare Rückmeldung finde ich das äußerst enttäuschend.

Ich bitte Sie daher dringend um eine Erklärung, weshalb meine Bestellung storniert wurde, obwohl der Zustellversuch offensichtlich nicht korrekt durchgeführt wurde. Ich bitte außerdem um eine schnelle Lösung, damit ich meine ursprünglich bestellte Ware doch noch erhalten kann.

Mit freundlichen Grüßen