Bestellung kommt nich an Tv Gerät

Habe am 14.06.22 einen Fernseher bestellt, am 15.06.22 die Versandbestätigung bekommen, jedoch keine Sendungsnummer. 
Bei den zahlreichenTelefonaten wurde mir alles erzählt, von " das Samsung dafür zuständig ist bis DHL sich darüber kümmer muss " aber mir von Samsung und dhl Bestätigt wurde das  O2 ihn finden muss . Ich warte jetzt schon seid über einer Woche aber keiner weiß wo der Fernsehen ist und ich Angst habe das er garnicht kommt . Es wurde vor mehreren Tagen ein Ticket aufgeben aber es meldet sich keiner und es gibt keine Fortschritte.

Edit: verschoben von “Digitales Leben: Drittanbieterservices, O₂ Banking, O₂ Cloud & O₂ Protect”  zu “O₂ my Handy & Finanzierung” - o2_Marco