Bestellung bei o2 Auftragsnummer ist falsch

Îch habe bei o2 eine Smartwatch bestellt und sofort gezahlt dann eine Auftragsbestätigung per mail erhalten danach eine Bestell bestätigung mit der Auftrgsnummer XXXXXXXXXXXX . Leider wird mir diese bei der Bestellstatus abfrage immer als Falsch angezeigt weil sie nur aus zahlen und buchstaben bestehen darf !?

Kann mir jemand sagen was jetzt mit meiner Bestellung is da diese bereits bezahlt ist ? aber keine Versand bestätigung eingegangen ist.

LG und danke für die hilfe

Edit o2_Bianca: Auftragsnummer annonymisiert. Bitte poste keine persönlichen Daten.