Auftragsnummer falsch?

Hallo, ich habe mir vor vier Tagen ein Handy bestellt, die Auftragsbestätigung mit Auftragsnummer habe ich direkt per Mail bekommen. Jetzt wollte ich hier den Bestellstatus prüfen, das System sagt aber die Auftragsnummer sei falsch, sie dürfe nur aus Zahlen und Buchstaben bestehen und müsse mindestens 11 Zeichen lang sein (trifft auch beides bei mir zu). Wie kann ich jetzt meine Bestellung überprüfen? Das Handy sollte sofort lieferbar sein laut Angabe im Shop