Anzahlung nach 20 Tagen nicht zurück erhalten

Moin,

Glückwunsch jetzt hast Du 2 TV gekauft.

Wenn Du die 2. Anzahlung nicht geleistet hättest wäre die Bestellung automatisch storniert worden.

Wiederrufe den 1. Kauf, wie Inder Widerrufsbelehrung erklärt und verwende die E-Mail Adresse aus dem PDF.

https://static2.o9.de/resource/blob/6952/ec5cb4a77e1a2abd0becb3187223399d/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden-download-data.pdf

Hallo ​@Ilariadasilva ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es ist nur ein Vertrag für den Fernseher im System vorhanden.
Über welche Zahlungsart hast du den Fernseher bezahlt ? 
Wir zahlen das Geld über den gleichen We zurück, über den die Anzahlung geleistet wurde. 
Gruß, Solveig 

Es wurden beide über die Kreditkarte bezahlt. 

​@o2_Solveig 

​@schluej mir wurde aber die 1. Bestellung nach Anzahlung stoniert bevor ich die 2. Anzahlungs email bekommen habe und die 2. Ist durch, der TV ist auch schon bei mir zuhause 

Dann mach ein Charge Back.

Hallo ​@Ilariadasilva,

hast du mittlerweile deine Anzahlung von uns zurück erstattet bekommen oder konntest du einen Charge Back machen?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Hey, Charge back ging nicht und die Anzahlung habe ich noch nicht zurück.

​@Ilariadasilva 

bitte wende dich an unser Kontaktformular für eine manuelle Rückerstattung. Da wir Angaben zu deiner Kreditkarte brauchen, ist es uns hier nicht möglich, diese abzufragen.

Grüße

Manga

​@o2_Manga 

Hey, habe ich gerade nochmal gemacht.

Habe ich vor Wochen schon einmal gemacht und nur eine eingangsbestätigung bekommen und bis jetzt nichts mehr gehört. 

Super, dass du dich nochmal per Kontaktformular gemeldet hast, ​@Ilariadasilva. 

Es kann etwas dauern, bis du eine Rückmeldung erhältst. Da müssen wir dich um etwas Geduld bitten. 
Halte uns hier auch gerne auf dem Laufenden. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da. 

Gruß, 
Anna

​@o2_Anna ​@o2_Solveig ​@o2_Manga ​@o2_Gerrit 

Guten Tag, 

Ich habe bis Heute keine antwort auf mein kontaktformular bekommen und auch keine Rückerstattung. 

Gruß

Moin ​@Ilariadasilva 🙂

Mehr als ärgerlich, dass es bis heute zu keiner Rückerstattung bei dir kam und es auch keine Antwort zu deiner Kontaktanfrage gab 🤔

So lange sollte es definitiv nicht dauern. Von hier aus haben wir leider keine Möglichkeit genauer nachzuschauen, weil du mit einem Interessentenaccount angemeldet bist, der keine Verknüpfung zu einem Kundenkonto bei uns hat.

Magst du dich bitte telefonisch erneut bei uns melden um Infos zu deinem Kontaktformular zu bekommen?