Guten Tag,
nachdem der Chat nicht funktioniert und ich auf Umwegen erfahren habe, dass ich eine Zusatzoption nicht online widerrufen kann, versuche ich es hier.
Meine Bitte also, die Option Mobil/SMS-Flat im Rahmen meines Widerrufsrechts zu stornieren.
Bitte bestätigen Sie mir das.
Herzlichen Dank.
Danke, und wenn ich kündigen möchte?
Vertrag kündigen: Alles zu Kündigung und Frist | o2 (o2online.de)
Hallo,
du hast geschrieben:
Meine Bitte also, die Option Mobil/SMS-Flat im Rahmen meines Widerrufsrechts zu stornieren.
was möchtest du jetzt kündigen?
LG
Ok, danke, aber ehrlich, was für eine komplizierte Kommunikation mit o2:
Am Ende lässt sich das ausgefüllte Formular nicht absenden …
Chat funktioniert wiederholt nicht …
Bestimmte Routinen auf der Webseite sind schwer oder gar nicht zu finden.
Telefonservice ist zumindest in der ersten Linie zum Teil unfassbar unprofessionell.
Ich habe den Eindruck, zu viele Köche arbeiten an derselben Sache.
Aber danke für den Link, ich versuche es einfach, bis es irgendwann klappt.
Wir streben alle zur Perfektion.
Hallo,
gibt es einen anderen Weg zur Kündigung meiner Option Telefonie Mobil/SMS flat ? - nachdem das Formular auch nach mehr als einer Stunde nicht funktioniert ?
Danke
edit
war ein Denkfehler🤔
Hallo fritz04,
was heißt “war ein Denkfehler?
Vilureef hat mir den Link zu dem Formular geschickt und meldet sich nicht mehr, nachdem
ich das ausgefüllte Formular nicht absenden kann (siehe Screenshot) ?!
Die Kommunikation hört dann einfach irgendwann auf.
Genau diese Erfahrung mache ich fortlaufend.
Was mache ich falsch? Ich lerne ja gern dazu.
Hallo fritz04,
was heißt “war ein Denkfehler?
Vilureef hat mir den Link zu dem Formular geschickt und meldet sich nicht mehr, nachdem
ich das ausgefüllte Formular nicht absenden kann (siehe Screenshot) ?!
Die Kommunikation hört dann einfach irgendwann auf.
Genau diese Erfahrung mache ich fortlaufend.
Was mache ich falsch? Ich lerne ja gern dazu.
also ersteinmal du bist hier in einem Kunden-helfen- Kunden Forum.
Hier schauen nach einigen Tagen auch O2 Moderatoren mit rein,
erkennbar an O2_ vor dem Namen, alle anderen sind auch Kunden.
schnellere Unterstützung gibt es duch den Chat
https://www.o2online.de/chat-auswahl/
oder
beim Kundenservice
https://www.o2online.de/kontakt/
magst du mal genau deine Tarif-Bezeichnung nennen?
ich war vorhin duch die Bezeichnung ”Option Telefonie Mobil/SMS flat”
in Gedanken bei einem uralt Vertragstyp,
aber dann würdest du ja wohl nicht über einen Widerruf nachdenken.
Ich habe einen DSL Festnetzanschluss und habe dazu die Option Mobil/SMS flat für 4,99 Euro/mtl. dazugebucht und möchte diese Option kündigen.
Communication totally failed here! Thx
Du bist hier in einem Kunden-helfen-Kunden Forum,
wo auch nach einigen Tagen ein O2 Moderator mit reinschaut.
Für schnellere Unterstützung wende dich an den Chat
Hallo
schön, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Du hattest hier ja schon einige Tipps bekommen. Hat denn einer davon geholfen? Kann ich dir von hier aus noch weiterhelfen?
Viele Grüße Bianca
Hallo, ich bin insgesamt sehr unzufrieden mit o2 und wenn es nicht so kompliziert wäre, würde ich mich verabschieden.
Eure Verfügbarkeitsanzeige ist ehrlich eine totale (bewusste?!) Irreführung - längst nach Bestellung finde ich im Kleingedruckten, den Hinweis, dass nach erneuter (?) Prüfung festgestellt wurde, das bei mir nur ca. 7 Mbit anliegen.
Verkauft und angepriesen weil verfügbar wurden mehrfach 50Mbit…
Euer Chat ist eine Katastrophe.
Euer First-Line-Service ist das Unsäglichste was mir je begegnet ist - könnte ich eine Buch drüber schreiben.
Hinter der Front trifft man bei Glück auf kompetente Mitarbeiter (denen das Problem bekannt ist).
Auch Du meldest Dich Wochen später - erstmal sind da irgendwelche Privatmenschen im Forum, die alle ihren mehr oder weniger brauchbaren Senf dazugeben.
Ne, bei 02 scheint die linke Hand nicht immer zu wissen, was die rechte tut.
Ich bis echt enttäuscht. Zahle für 50 bekomme 7 … na, danke auch!
Andere Provider benennen die Fakten beim Verfügbarkeitscheck z.B. die Telekom … ich fühle mich echt getäuscht von o2, es wäre interessant was die Bundesnetzagentur dazu sagt.
Berichte bitte.
Vielen Dank für deine Rückmeldung
Viele Grüße Bianca
Ich fasse es nicht. Zusatzoption kündigen ist ein Prozess mit Hürden. Man erhält keine Bestätigung, auch nicht im eigenen “Mein o2” online. Nichts. Deshalb anrufen. Wenn man Glück hat sprechen 2 von 10 Mitarbeitern Deutsch - allein über diese Erfahrungen könnte ich ein Buch schreiben. Unfassbar. Nachdem die Zusatzoption von mir tel. gekündigt wurde, wurde sie erneut berechnet. Die Mitarbeiterin heute konnte mir auch nicht sagen, wie es dazu kam. Sie kann mir (bestätigt durch ihrem Teamleiter) weder eine SMS noch eine schriftliche. Bestätigung DER KÜNDIGUNG per Mail schicken. Auch in meinem Konto könne Sie nichts zur Kündigung hinterlegen. Und hier im Forum? irgendwann begreift man, dass man nach Wochen mit Glück mal eine Reaktion von einem 02-Mitarbeiter erhält. [Beleidigung entfernt]. Wie kann man mit solchem Aufwand soviel falsch machen. “o2 can do!” oder um es mit Douglas zu sagen: “Come in and find out!” 🤓
Edit o2_Larissa 20.08.11:12: Beleidigung entfernt
Guten Morgen
tut mir leid, dass du keine positiven Erfahrungen bei unseren Kollegen an der Hotline gemacht hast.
Bezüglich deiner Bestätigungen: da du beim Vertragsabschluss angegeben hast, dass du die Vertragsunterlagen nicht online sondern per Post erhalten willst, haben wir alle Bestätigungen postalisch an dich gesendet. Das gilt sowohl für die Aktivierung der gebuchten Option als auch für die Deaktivierung am 22.7.
Bei unserer o2 Community handelt es sich um ein öffentliches Forum, in dem sich auch andere Kunden miteinander unterhalten können und natürlich auch in Beiträgen antworten dürfen, die sie nicht selbst eröffnet haben. Achte in diesem Zusammenhang unbedingt auf unsere Netiquette, denn wir erwarten Respekt untereinander, den ich in deiner letzten Antwort speziell anderen Communitymitgliedern gegenüber nicht erkennen kann, weswegen ich deine Antwort editiert habe. Bei einem weiteren Verstoß gegen unsere Netiquette erhältst du mindestens eine Schreibpause für unsere Community.
Wenn du nicht möchtest, dass dir andere Communitymitglieder Tipps geben oder in deinem Beitrag antworten, wende dich bitte direkt an unsere Live-Kontaktwege für einen Kontakt zu Mitarbeitern.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende und liebe Grüße
Larissa
Alles gut, ich bedanke mich und möchte keine Kommentare mehr erhalten, weil diese zu 99% wirklich nicht hilfreich waren, wenig oder gar nicht fundiert, selbst o2-Mitarbeiter stellen mehrfach Dinge in Aussicht, die nicht erfüllt werden. Besonders von “freien Mitarbeitern” kommen z.T. unsachgemäße und wie ich finde unsinnige Kommentare. Danke bis hierher. We do it all for you …
Bis heute habe ich zu meiner Hauptkritik KEINE fundierte, abschließende Auskunft erhalten: Warum ergibt der Verfügbarkeitstest bei o2 bei meiner Adresse (auch jetzt noch) eine DSL von max. 100 Mbit - am Ende erhalte ich 7 Mbit. Ich zahle für 50 !!! Wenn ich bei anderen Providern einen solchen Test mache, legen sie die Karten von vornherein auf den Tisch (wie z.B. die Telekom).
Andererseits ist ein Glücksspiel einen o2 Service-Mitarbeiter ans Tel. zu bekommen, der der Deutschen Sprache mächtig genug ist, einen überhaupt zu verstehen. Diese Misere wurde mir mehrfach bestätigt und bedauert.
Nach alle diesen Erfahrungen mit o2 bitte ich um Nachsicht, wenn ich ab und zu die Contenance verliere.
Sie schreiben:
“Das gilt sowohl für die Aktivierung der gebuchten Option als auch für die Deaktivierung am 22.7.”
Das stimmt so nicht! Meine Kündigung der Zus.-Option habe ich viel früher vorgenommen - die Kündigung am 22.07. wurde dann endlich und nach mehreren Nachfragen viele später von o2 selbst vorgenommen. Ein Blick in mein Konto zeigt ihnen, dass meine Kündigung zunächst nicht funktionierte und der Betrag zwei mal “irrtümlich” nach der Kündigung abgebucht wurde. Die Deutsch sprechende Servicemitarbeiterin konnte mir auch nicht erklären, warum das ein weiteres Mal passierte … und entschuldigte sich.
Und um eine schriftliche Kündigungsbestätigung habe ich gebeten, diese aber nie bekommen. Stattdessen wurde mir gesagt, dass man sowas nicht extra verschicke, da ich die Bestätigung ja in meinem Konto einsehen könne. Was dort aber lange nicht angezeigt wurde.
Danke für diese Qualität.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
