Zusammenlegung von Verträgen, Kombivorteil aktivieren

Hallo Community-Team.

Ich habe über den Hauptvertrag (aktueller Login) den Flextarif für Kinder für 4,99 im Monat als Zusatz Kombitarif bestellt.

Das Ergebnis ist, dass nun seit einigen Monaten die vollen 24,99 abgebucht werden auf einem separaten Account ohne Rabatt und nicht zusammengefasst.

Ich bitte Sie, diesen Flex-Vertrag xxx6...601 als Kombivertrag zu 4,99 p.m. auf meinen Hauptvertrag (eingeloggte Nummer) umzuheben, so wie ich es bestellt habe *).

Mit 24,99 führe ich diesen Tarif nicht weiter.

*)
Die Flex Partnerkarte wurde im eingeloggten Zustand am Hauptvertrag bestellt. Während des Vorganges wurde damals (mit Screenshots) durchgängig der Betrag von 4,99 deutlich angezeigt auf jeder der 11 Buchungsseiten.

Hotline am 29.11.: der Grund der separaten Account-Anlage sei ein Verdrehen von Vor- und Nachname beim Kontoinhaber gewesen und man könne da auch nix machen; echt jetzt?

Der Kontoinhaber ist bei der Buchung fest voreingetragen und kann NICHT verändert werden. Das ist vielleicht unsauber programmiert, aber versehentlich "verdrehen" ist systembedingt unmöglich. Ich gehe vorläufig davon aus, dass da keine Absicht oder Methode dahinter steckt.

Es gibt mindestens 11 Felder mit Merkmalen (IBAN, Namens-, Adressfelder, Geburtsdatum, Mobilfunknummer für Rückfragen), die bei beiden Verträgen eindeutig übereinstimmend sind.
Einer Bank würde zur Feststellung allein die IBAN genügen ...

Ich habe keine Hinweis-Email erhalten, dass die Kombioption aus irgendeinem Grund NICHT zustande kommt, obwohl in der Bestätigungsmail der Buchung steht, es ist im Status der Prüfung (seit über drei Monaten).