Zusammenlegung Konten Dauer

Hallo @o2_Katja, 

Ja, das stimmt. Eigentlich war ich mit meinem Mobilfunkvertrag bei O2 immer sehr zufrieden, deshalb habe ich mich für meinen DSL-Vertrag auch für O2 entschlossen. Inzwischen bin ich echt sauer und überlege mir, ob ich kündigen soll und zu einem anderen Anbieter wechseln soll…

Ich habe mit einem ihrer Kollegen telefoniert und er hat mit mir einen DSL-Vertrag abgeschlossen, der (eigentlich) einen Stammkundenrabatt von 10€ dauerhaft enthalten sollte, da ich ja schon bestehende Kundin war. Als er dann angeschlossen wurde, hatte ich kein Internet. Ich habe wieder bei Ihnen angerufen und anscheinend hatte man vergessen, mir meinen Benutzernamen und Passwort für die Aktivierung zuzusenden. Der Kollege hat es mir dann freundlicherweise per Telefon durchgegeben. 

Als ich vor 2 Wochen einen Brief von O2 bekommen hatte, dass ich meine Zustimmung für das SEPA-Lastschriftenmandat noch nicht eingereicht hatte, habe ich angerufen, da ich es schon per Mail bestätigt hatte. Der Kollege am Telefon meinte dann, dass beide Verträge nicht über ein Konto laufen, sondern über zwei gesonderte Konten und ich auch keinen Rabatt (10€ Bestandkunde) bekomme - er könne dies nun auch nicht rückwirkend gutschreiben, er kann mir aber anbieten, dass er eine Kontenzusammenführung veranlasst (kostenfrei). Dies ist nun über eine Woche her und ich kann auf meinen Account nicht mehr zugreifen, da anscheinend ein technisches Problem vorliegt. Trotzdem erhalte ich ständig Mails, dass ich meine Mailadresse verifizieren soll. Das habe ich schon öfters gemacht und der Kollege meinte, dass es im System auch so hinterlegt sei. 

Wenn ich meine Mail-Adresse über den Link verifizieren will kommt immer “Entschuldigung, aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App. Ihr O2 Team”. Über meine O2 App habe ich immer gesehen, dass meine Mail verifiziert ist und inzwischen kommt immer nach dem Login die Fehlermeldung der technischen Probleme. 

In dem Fall hat die Kontenzusammenführung wieder nicht geklappt...ich habe langsam echt das Gefühl, dass in meinem Fall ordentlich etwas schiefläuft und sich niemand darum kümmert, bis es wirklich funktioniert und ich auch meinen Rabatt bekomme - bis dahin zahle ich den vollen Betrag, was ich eine echte Unverschämtheit finde, da ich absolut nichts dafür kann.

Ich bin echt enttäuscht, weil ich lange überlegt hatte, ob ich meinen Internetvertrag (DSL-Home) bei O2 oder Telekom abschließen soll und mich für O2 entschieden hatte…

Liebe Grüße