Zusätzlicher Vertragsabschluss im Shop

m 28.04.2020 habe ich im 02 Geschäft in Leverkusen Friedrich Ebert Platz 1 ein Handy gekauft. Direkt am Anfang habe ich der Mitarbeiterin gesagt, dass ich keinen neuen Tarif möchte, nur ein Handy (womit Sie auch online werben)

Die Beraterin (demiro1) hat dem zugestimmt und sagte, dass wäre in Ordnung. Sie erklärte mir, dass ich eine Einzahlung in Höhe von 49 euro machen muss, danach werde ich 24 x mal 31,5 Euro bezahlen, damit man auf die Summe von 805 Euro kommt. Das war logisch und verständlich. Ich habe zugestimmt, in dem Glaube, dass sie mich als langjährige Kundin bei 02 ernst nimmt . Sie hat nicht erwähnt, dass ich einen Tarif abschliessen muss, um das handy zu bekommen. (In meinem Fall wäre das unnötig, weil ich schon einen Tarif bei ihnen habe). Ich habe alles brav unterschrieben, habe auch eine Rechnung über das iPhone 11 64 GB in Höhe von 805 Euro bekommen. Soweit so gut ! Kurze Zeit später bekam ich eine SMS mit der Info, dass ich einen Vertrag abgeschlossen habe !!! Mit neuen Handynummer, mit monatlichen Gesamtpreis von 53,48!! Ich bin dann sofort zurückgegangen, habe die Beraterin gefragt und die SMS gezeigt. Die Beraterin sagte mir, dass ich die SMS nicht beachten soll, O2 macht das immer so, aber der vertrag wird nicht zustande kommen, das ist in der zentrale so vorgesehen, geschieht automatisch (SMS wird automatisch versendet) Das kam mir etwas komisch vor, habe nochmal deutlich gefragt, ob wirklich keine zusätzliche Kosten entstehen. Sie hat nochmals betont, ich soll mir keine Gedanken machen, alles ist in Ordnung.

Gestern (13.05.2020) habe ich eine Rechnung von 02  )bekommen, wo ich einzige Beträge nicht nachvollziehen konnte. Ich habe so verstanden, dass die erste rate von 31, 50 schon abgezogen wurde- trotzdem die Rechnung ist viel zu hoch!!Deswegen habe ich bei O2 angerufen, sie haben mir aber gesagt, dass einen neuen Vertrag abgeschlossen habe und deswegen ist die Rechnung so hoch!! Daraufhin habe ich in 02 shop angerufen. Die Beraterin sagte, die wird mich zurückrufen- leider hat sie das nicht getan.

Heute war ich persönlich dort und sie ganz frech behauptet hat, dass ich selber Schuld bin, beim verkauf vom Handy wird immer einen neuen Vertrag abgeschlossen und ich muss jetzt weiter 3 Monate zahlen- ich verstehe das nicht, fühle mich betrogen und bin einfach sehr über 02 enttäuscht.Ich bin entsetzt, dass so eine große Firma die Kunden so behandelt und solche Berater beschäftigt, die den Kunden etwas vorspielen, was Nachhinein überhaupt nicht stimmt.

Ich werde im Oktober meinen jetzigen Tarif kündigen und meine Freunde und Bekannte vor O2 warnen.

Bis jetzt war ich sehr zufrieden mit Ihrem service, aber meine letzte Erfahrung war ein bisschen zu heftig.

Ich habe mehrmals gefragt, ob zusätzliche Kosten entstehen würden, sie hat das mehrmals verneint.

Das geht nicht!

Liebes 02 team, können sie mir weiterhelfen und sich um die Sache kümmern?

Ich werde Ihnen sehr dankbar!

Edit o2 Antje: Titel angepasst und in den passenden Bereich verschoben