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Warum O2
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Gelöst

zugesagte Vertragskonditionen werden nicht eingehalten

L
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Hallo Community,

 

ich habe letzten Monat telefonisch nach Beratung einen neuen Vertrag mit Handy abgeschlossen. Bei dem Gespräch wurde mir gesagt, ich bekomme 50 % Kombirabatt, was mir mit der Eingangsbestätigung per Mail auch mitgeteilt wurde. SIM-Karte war schnell da, das Handy kam aber erst fast 3 Wochen später. Habe dann die SIM kurz danach aktiviert und bekam daraufhin eine Bestätigungsmail in der auf einmal nichts von einem Rabatt stand! Habe dann per Telefon und per Chat Kontakt zu O2 aufgenommen und musste mir in der Folge sagen lassen, das ich gar keinen Kombirabatt bekommen könne und da könne man jetzt auch nichts mehr machen (Widerrufsrecht inzwischen abgelaufen)!? Auf meinen Hinweis, das mir dies aber per Eingangsbestätigung zugesichert wurde, war diese Mail bei O2 nicht auffindbar. Habe dann O2 per Mail angeschrieben und warte nun seit einer Woche auf eine Antwort. ☹️

Irgendwie passiert von seitens O2 da nichts. Gibt es noch andere Möglichkeiten O2 zu einer Antwort zu bewegen? Für Tipps wäre ich dankbar.

 

Gruß und Danke…

Lösung von o2_Regina

Hallo @Laubfrosch69 ,

vielen Dank für deine Mithilfe und es freut uns sehr, dass wir gemeinsam dein Anliegen klären konnten.🤗
Viele liebe Grüße
Regina

    S

    10 Antworten

    bs0
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    • May 14, 2022

    o2 per Mail anschreiben ist schwierig weil der Kundenservice keine E-Mail-Adresse hat.

    Welchen anderen Vertrag hast du bei o2?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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    • Laubfrosch69
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    • May 14, 2022

    Einen sehr alten Prepaid-Vertrag von Base damals noch! Der ist wohl tatsächlich nicht Kombirabatt fähig, die Dame am Telefon hatte aber seinerzeit Rücksprache gehalten und teilte mir dann mit dass das möglich wäre. In der Eingangsbestätigung wird aber nicht von Kombirabatt gesprochen, sondern nur Rabatt!

    O₂ Mobilfunkvertrag
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    bs0
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    • May 14, 2022

    Dann könntest du höchstens aufgrund der Falschinfirmation eine Vertragsanzweiflung einreichen. Du hast aufgrund dieser Bestätigung per Mausklick zugestimmt?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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    • Laubfrosch69
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    • May 14, 2022

    Nein, da in der Eingangsbestätigung kein Button zum Klicken war!

    bs0
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    • May 14, 2022

    Wenn du gar nicht zugestimmt hast, dann ist der Vertrag schwebend unwirksam. Dann kannst du noch widerrufen und hilfsweise eine Vertragsanzweiflung einreichen.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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    • Laubfrosch69
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    • May 14, 2022

    Ich vermute, das die Zustimmung am Ende des Telefonats mit der Bestellhotline mit dem Aufnehmen der Vertragskonditionen durchgeführt wurde!? Dort wurden auch die per Mail zugeschickten Konditionen ausgesprochen.

    Bollermann
    Legende
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    Hallo @Laubfrosch69 

     

    Bei telefonischem Abschluss müssen die Konditionen vorab in Textform an den Kunden versendet werden, dieser muss den Konditionen in Textform dann per Klick zustimmen. Nichts mit telefonischer Aufzeichnung ❗

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    bs0
    Sächsin
    o2_Regina
    • o2_ReginaTeam
    • Team
    • May 20, 2022

    Hallo @Laubfrosch69 und herzlich Willkommen in der o2 Community!😊💙

    So etwas ist in der Tat immer sehr ärgerlich, da stimme ich dir zu! Und erst mal lieben Dank an bs0 und an Bollermann für die bisherige Unterstützung!😊

    Wir möchten uns dein Anliegen direkt angucken, dazu benötigen wir allerdings noch ein paar Daten von dir. Du hast von uns eine Nachricht bekommen. Gucke bitte in dein Postfach hinein.😉

    Viele liebe Grüße
    Regina
     

    o2_Regina
    • o2_ReginaTeam
    • Team
    • Lösung
    • May 23, 2022

    Hallo @Laubfrosch69 ,

    vielen Dank für deine Mithilfe und es freut uns sehr, dass wir gemeinsam dein Anliegen klären konnten.🤗
    Viele liebe Grüße
    Regina

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • September 4, 2024

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