Zu viel Geld abgebucht

Hallo @6Paul9,

warte hier auf die Moderation.

LG

Hallo @6Paul9.

Herzlich willkommen in unserer o2 Community. 😊

Gerne prüfen wir woran es liegt dass die Auszahlung noch nicht erfolgt ist. 

Für den Datenaustausch bekommst du gleich eine Nachricht von o2_Support. 
Schaue bitte in deinen Posteingang. 

Liebe Grüße, 
Anna

Vielen Dank für die Antwort auf die Privatnachricht @6Paul9. 

Ich habe soeben die Auszahlung angestupst und melde mich hier sobald es Neuigkeiten gibt. 

Bitte hab noch ein wenig Geduld. 😊

Liebe Grüße,

Anna

Also wie lange soll ich noch warten? Ich warte seit Monaten auf das Geld und bis heute ist nichts passiert außer das Ich geduld haben soll und es in arbeit ist. Wie lange den noch?

Hallo @6Paul9. 

Leider dauert die Bearbeitung länger als erhofft.

Ich habe die Fachabteilung diesbezüglich nochmal kontaktiert und hoffe dass die Auszahlung schnellstmöglich erfolgt. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @6Paul9. 

Leider mussten wir feststellen, das ein Fehler bei der Retoure vorliegt. Du hast nicht den belasteten Router retourniert sondern den neuen Router. Somit ist ein Austausch notwendig, damit eine Rückzahlung erfolgen kann. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo Anna,

Ich habe ein Kabel anschluss und kein DSL, wozu sollte ich den Kabel Router zurück schicken?

und wieso hat diese Information so lange gedauert? Ich habe mehrmals geschrieben und angerufen. Keiner von dem Kundenservice konnte mir dazu was sagen.

Da könnt ihr mir ja den DSL router wieder zurück schicken da Ich den scheinbar brauch.

-Paul.

@6Paul9

Es ist leider der Grund warum du bis jetzt keine Rückerstattung erhalten hast. Dir wurde der falsche Router zugeschickt (Fritzbox 7590), aber der Kabel Router wurde belastet.

Es muss ein Tausch durchgeführt werden, damit der richtige Router für deinen Tarif im System gebucht wird. 
Wir schicken dir einen neuen Kabelrouter raus, der alte muss wieder zurückgeschickt werden. Nur so können wir eine Rückerstattung bei der Fachabteilung für dich beantragen. 

Liebe Grüße, 

Anna

Moin Anna,

Der “Neue” Router kam an, ich bräuchte noch ein Etikett damit ich es zurück Schicken kann.

lg

Hi @6Paul9 ,

Erstmal schön, dass der korrekte Router mittlerweile da ist 🙂 

Ein Retourenlabel bekommst du ganz fix hier ➡ Router retournieren

LG, Rebecca

Hallo @6Paul9. 

Der neue Router ist bereits angeschlossen und alles funktioniert wie gewünscht? 

Die Retoure ist auch schon auf dem Weg? Sobald das passiert ist, leiten wir alles notwendige in die Wege für deine Rückerstattung.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hmm. Der Router wurde vor über 3 wochen zurück geschickt und es ist immernoch kein geld da.

Hallo @6Paul9. 

Dir wurde bereits per E-Mail bestätigt, dass der alte Router retourniert ist?

Liebe Grüße, 

Anna

Moin,

Leider nicht, Ich habe auch noch die Sendungsnummer und es war am 2.6 wo ich ihn losgeschickt habe.

Paul-

Hallo @6Paul9. 

Magst du uns die Sendungsnummer einmal per Privatnachricht an o2_Support zukommen lassen?

Ich habe den Status der Rückzahlung bei der Fachabteilung soeben angefragt. 

Gruß, 

Anna