Wo kann man den Status von Mobile der Vertragsaufhebung/ Mobilfunk Storno finden?

Hallo @Aa.,

leider nirgendwo.

LG

Danke, aber wie kann ich als Kunde eine Bestätigung erhalten, dass die Vertragsaufhebung erfolgt ist?

Hallo @Aa.,

wenn sie final bearbeitet wurde, erhältst du eine Email.

LG

Hallo @Aa.,

wenn ich dich richtig verstanden habe, dann hast du deinen Vertrag, den du bei Media Markt abgeschlossen hast, widerrufen? Zwar gibt es keine Statusverfolgung, die dich über den Stand der Bearbeitung informiert, du solltest aber eine Eingangsbestätigung deines Widerrufs erhalten haben. Sobald dann die Bearbeitung abgeschlossen ist und der Vertrag storniert wurde, erfolgt darüber ebenfalls eine Rückmeldung.

Wann hast du denn den Widerruf eingereicht?

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis 

Danke für deine Antwort. 

Genau! Aber leider habe ich keine Eingangsbestätigung meines Widerrufs erhalten und mache mir deshalb Sorgen und möchte den Status verfolgen. Die Mitarbeiter von MediaMarkt sagten, dass sie dies im Ticketsystem eingereicht haben und dass es von O2 bestätigt werden soll und dass O₂ mich informieren soll.

MediaMarkt hat dies am 10. Oktober 2023 um 17:07 Uhr eingereicht. Gebe ich dir die Ticket-Nr.? 

LG

Hallo @Aa. ,

Entschuldige die Wartezeit 🌻

Hast du inzwischen schon eine Bestätigung zu deinem Widerruf bekommen? 

Wenn wir dich hierzu noch unterstützen können sag uns auf jeden Fall Bescheid.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca @o2_Rebecca ,

Vielen Dank für deine Rückmeldung und das Angebot zur Unterstützung. Leider habe ich bisher keine schriftliche Bestätigung erhalten. Am Telefon wurde mir mündlich bestätigt, dass der Auftrag storniert wurde, aber bisher habe ich weder eine E-Mail noch einen Brief dazu erhalten.

Ich schätze deine Nachfrage und Unterstützung!

Liebe Grüße, Aa.

Ein Storno über Reseller kann 4-8 Wochen dauern. 

Hattest du den Vertrag bei MM online oder im Markt abgeschlossen? 

@Bollermann im Markt. Am 10.10.2023 wurde das Ticket "Mobilfunk Storno: Mobile Vertragsaufhebung" von einem Mitarbeiter des Markts in das System eingetragen.

Und darüber hast du nix schriftlich? 

Wie geschrieben 4-8 Wochen... 

@Bollermann Ich habe von O2 noch keine schriftliche/ oder digitale Bestätigung dazu erhalten. Ich habe jedoch die Ticketnummer und ein ausgedrucktes Papier des eingetragenen Tickets.

Hallo Rebecca @o2_Rebecca ,

Vielen lieben Dank 🙂 Das beruhigt mich zu hören, dass das Storno bereits bearbeitet wurde und eine Bestätigung an den Händler gegangen ist. Ich werde geduldig auf den Post warten.

Liebe Grüße, Aa.

Sehr gerne @Aa. 🌻

Wenn dir eine Antwort besonders geholfen hat, kannst du auch gern eine Lösung markieren 😊

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LG, Rebecca