Wo kann ich PKK/Kundenkennzahl finden?

Hallo,

die Kundenkennzahl ist dein Passwort, was du bei der Bestellung bestimmt hast 😉 Eigentlich steht es in der Papierbestätigung deines Vertrages. Falls es nicht mehr vorhanden ist oder  vergessen wurde, hat der Agent andere Möglichkeiten der Verifizierung (über Kontonummer etc.)

LG

Hi und danke für das schnelle Feedback.

Ja, das passwort habe ich selbst vergeben und vergessen. Ich hab nur nicht damit gerechnet dass es für kündigung nötig sein wird. Bei dem ex telko anbieter waren es nur paar clicks.

Dass o2 selbst schreibt dass die PKK in Vertragsunterlagen ist, was dann doch nicht der Fall ist, das geht einfach nicht. Für mich persönlich erweckt es dein eindruck als wenn die kündigung absichtlich erschwert wird., Nicht verwunderlich aber nicht zeitgemäß.

Anruf beim Agent und verifizierung über kontonummer ist auch keine option da man derzeit laut o2 Facebook Seite mit sehr langen wartenzeiten in der hotline rechnen muss. Email support wird auch nicht angeboten.

Wie auch immer, hab die kündigung jetzt über aboalarm.de ( O2 Handyvertrag online kündigen | 👍geprüfte Vorlage ) abgeschickt mit hoffentlich der richtigen PKK. Falls es auch hier probleme geben wird dann werde ich auch mein o2 fesnetz kündigen.

Trotzdem, vielen dank noch mal für eure Hilfe und die schnelle Unterstützung.

Grüße und schönen Abend

Die Persönliche Kundenkennzahl wird je nach Kündigungsweg gefordert.

Bei einer Kündigung über Abo-Alarm ist die Persönliche Kundenkennzahl notwendig, genauso wie bei der Online-Vormerkung + telefonische Bestätigung.

Wenn die Kündigung selbst verfasst und eigenhändig unterschrieben wird, nicht.

So würde auch ein Kündigung per Fax funktionieren.

Hallo,

ich hab gerade bei mir nachgeschaut und da ist die PKK eingetragen. Die PKK braucht man ja nur zur Verifizierung am Telefon. Für schriftliche Kündigungen etc. wird sie nicht verlangt!

LG

Und bei Abolarm-Kündigungen, gerade gesehen dass du das darüber machst.

Lg

Aboalarm erklärt das aber auch sehr schön und verlinkt sogar auf o2

https://www.aboalarm.de/kuendigungsschreiben/handyvertrag/o2-kuendigen

Oh, kannst du mir bitte sagen, wo man die findet? Ich habe es bis jetzt nicht geschafft oder bin ich zu blöd dazu?

Hallo,

die von dir selbst festgelegte Zahl müsste rechts oben auf der 1ten Seite stehen, hab gerade nachgeschaut bei mir steht sie dort. 

Sonst bleibt dir nur die Neufestsetzung, anders wirst du nicht an die PKK kommen, schon aus Sicherheitsgründen. Und kündigen geht per Post und Fax, da braucht man die PKK nicht.

lg 

Danke schön für die Hilfe, aber da steht sie nicht. Hat sich jedoch erledigt, ich konnte die Hotline (oh Wunder) telefonisch erreichen und die schicken mir eine neue.

LG

Sonst bleibt dir nur die Neufestsetzung, anders wirst du nicht an die PKK kommen, schon aus Sicherheitsgründen.

Nicht ganz richtig ... in jedem o2-Shop bekommt man seine PKK, nachdem man sich ausgewiesen und ein paar fragen beantwortet hat.

Klingt für mich sehr nach beabsichtigter Verkomplizierung. Die Nummer stand nicht mal in meinem Vertrag. Ich musste extra in einen O2-Shop gehen. Das dauert alles Zeit und erhöht die Abbruch-Quote. Übertreibe ich? Nein. Wieso erreiche ich nicht einmal den Kundendienst ohne diese Nummer. Das hat nichts mehr mit Datenschutz zu tun. Ein Kündigungsgrund meinerseits.

Hallo rontotheron,

aus deiner Kritik lese ich, dass dir deine persönliche Kundenkennzahl fehlt 😉. Wenn du möchtest, kann ich sie dir gerne per Post zusenden. Diese wird dann an deine bei o2 hinterlegte Kontaktadresse gesandt.

Viele Grüße,

Flo

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Hi @o2_Flo‌,

Ja, das wäre super. Bei mir musste es schnell gehen aufgrund des Wiederrufrechts. Zunächst habe ich keine Bestätigungsmail erhalten und dann kam ich ohne PKK nicht durch die automatische Telefonansage. Tipp: Immer wieder probieren. Nach einigen Versuchen ging es auch mit TAN, der per SMS auf das Handy geschickt wird. Danke fürs Zusenden, Flo. (Y)

Wenn du keine Bestätigungsmail erhalten hattest, hatte auch deine Widerrufsfrist noch nicht begonnen.

Hi @rontotheron,

den Versand deiner persönlichen Kundenkennzahl habe ich eben für dich beauftragt✅ Wie ich sehe, haben wir deinen Widerruf heute erhalten und dieser ist auch schon bearbeitet worden. Dazu solltest du auch eine Benachrichtigung per SMS bekommen haben.

Viele Grüße, Jelena

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Guten Tag,

ich bräuchte auch meine PKK, können Sie mir diese bitte zu senden.

Vielen Dank im Voraus!

Beste Grüße

Hallo wayne42,

ich habe den Versand deiner PKK soeben veranlasst. Du solltest sie in den nächsten Tagen auf dem Postweg erhalten. ☺️

Wenn du noch weitere Anliegen hast, sind wir gerne für dich da.

Beste Grüße,
Ubbine

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Liebe Ubbine,
Kannst du mir bitte auch meine PKK senden?
Vielen Dank,
Anna

Hallo AnnaSalamero,

ich habe dir eine persönliche Nachricht geschickt. Um mir zu antworten musst du mir einmal folgen, also auf den "Folgen-Button" klicken.

Viele Grüße,
Ubbine

Morgen,

ich bräuchte auch meine PKK. Könnt ihr mir diese zusenden?

Grüße
Terminator

Hallo @Der_Terminator,

da es sich bei deiner Rufnummer um eine Prepaid-Karte handelt, klicke bitte hier -> Link.
Dort findest du das Formular zur Änderung oder Anfrage der persönlichen Kundenkennzahl. 😊
Auf dem Formular ist auch die Empfangsadresse angegeben.

Viele Grüße
Juliane

Guten Morgen,

Ich bräuchte auch meine PKK, kann mir diese zugeschickt werden?

Viele Grüße!

Hallo @Dommue,

 

herzlich willkommen in der Community. 

 

Du wirst Deine persönliche Kundenkennzahl per Post erhalten. Ich habe alles für Dich veranlasst.

 

Viele Grüße Bianca

Hallo @o2_Bianca,

Vielen herzlichen Dank!

Ich wünsche eine schöne Restwoche und viele Grüße!