Wo ist der angeblich ausgezeichnete Kundenservice?

Hallo @Gnom1234,

Online im Kundenbereich oder über das Kontaktformular?

LG

Hab es direkt im Vertag unter  “meine Daten” Namen ändern eingereicht.  Das beauftragen ist ja nicht das Problem, die Bearbeitung nach Einreichen scheint für O2 ein Problem darzustellen. Es kann ja nicht so schwer sein den Nachnamen im Vertrag anzupassen. 

Hallo @Gnom1234 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Magst du Vilureefs Frage bitte beantworten ? 
Ich sehe kein eingegangenes Dokument in deinem Datensatz. 
Schau mal, hier findest du mehrere Möglichkeiten, wie du mit uns in Kontakt treten kannnst 

Gruß, Solveig 

Hallo @Gnom1234,

nutze bitte das Kontaktformular dafür. 😉

LG

Hallo @Gnom1234 ,
da warst du jetzt schneller als ich. 🌸
Es ist leider nichts angekommen. 
Hast du ein Dokument hoch geladen und auf “Jetzt beauftragen” geklickt ? Nur den Namen dort zu ändern reicht leider nicht. 
Gruß, Solveig 

ja, habe das Dokument hochgeladen und beauftragen geklickt. Es wird einen ja suggeriert, dass es so reichen würde um den Namen zu ändern. Also werde ich erneut diesmal über das Kontaktformular den Namenswechsel beauftragen.  

Ich bin nun über das Kontaktformular gegangen und werde letztlich auf die selbe Seite gelotst wo ich den Namen ändere und das Dokument hochladen kann. 

Als Meldung bekam ich jetzt:

Wir haben Ihren Antrag auf Namensänderung erhalten. Da die Prüfung und Änderung durch einen O2 Mitarbeiter erfolgt, bitten wir Sie um etwas Geduld. Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Da ich die Änderung bereits am 11.10. in Auftrag gegeben habe und keine Bestätigung bekommen habe muss ich davon ausgehen, dass es so nicht zu funktionieren scheint. 

Hallo @Gnom1234,

bitte im Kontaktformular nicht auf „Namensänderung beauftragen“ klicken, sondern auf „Zum Kontaktformular“. Dann öffnet sich eine Vorauswahl wo du deine Daten reinschreibst und anschließend Dokumente hochladen kannst. Schau:

LG

ok ich werde es probieren.

ich habe es nun über den vorgegebenen Weg gesendet. Nun heißt es warten.

Hallo @Gnom1234,

okay super. Berichte dann bitte.

LG

@Vilureef

Habe wieder eine Frage 😄

Worin besteht der Unterschied zwischen den beiden Wegen bzw wieso wird der erste ins Leere laufen und der zweite funktionieren? 
Finde die gesamte Gestaltung des online Prozess „Kontakt“ katastrophal und irreführend. Genauso schlimm wie Aura!

Hallo @FaceHugger,

Worin besteht der Unterschied zwischen den beiden Wegen bzw wieso wird der erste ins Leere laufen und der zweite funktionieren?

Also eigentlich sollte es da kein Unterschied geben. Ich habe das Kontaktformular empfohlen, weil da die Chancen höher sind das es bearbeitet wird. Aus Erfahrung, und wie hier berichtet wurde, laufen die Nachweise, wenn man sie im Kundenportal hochlädt gerne mal ins Leere, siehe auch die Antwort von Solveig, dass sie nichts im Kundenkonto sieht. Warum das so ist, kann ich dir leider nicht beantworten.

LG

Kurzer Zwischenstand, es hat sich bisher nichts getan. Ich meine, wenn O2 nicht daran gelegen ist die korrekten Daten zu haben, dann ist das so. Ich glaube, ich bin meiner Meldepflicht nachgekommen. Fakt ist aber, der Service ist eine Katastrophe.

Es ist tatsächlich vollbracht und abgeschlossen.

Hallo @Gnom1234 ,

vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Feedback. Es ist schade dass der Vorgang sich bei dir dann so in die Länge gezogen hat, am Ende ist jetzt hoffentlich dann alles korrekt hinterlegt und du hast deine Ruhe. Wenn doch noch etwas sein sollte, dann melde dich gerne wieder bei uns.

Schöne Grüße, Sven