Hallo. Zunächst möchte ich mich bei allen für die schönen gemeinsamen Jahre bedanken. Leider hat sich bei unserem geliebten O2 in letzter Zeit etwas geändert. Das letzte Mal war im Hinblick auf die Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen tragisch. Ich bin selbst Inhaber einer Firma, aber so etwas habe ich in Deutschland noch nie gesehen. Es begann tatsächlich vor ein paar Monaten. Eine Vertragsverlängerung über die Bewerbung ist nicht möglich. Nachdem die Option zur Vertragsverlängerung ausgewählt wurde, suchte die Bewerbung endlos nach einem Angebot. Aus diesem Grund konnte ich den Vertrag einfach nicht verlängern. Ich dachte, ich mache das vor Ort oder vielleicht telefonisch. Ein einfacher Fehler in der Anwendung, der wahrscheinlich behoben wird, wenn ich die Information sende, dass es nicht funktioniert. Nach der Meldung eines App-Absturzes änderte sich alles – zum Schlechteren (oder Schlimmeren). Ein Mitarbeiter einer O2-Filiale rief mich an und fragte: „Warum kündige ich den Vertrag?“ Da ich 90 % meiner Zeit in Europa aus geschäftlichen Gründen reise, antwortete ich, dass ich den Vertrag nicht gekündigt habe und ihn weiterführen wolle.
Ich bin Foto- und Videofilmer und benötige unendlich viel Internet, um Daten in der Cloud zu verwalten. Er empfahl, so schnell wie möglich in den Laden zu kommen und alles zusammen zu „reparieren“. Als ich dort ankam, stellte sich heraus, dass ich den gesamten Betrag bezahlen musste, um den Vertrag zu den gleichen Bedingungen wie zuvor zu verlängern! Ratenzahlungen für Geräte – also die Rückzahlung von über 2.700 Euro. Nachdem sich der Filialmitarbeiter in meinem Namen mit der „Zentrale“ beraten hatte, stimmte ich dem zu. Ich brachte den gesamten Betrag in 5 Minuten ein und zahlte die Raten für die Ausrüstung, die ich normalerweise wahrscheinlich weitere 3 Jahre bezahlen würde. Alles im Namen der Vertragsverlängerung. Bei der Trennung erhielt ich die Anweisung, am 20. August persönlich vorbeizukommen oder anzurufen und wir würden die Vertragsverlängerung abschließen (zu diesem Zeitpunkt sollte das O2-„System“ meine Zahlung erfassen). Bei meinem Anruf stellte sich heraus, dass dieser Mitarbeiter nicht bei der Arbeit war (er wird nächste Woche da sein). Ich habe einen Satz von einem aktuellen Mitarbeiter gehört: Wir können Ihren Vertrag verlängern, aber es wird anders und zu viel schlechteren Konditionen sein. Natürlich war ich anderer Meinung und dankte ihm dafür, dass er mich getäuscht hatte. Ich rief die Hotline an und wollte eine Erklärung. Natürlich habe ich sie nicht erhalten, weil der Mitarbeiter nichts weiß. Ich bat um Kontaktaufnahme mit meinem Vorgesetzten. Mit jemandem, der alles weiß. Mir wurde versichert, dass sich noch am selben oder spätestens am nächsten Tag jemand bei mir melden würde. Natürlich hat niemand angerufen. Ich rief erneut die Hotline an und fragte, warum ich betrogen wurde. Warum bekomme ich keine Erklärung? Warum hat mich niemand kontaktiert? Als Antwort hörte ich (kurz gesagt), dass O2 nichts tun müsse und ich keine Rechte habe. Ich kann das Angebot annehmen oder mich verabschieden. Im Gespräch erfuhr ich auch, dass ich für O2 ein unbequemer Kunde bin, weil ich zuhause zu viel Internet nutze. Als ich eine Erklärung wollte, zumindest was das Fremdgehen betrifft, legte die Frau auf. Ich habe O2 per E-Mail gebeten, die Aufzeichnungen all dieser Gespräche aufzubewahren. Natürlich ignoriert O2 mich jetzt und antwortet nicht. Heute bin ich geschäftlich in Kroatien, dann in Neapel, Österreich und dann auf Sizilien. Zum Glück habe ich es geschafft, ein Ticket zu kaufen, und ich werde mir die teuerste Notfallkarte Deutschlands kaufen, denn sonst wäre ich seit dem 1. September während der Reise ohne Telefon gewesen. Es kostet mich fast 500 Euro pro Flugzeug. Das Ganze ist Kabarett, Kindergarten und Peinlichkeit. Wenn ich ein Unternehmen wie dieses leiten würde, solche Mitarbeiter hätte und Kunden so behandeln würde, hätte ich Angst, in den Spiegel zu schauen, und das Unternehmen würde wahrscheinlich mangels Kunden bankrott gehen. Leider kümmern sich riesige Unternehmen (die fast ausschließliche Rechte an den von ihnen angebotenen Dienstleistungen haben und sich über die Preise absprechen, weil es nur wenige von ihnen gibt) nicht um ihre Kunden und behandeln sie wie Müll. Wie Kühe, die gemolken werden. Und wenn es sich nicht mehr lohnt, sie zu melken, entledigt man sich ihrer. In diesem unangenehmen Sinne beende ich meine Zusammenarbeit mit o2. Ich grüße alle normalen Mitarbeiter und wünsche denen, die „Befehlen von oben“ folgen, im Zuge der Umstrukturierung die Entlassung. Mögen auch Sie wie ich behandelt werden und zu unnötigem Müll für Ihr Unternehmen werden. Grüße
Ps. Ich bin rachsüchtig, wenn ich getäuscht werde. Ich garantiere Ihnen, dass ich niemals ein gutes Wort über mein Unternehmen aus meinem Mund oder über meine Tastatur sagen werde. Im Gegenteil!
Edit o2_Sven 24.08.2024/12:07: Verschoben aus dem Wohnzimmer zu o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife
