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Wie kündige ich das EU Roaming Pack Data 1 GB online?


Sehr ärgerlich, dass man das "Pack" mit einem einfachen "JA" in der der SMS bestellen kann aber dann Stunden braucht und sich erst in der Community anmelden muss um es wieder zu kündigen bzw. eine Frage zu stellen.

Schade das man nicht wieder eine SMS bekommt sobald man wieder im Lande ist und gefragt wird, ob das "EU Roaming Pack Data 1 GB" wieder gekündigt werden soll oder automatisch ausläuft.

Schön wäre es auch, wenn man nicht direkt ein monatliches ABO bestellen würde!!!

Ich bin der Meinung, dass Verträge verlängern und abschließen genauso einfach sein sollte wie  sie zukündigen!

Ich möchte nicht erst die Kündigung vormerken und dann noch anrufen müssen! Weil man dann nämlich in der Warteschlange mitgeteilt bekommt, dass erst in 30 Minuten der nächste Sachbearbeiter frei ist!

Wirklich nicht sehr zufriedenstellend!
Dachte wirklich, dass ein Konzern im Bereich Mobilfunk diesen Service ermöglicht. Jedoch muss man dann doch feststellen, dass man mit einem altmodischen Brief wahrscheinlich schneller an Ziel kommt!

Ich werde jetzt mal testen wie ich schneller ans Ziel komme, mein ABO und meinen Vertag schnellstmöglich zu kündigen.

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Lösung von o2_Bianca 27 April 2017, 10:04

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8 Antworten

Das EU Roaming Pack kann man nicht monatlich kündigen. Einmal bestellt, hat es eine Laufzeit von 24 Monaten (bzw. bis mindestens zum Ende der Vertragslaufzeit, wenn man z. B. fristgerecht denngesamten Tarif kündigt). 

Warum wird dann das hier dann angezeigt? "abbestellbar zum 23.05.2017"?

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Du musst einfach eine andere Roaming-Option wählen. Es muss ja immer eine Option im Vertrag aktiv sein.

pascalito schrieb:

Warum wird dann das hier dann angezeigt? "abbestellbar zum 23.05.2017"?



Ich finde das sehr seltsam. Ich kenne das bisher so: Die EU Roaming Flat kann man in bestimmten Tarifen, in denen sie nicht standardmäßig enthalten ist, hinzubuchen, und zwar dann für eine bestimmte Laufzeit, nämlich für 24 Monate. Das ergibt eigentlich auch Sinn: Denn sie ist nicht dafür gedacht, dass man sie nur für einen Auslandsaufenthalt bucht und danach gleich wieder kündigt. Dafür gibt es andere Packs, nämlich das Travel Day Pack.

Könnte es bei Dir so sein, dass in Deinem Tarif die EU Roaming Flat standardmäßig enthalten ist, Du aber im Ausland bereits 1 GB aufgebraucht hattest und Dir ein zusätzliches GB angeboten wurde? Dafür würde Deine Bemerkung bezüglich der SMS sprechen. Die einmalige Buchung zusätzlichen Volumens verursacht dann auch nur einmalige Kosten. Dass einem die EU Roaming Flat per SMS angeboten wird, höre ich hier zum ersten Mal. Oder war die SMS vielleicht nur der Hinweis auf das Vorhandensein dieser Flat?

Sag uns also bitte, welchen genauen Tarif Du hast und wann dieser abgeschlossen wurde. Hilfreich wäre auch, wenn Du vielleicht den Wortlaut der von Dir genannten SMS hier schreiben könntest.

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Ich vermute auch, dass die Flat standardmäßig dabei ist und der Kunde lediglich einmalig mehr Volumen gebucht hat und diese Buchung mit der Flatrate verwechselt. Will er die Flatrate nicht haben muss er also eine andere Auslandsoption wählen.

bs0 schrieb:

Ich vermute auch, dass die Flat standardmäßig dabei ist und der Kunde lediglich einmalig mehr Volumen gebucht hat und diese Buchung mit der Flatrate verwechselt. Will er die Flatrate nicht haben muss er also eine andere Auslandsoption wählen.



Ja. Das wäre aber eigentlich unsinnig, weil er bei standardmäßig enthaltenem Pack durch das Abwählen nichts sparen würde. Ein anderes Pack, z.B. das Day Pack in Europa, würde hingegen bei Nutzung zusätzliche Kosten verursachen (die bei Nutzung des EU Roaming Packs nicht entstehen würden).

Hallo @pascalito,

ich habe in deinem Kundenkonto nachgesehen. Das Pack welches du aktiviert hast (EU Roaming Pack Data 1GB) kann jederzeit beendet werden. Ich habe das Pack nun zu morgen gegen dein vorheriges Pack (Roaming Pack Data 50MB) getauscht. Hierzu bekommst du morgen auch noch eine Bestätigung per SMS.

Viele Grüße Bianca

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@o2_Bianca‌ mit einer Frage:

Dann gibt es also verschiedene EU Roaming Packs, nämlich solche, die eine Laufzeit von 24 Monaten haben, und solche mit monatlicher Kündbarkeit? Gehe ich recht in der Annahme, dass die jeweils unterschiedliche Preise haben?

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