Widerspruch zu überhöhter Rechnung - OHNE Nachweis (!!!) von Verbrauch der Daten außerhalb EU - Marrakesch

Du solltest die Screenshots entfernen, da deine Daten hier für alle öffentlich zugänglich sind!

Wenn du der Ansicht bist, die Berechnung ist falsch, reklamiere schriftlich bei der Kundenbetreuung und erläutere die Gründe, damit die Verbindungen geprüft werden. Du solltest um die Erstellung eines Prüfprotokolls bitten. 

Die Aktualisierung des Verbrauchs kann im nicht-EU-Ausland verzögert erfolgen.

Hattest du irgendwann den Kostenschutz deaktiviert? Danach sieht es nämlich aus. Was hast du sonst für SMS im Ausland bekommen?

@muy mal 

Du kannst ausschließlich per Post oder Fax widersprechen.

Adresse

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung/RE 

90345 Nürnberg 

Fax 01805 571766

@tearsbeforecrying 

Es wurde an der Hotline geraten, der Rechnung zu widersprechen... 

Die Kundin hat gefragt, ob per E-Mail widersprochen werden kann.... 

Geht nicht.  

Die Antwort von der Fachabteilung wird deiner entsprechen. 

Sehe ich genauso wie tearsbeforecrying!

Die Fragestellung offenbart einige Fehlannahmen und Widersprüche. Das hier

Ich war nur von 25.11 bis 28.11.2021 in Marrakesch gewesen und habe nur einen Tag (27.11.2021) Internet benutzt.

ist im Endeffekt durch den EVN widerlegt. Bereits am 26.11. wurde eine größere Datenmenge genutzt. Dabei besteht die Möglichkeit Datenpakete mit 50MB für 4,99€ zu kaufen. 

Eine Reklamation kann da nur abgelehnt werden. Manchmal gab es aber auch ein Entgegenkommen bei den Kosten, wenn man nett mit der Rechnungsabt. kommuniziert.

@Bollermann : Bezog sich nicht direkt auf dich. Die Frage habe ich an TE gestellt bzw. allgemein in den Raum gestellt.

Die Hotline hat geraten auf die Rechnung zu warten und dann zu widersprechen. Nur sehe ich keinen Grund hierfür.

Die Fakten liegen auf dem Tisch. Wenn in der Willkommens-SMS in Marokko auch noch auf die Kosten hingewiesen wurde, dann sollte das Thema auch erledigt sein.

Hallo @muy mal ,

ein herzliches Willkommen in unserer Community. Großartig, dass du nun ein Teil unserer Community bist!

Ich habe einmal für dich nachgesehen und es ist tatsächlich so, wie es @tearsbeforecrying hier vermutet hat. Du hast den Kostenschutz per SMS ausgeschaltet und dann einen Tag später wieder aktiviert. Die verbrauchsanzeige ist unter Mein o2 nicht immer aktuell, es kann einige Zeit dauern bis genutzes Voluemn angezeigt wird.

Vielen Dank an @bs0 , @Klaus_VoIP , @Bollermann und @tearsbeforecrying 

Ich erkundige mich einmal, ob wir etwas für dich tun können, aber ich denke es sieht da schlecht aus, da du den Kostenschutz ausgeschaltet hast.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea 

ja, ich habe die Kostenschutz deaktiviert, aber ich habe Datenverbrauch für WhatsApp Anrufe benutzt, danach habe ich direkt mein Handy auf Flugmodus eingestellt. Während der Zeit hatte ich  keine Daten mehr konsumiert und am nächsten Tag habe ich  die Kostenschutz aktiviert. Weiterhin, ich kann nicht das Verbrauch von den berechneten Volumen auf der Webseite sehen.

Es kann nicht sein dass ich dafür kosten von 934,26 EUR bezahlen muss. Es ist zu viel. 

Ich wäre sehr dankbar, wenn Sie @o2_Andrea mir weiterhelfen können.

Beste Grüße.

Hi Andrea, ich bin oft in der Ukraine. Da schalte ich die Datennutzung ab und telefoniere über Messangerdienste. In Cafés, Restaurants etc. findest Du einen öffentlichen Hotspot. Es empfiehlt sich Hotels mit Wi-Fi Zugang auszusuchen und dann kannst Du stundenlang mit Deinen Freundinnen quatschen.

@muy mal 

Es kann schon sein, denn der Preis pro MB ist sehr hoch und 1 MB ist wirklich nicht viel. Im Hintergrund können auch schnell einige MB verbraucht werden. Also unrealistisch ist das nicht. Eventuell kommt dir o2 aus Kulanz mit einem Nachlass entgegen, damit du nicht auf die ganzen Kosten sitzen bleibt.

Nicht verbindlich, aber vielleicht hilfreich: Verbrauchsanzeige im Smartphone. Man kann sogar den Zeitraum eingrenzen.

Es könnten auch zu diesem Zeitraum Updates für Apps heruntergeladen worden sein. Man kann es nicht immer genau wissen.

Hallo @muy mal ,

ich habe Rückmeldung erhalten. Wir können dir da nicht weiterhelfen.

Bitte wende dich an die Hotline und lass dich mit der Rechnungsabteilung verbinden, um eine Ratenzahlung zu vereinbaren.

Viele Grüße,

Andrea

Guten Tag @o2_Andrea, @tearsbeforecrying, @bs0 

danke euch für eure Rückmeldungen. 

Gibt es eine Abteilung wohin ich mich wenden kann, damit ich nach einen Abgleich/Nachweis verlangen kann  zwischen die Datennutzung von den Schrenshots Ich verstehe immer noch nicht warum die Information nicht übereinstimmt. 

Ich versuche trotzdem weiterhin auf die Zahlung zu vermeiden. Ich hoffe ihr verstehe mich. 

Eine höhe Rechnung kurz vor Weihnahten zu zahlen, mag niemand machen, auch wenn es in Ratenzahlung sei.

Danke nochmal für das Verständnis und für die baldige Antwort im Voraus

Hallo,

wurde bereits alles geschrieben wo du dich hinwenden kannst.

Hallo @muy mal ,

wie ich bereits oben schrieb können wir dir hier nicht weiterhelfen bitte wende dich an die Rechnungsabteilung.

Viele Grüße,

Andrea

Dabei übersiehst Du aber, das Du keine Kontrolle hast was Dein Smartphone macht!

Sobald Du online bist synchronisiert das Handy massenhaft Daten. Das können auch Bilder in Whatsapp sein oder Bilder-Upload zu Google oder … oder …

Du merkst doch gar nicht was da an Daten läuft. Das kann Dir auch keiner aufschlüsseln. Durch die Deaktivierung des Kostenschutzes ist klar - es waren schon knapp 60€ verbraucht und Du hast unlimitierter Berechnung von Kosten zugestimmt.

Vielen Dank für euren Support 🙏🏽

Ich wende mich an die Rechnungsabteilung.

Freundliche Grüße und frohes Weihnachtsfest!

Danke ebenso, ich denke auch im Namen aller Mitwirkenden und Daumendrück für eine kulante Lösung!

Hallo @muy mal,

wenn du Rückmeldung von den Kollegen hast, dann würde ich mich freuen, wenn du uns hier darüber informieren magst. 

Danke an alle die muy mal geantwortet haben. 

Gruß, Marco